了得網經濟_歧視知覺與旅遊決策——基於礦業旅遊市場的實證研究

內容簡介

本書以遊客歧視知覺為研究對像，對遊客歧視知覺後的心理反應和消費決策及行為進行了全面和繫統的實證研究，構建了科學合理的概念模型進而闡釋了遊客歧視知覺心理反應行為機制。本書主體研究由一個模型構建和二個實證研究組成，它們分別是遊客歧視知覺對消費決策及行為模型，遊客歧視知覺認知機制行為研究和遊客歧視知覺情感機制行為研究。

作者簡介

趙建彬，男（1982.2-），江西省尋烏縣人，講師，碩導。2015年畢業於華中科技大學工商管理專業，獲管理學博士學位。2015年7月至今任教於東華理工大學經濟與管理學院市場營銷專業，研究方向為消費者心理和行為、支付意願。主持國家自然科學基金項目1項（項目編號：71602027），參與國家自然科學基金項目（項目編號：71272124）和*人文項目（項目編號：15YJC630078）各1項。以作者在自然科學基金委認定的期刊《管理科學》、《管理評論》、《管理學報》以及國家社科基金委資助的期刊《心理科學》上發表論文數篇。

第1章
緒論
1．1 研究背景
1．2 研究問題、目的和意義
1．3 研究界定
1．4 研究內容與技術路線
1．5 研究方法與結構安排
1．6 創新點

第2章
文獻綜述與理論基礎
2．1 歧視
2．2 顧客歧視
2．3 歧視知覺的行為準則第1章
緒論
1．1 研究背景
1．2 研究問題、目的和意義
1．3 研究界定
1．4 研究內容與技術路線
1．5 研究方法與結構安排
1．6 創新點

第2章
文獻綜述與理論基礎
2．1 歧視
2．2 顧客歧視
2．3 歧視知覺的行為準則
2．4 遊客歧視行為的理論基礎
2．5 社會交換資源理論
2．6 社會認同理論
2．7 本章小結

第3章
遊客歧視知覺的影響模型構建
3．1 遊客歧視知覺和消費者行為學的聯繫
3．2 遊客歧視知覺一心理反應一行為反應模型構建
3．3 認知和情感機制
3．4 礦業旅遊市場
3．5 本章小結

第4章
遊客歧視知覺量表開發
4．1 遊客歧視知覺量表研究背景
4．2 遊客歧視知覺量表開發
4．3 遊客歧視知覺量表驗證
4．4 本章小結

第5章
遊客歧視知覺對旅遊意願的影響機制
5．1 研究模型
5．2 研究假設
5．3 研究設計
5．4 結果分析
5．5 本章小結

第6章
遊客歧視知覺對旅遊決策的影響機制
6．1 研究模型與假設
6 2研容沿計與斯棍的售
6．3 假設檢驗與數據分析
6．4 研究結論
6．5 本章小結

第7章
同屬遊客歧視知覺對遊客滿意的影響機制
7．1 相關概念界定
7．2 研究模型與假設
7．3 模型變量與數據收集
7．4 假設檢驗與數據分析
7．5 實證結論與討論
7．6 本章小結

