內容簡介
本書結構新穎,知識全面,科學性、實用性和可讀性較強,並設有知識拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓練和思考與練習等內容,以開拓讀者的視野。
本書繫統地介紹了快遞的基本理論和業務操作流程,內容的設置以快遞服務過程為主線,分解為不同的項目,共分為八個學習情景,包括快遞服務概述、快遞服務禮儀、快件收寄業務操作、快件處理、快件派送業務操作、快遞保價與賠償、快遞服務推介與客戶管理、快遞與電子商務聯動等。在每個情景後均安排了對應的技能訓練項目和思考練習,便於學生理解和掌握所學內容,體現了較強的實踐性。
本書繫統地介紹了快遞的基本理論和業務操作流程,內容的設置以快遞服務過程為主線,分解為不同的項目,共分為八個學習情景,包括快遞服務概述、快遞服務禮儀、快件收寄業務操作、快件處理、快件派送業務操作、快遞保價與賠償、快遞服務推介與客戶管理、快遞與電子商務聯動等。在每個情景後均安排了對應的技能訓練項目和思考練習,便於學生理解和掌握所學內容,體現了較強的實踐性。