章 前廳部概述 節 前廳部地位與工作任務 第二節 前廳部組織結構 第三節 前廳部員工素質要求第二章 客房預訂 節 客房預訂基礎知識 第二節 客房預訂的渠道、方式和種類 第三節 客房預訂的受理程序 第四節 超額預訂及“失約”的預防與處理第三章 前臺接待 節 前臺接待準備 第二節 前臺入住登記 第三節 商務樓層 第四節 客房推銷 第五節 房態控制第四章 前廳服務 節 禮賓服務 第二節 金鑰匙服務 第三節 總機服務 第四節 商務中心服務第五章 收銀結賬服務 節 前臺收銀業務 第二節 離店結賬服務 第三節 夜審 第四節 外幣兌換與貴重物品寄存第六章 前廳部賓客關繫管理 節 對客服務的溝通技巧 第二節 客人投訴處理 第三節 客史檔案的建立與管理第七章 前廳部信息管理 節 前廳部與其他部門的信息溝通 第二節 前廳部信息管理繫統
請選擇顏色、尺碼等選項!
已成功加入購物車!