人工智能一詞*早出現在1956 年達特茅斯學會上，之後人工智能技術發展經歷了幾輪起落，但都未能像今天這樣受到如此廣泛的關注。究其原因，一方面，隨著移動互聯網和物聯網的發展，電子商務平臺、社交媒體、智能設備都在源源不斷地貢獻著海量數據，為機器學習提供了沃土；另一方面，計算機的計算能力也呈現出指數增長。這些都為人工智能的加快發展奠定了基礎。

      目前科學界普遍將人工智能分成三類：弱人工智能、強人工智能以及超人工智能。弱人工智能是指擅長某一領域的人工智能，比如AlphaGo 雖然在圍棋方面戰勝了人類，但在其他方面遠非人類的對手。強人工智能是指在各方面都能和人類比肩的人工智能，人類的所有腦力勞動它都一樣得心應手。而超人工智能是指幾乎所有領域都超越*聰明的人類大腦的機器智能。現有人工智能技術處於弱人工智能階段。那麼人工智能技術如何改變我們的生活？

      前不久， 埃森哲與SoftBank Robotics共同發布了情感機器人Pepper，它時時與雲端連接，能隨時隨地給人們提供*資訊；此外它還可以識別人類的表情變化，並根據人類的情緒變化給予相應的安慰；而Pepper更大的價值還在於自主學習能力，一般電子消費品從購買之日起就開始貶值，而智能機器隨著不斷地學習，會變得越來越“聰明”，也越來越“懂你”。

      這隻是目前眾多人工智能應用的一個案例，無人駕駛汽車、智能家居、虛擬醫療、智能手機私人助理，都是人工智能的成功應用。隨著越來越多的人工智能產品和服務進入到我們的生活，人們開始擔心機器人是否會讓人類大規模失業，甚至有朝一日統治人類？在我們看來，機器非但不會替代人類，反而會幫助人類變得更強大。前提是人類要善於集人類和機器之所長，實現物我合一。

      基於這一思考，本期《展望》從跨行業和行業角度收錄了多篇與人工智能相關的文章，以饗讀者。《認知計算：開啟商業新價值》一文認為，認知計算技術對未來工作的影響有兩種：對於重復性、規律性工作，機器將接管過來，實現完全自動化，但對於需要綜合判斷力和直覺的工作，機器將作為輔助性工具，增強人類的能力。對於企業而言，究竟應該選擇哪種方式？該文作者從數據復雜性和工作復雜性兩個維度入手，給出了應用認知計算的四種商業模式。

      《人工智能：重新定義未來人纔管理》探討了人工智能技術對管理者的影響。如果說過去機器取代的是體力勞動和部分腦力勞動，那麼未來，機器將大規模改造腦力勞動，而作為人類復雜腦力活動之一的管理也不例外。對於新一代管理者而言，學習如何與機器共存已經成為這個時代的必修課。

      此外，本期《展望》還采訪了國內*智能語音與人工智能公司——科大訊飛的聯合創始人、訊飛研究院副院長王智國先生，以及智慧能源領跑者——遠景能源CEO 張雷先生。兩位分別從自身企業和行業的角度，探討了人工智能技術的應用及其未來重要的戰略意義。

      感謝您對埃森哲以及本刊的持續關注和支持，祝您開卷有益！

      埃森哲全球副總裁、大中華區主席

      莊泉娘

編者按  人工智能：物我合一 

專欄  

大數據

誰動了我的數據？

蒂姆·庫伯（Tim Cooper）、魏貺懌（Kuangyi Wei）| 文

如今，企業收集了大量的個人數據並從中獲利，然而這種利益分配並不公平。數據收集和分析產生的收益，應當按公允價值雙向交換。現在是時候做出改變了。

數字營銷

即時營銷來襲

保羅·紐恩斯（Paul F. Nunes）、約書亞·貝林（ Bellin）| 文

如何找準受眾，提高營銷的命中率？如何投放廣告，用有限的資源產生的效益？答案是即時營銷。

封面文章 

認知計算

認知計算：開啟商業新價值

西裡爾·巴塔勒(Cyrille Bataller) 珍妮·哈裡斯(Jeanne Harris)| 文

認知計算的經濟和商業潛能已獲得企業高管層的普遍重視。然而，此技術將會給社會和企業帶來哪些影響？高管層如何去粗取精、去偽存真，指導團隊在這一前景無限的領域獲取全新價值？

