內容簡介
本書結合中職學生的學習能力水平與前廳崗位的職業能力要求,依據前廳部的主要服務內容共制定了五條教學目標。全書將教學內容分為“預訂服務、禮賓服務、前臺接待、總機服務、商務中心”五個項目,每個項目的教學內容以圖文並茂的學習任務呈現。為體現直觀性和真實性,對實操性強的學習任務,其工作過程通過動畫和視頻的展現。該書可供旅遊專業教學使用,也可用於對酒店前廳服務感興趣的人使用。
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