內容簡介
提高旅客運輸服務工作的質量已成為鐵路客運企業當務之急。本書結合鐵路旅客運輸現狀,引入鐵路客運繫統近年來大量的典型案例,繫統講述旅客運輸服務與服務質量、服務質量標準與服務標準化、服務工作的質量管理、服務工作的技能技巧、服務工作的策略、服務企業文化和公共關繫等理論與實踐,力求繫統、簡明、實用。
本書是中等職業學校鐵道運輸管理專業教材,也可作為鐵路成人中專、職工學校運輸專業及客運站段的教學用書,並可供從事鐵路客運:L作的干部、職工學習參考。
本書是中等職業學校鐵道運輸管理專業教材,也可作為鐵路成人中專、職工學校運輸專業及客運站段的教學用書,並可供從事鐵路客運:L作的干部、職工學習參考。