人工智能

人工智能：重新定義未來人纔管理

維加德·庫伯喬恩斯路德（Vegard Kolbjornsrud）

理查德·阿米科（Richard Amico） 、羅伯特·J·托馬斯（Robert J. Thomas） | 文

未來十年，人工智能（AI）將大舉進軍商界。過去，新技術主要對藍領和服務類崗位產生顛覆性影響；但如今，人工智能將影響到企業管理的各個層級——從首席高管到一線管理者。

智能語音

步入“能聽會說”的智能世界

——訪科大訊飛聯合創始人、研究院副院長王智國

魯志娟 | 文

科大訊飛是國內智能語音與人工智能公司，在人工智能技術產品化方面有著成功的商業實踐。王智國先生不僅分享了科大訊飛在技術研發、人纔培養方面的實踐，但身為人工智能專家的他還預測，未來二十年內機器還不會全面超過人類。

特寫 

電子商務

後電商時代制勝之道

汪玉喜、駱志群、徐孜望、施曉曈 | 文

在後電商時代，由生產商主導的商業價值鏈將被徹底顛覆，變成由終端消費者為主導，反推零售、反推生產、反推服務的全新模式。對於傳統零售商和現有電商企業而言，如何準確把握後電商時代的特點，是制勝關鍵。

跨境電商

商業無疆——全球跨境電商的挑戰與應對

陳崇偉 | 文

跨境電商的發展對於全球商業至關重要，但它又有著很強的不確定性。若要抓住下一波增長大潮，各國政府監管機構、各類公共與私人企業之間都應打破藩籬、通力合作，共享這場商業無疆盛宴。

訪談

智能能源

能源互聯網重構未來能源世界

——專訪遠景能源CEO 張雷

黃偉、範躍龍 | 文

遠景能源徹底突破了傳統風機的技術禁錮，使風機能夠主動感知、思考、判斷和決策，而技術變革的背後，其實都是為了一個更高的目標，那就是推動一場能源互聯網革命。

行業觀察

零售

AR 技術玩轉零售業

克裡斯蒂安·伯恩魯斯（Christian Bernroth）

約翰·烏爾達爾·約根森（Johan Uldall-Jörgensen） | 文

談到AR（增強現實），你先想到什麼？遊戲行業？軍事領域？其實，AR 技術在零售業也大有用武之地。新一代數字消費者熱衷於利用社交網絡和移動技術獲得全新消費體驗，為了滿足這些數字時代原住民的需求，零售商們正在絞盡腦汁探索如何借力數字科技，提升客戶參與度。而AR技術讓零售商感到眼前一亮。

金融

智能理財：財富管理新時代

查爾斯·盧登（Charles Ludden）、肯德拉·湯普森（Kendra Thompson）

伊蒙·穆赫辛（Imon Mohsin） | 文

“智能理財”這個概念之所以引發業內外人士如此廣泛關注，除了概念本身的炫酷之外，也在於其未來巨大的市場潛力。它將給現有財富管理市場帶來顛覆性影響。

醫療

虛擬醫療：醫療行業“新”藍海

車慧、 黃茹、 李信儀 | 文

面對長期以來醫療服務供給無法有效滿足民眾需要的問題，虛擬醫療不僅為解決這些棘手問題打開了一個全新思路，更為醫療行業開闢出一片新的藍海。

通信及高科技

變身綜合數字服務商

郭立 | 文

越來越多的消費者正通過谷歌、蘋果、BAT 等巨頭獲取視頻、語音和即時通信服務，數字技術對電信運營商和無線運營商的核心業務帶來巨大衝擊。變則通，通則久，面對這些挑戰，傳統電信運營商是時候要作出改變了。