第8章
研究總結與展望
8．1 研究內容總結
8．2 管理啟示
8．3 研究局限和展望
參考文獻

附錄1 遊客歧視知覺對旅遊意願的影響機制調查問卷
附錄2 遊客歧視知覺對旅遊決策的影響調查問卷
附錄3 同屬遊客歧視知覺對遊客滿意的影響機制調查問卷
後記

前言

近年來，隨著我國經濟社會的發展和人們生活水平的提高，旅遊業發展十分迅猛，而集自然遺跡和科普教育為一體的地礦旅遊更是方興未艾，呈現出跨越式發展的良好勢頭。另外，遊客的自我意識不斷提高，在旅遊過程中偏好追求享樂性和像征性的體驗價值，旅遊過程中所產生的情緒對旅遊決策的影響也越來越大。毋庸置疑，提高遊客感知價值已成為旅遊服務業態的發展趨勢，是旅遊服務企業樹立現代服務意識的重要途徑。在體驗環境下，越來越多的遊客不僅關注服務（產品）的基本使用價值，更注重使用過程中的體驗價值，對服務互動情景中的一些細節，如溝通方式、語氣、眼神和其他互動行為等，非常敏感。在感知目標期望不一致的情況下，往往會借助互聯網進行口碑傳播和轉換服務提供商。同時社會發展也造成階層的分化，社會階層會促成不同的社會群體，群體間文化、經濟的差異會形成群體間的排斥和偏見，從而形成群體間的歧視行為。
歧視是一種典型的社會不公平現像，廣泛存在於任何一個社會。歧視對於社會的正常運轉和健康發展有著十分不利的影響，尤其是在現代社會，這種不利的現像更加讓人難以容忍。按照社會認同理論的觀點，歧視可以表示為由於群體特征的差異而形成的個體或者群體對他人或其他群體的不公平對待，這種對待利於內群體而不利於外群體。歧視作為一種社會不公平現像，違背了社會公平原則。近年來，隨著我國經濟社會的發展和人們生活水平的提高，旅遊業發展十分迅猛，而集自然遺跡和科普教育為一體的地礦旅遊更是方興未艾，呈現出跨越式發展的良好勢頭。另外，遊客的自我意識不斷提高，在旅遊過程中偏好追求享樂性和像征性的體驗價值，旅遊過程中所產生的情緒對旅遊決策的影響也越來越大。毋庸置疑，提高遊客感知價值已成為旅遊服務業態的發展趨勢，是旅遊服務企業樹立現代服務意識的重要途徑。在體驗環境下，越來越多的遊客不僅關注服務（產品）的基本使用價值，更注重使用過程中的體驗價值，對服務互動情景中的一些細節，如溝通方式、語氣、眼神和其他互動行為等，非常敏感。在感知目標期望不一致的情況下，往往會借助互聯網進行口碑傳播和轉換服務提供商。同時社會發展也造成階層的分化，社會階層會促成不同的社會群體，群體間文化、經濟的差異會形成群體間的排斥和偏見，從而形成群體間的歧視行為。
歧視是一種典型的社會不公平現像，廣泛存在於任何一個社會。歧視對於社會的正常運轉和健康發展有著十分不利的影響，尤其是在現代社會，這種不利的現像更加讓人難以容忍。按照社會認同理論的觀點，歧視可以表示為由於群體特征的差異而形成的個體或者群體對他人或其他群體的不公平對待，這種對待利於內群體而不利於外群體。歧視作為一種社會不公平現像，違背了社會公平原則。
通過對國內外歧視知覺、歧視歸因和應對策略等相關文獻的繫統整理和歸納，基於認知情感理論、面子理論、感知公平（期望不一致）理論以及顧客價值理論，本書采用內容分析法、調查法和實證研究法，確定遊客歧視知覺視角下旅遊行為的內在影響因素及其測量指標，並在此基礎上構建遊客歧視知覺對旅遊決策和行為影響模型，並以礦業旅遊市場為研究對像進行實證分析。具體研究結論如下：
（1）對礦業旅遊市場進行調研並獲得相應的數據，采用SPSS和AMOS等社會統計學軟件對數據進行分析處理，得出遊客歧視知覺可以劃分為兩個維度，行為歧視和態度歧視。
（2）行為歧視和態度歧視對遊客的購買意願會產生消極的影響；該影響是通過面子損失和感知價值的作用，即，行為歧視和態度歧視會提高遊客面子損失和降低遊客感知價值，當面子損失越多和感知價值越少，遊客旅遊意願越低；個體的權力感會調節行為歧視和態度歧視對面子損失和感知價值的影響水平，相對於低權力者，高權力者面對歧視時，感受到面子損失更多，感受到服務價值損失更多。

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