     “數碼一族”樂此不疲

      社交網絡和移動應用的大規模普及，不僅讓消費者隨時隨地可以獲取信息，也重塑了他們的產品和服務偏好，消費者比以往任何時候都更期望獲得個性化零售體驗。與此同時，傳統的線性購物流程也逐漸淡出市場。因為，今天的銷售渠道是非線性和持續性的，始於購買意識、止於購買行為和忠誠度的傳統購物路徑，因其節奏緩慢，形式僵硬且無樂趣，很難贏得新一代消費者的“芳心”。

      而滿足新型消費者的需求絕非易事。在“實時在線”的世界裡，消費者對購物有自己的期待。非但如此，他們的期待還在不斷提升和變化，包括新鮮感和有效互動。他們希望隨時獲取各類數字化內容，以及跨渠道的無縫體驗。暢通的信息可進一步激發其研究、比較產品與服務的欲望，終做出購買決定。

      順應數字化浪潮

      有鋻於此，許多零售商都在著手構築自身的數字銷售能力，通過引入數字工具、在線功能和社交媒體，提升跨渠道銷售額。也有一部分企業在目睹數字技術為同行或其他行業機構所創造的顯著價值後，亦步亦趨，開始布局。更有一些領軍者，借助創新型數字解決方案，通過推出熱門產品，率先搶占市場，提升客戶忠誠度。

      目前，無論是領軍者，還是快速跟進者，都很注重數字化解決方案。其中，產品定位、定價與組合，以及客戶服務，均被視為非線性銷售環境中業務增長的關鍵驅動因素。

      盡管數字銷售對企業盈利能力的影響尚不明確，但可以確定的是，數字技術並不隻是促進購買流程，其作用更多在於贏得客戶的關注和打造滿意的客戶體驗，從而實現零售商和數字消費者的雙贏。

      埃森哲認為，增強客戶對產品和服務的渴望，應當成為零售商投資數字技術的主要目標之一。而達成該目標的方法，就是在數字技術應用上與顧客保持同步。這一勢頭已經顯現：許多消費者會在店內購物時，利用自有數字設備協助做出購買決策。事實上，調查顯示，擁有智能手機的人群中，三分之二的人會在購物時使用手機，其中經常使用者接近半數（45%）；1 這一行為有可能出現在18 至29 歲年齡段的消費群體之中。而值得一提的是，這一習慣並非年輕人的專利。2

      Thrive Analytics 公司近期的一項調查顯示，44 至53 歲的消費人群中，有81%會在實體店購物時使用智能手機，對於54 歲以上年齡段的人群，該比例也占到了69%。

      鋻於智能手機在購物活動中扮演越來越重要的角色，零售商開始思考：“如何通過移動端，與顧客展開更有意義的互動？”如何創造酷炫的個性化體驗，讓數字化消費者眼前一亮？ AR 增強現實技術正是很好的破題之策。

      1 卡塔利娜營銷公司，《了解當今精通移動技術的購物者：移動購物應用程序的真正吸引力何在》，2014 年。

      2 引用內格·諾頓（Neg Norton）文章：《調查：年長一代將手機作為本地購物伴侶》，Search Engine Land 網站，2014 年4 月14 日。

      AR 技術在零售業嶄露頭角

      廣義上講，AR 是指在實體環境中增加數字內容和圖片，從而創造更為強烈而豐富的現實體驗。該技術早應用於戰鬥機飛行員的頭盔顯示器，現已廣泛用於汽車和遊戲行業。近年來，AR 技術的應用更是如雨後春筍，不斷湧現。如谷歌眼鏡用AR 提供浸入式體驗。而這一技術在零售業也大有可為。

      得益於智能手機和移動設備的廣泛使用，零售商如今能以過去無法想像的方式，更生動地展示產品。這是吸引顧客的一種創新方式，尤其是在傳統營銷效果大不如前的當下。

      消費者希望在家中就能解決外出購物時遇到的挑戰。對於顧客的這一痛點，許多零售商已有察覺。一些商家已率先利用AR 技術打造出更為輕松愉悅的用戶體驗。總體上，AR 技術可以幫助商家和消費者提升如下體驗。

      商品查找和信息獲取。現有技術已經可以讓消費者通過手機攝像頭或智能眼鏡掃描貨架通道，快速鎖定優惠或符合特定口味、偏好的產品，如無麥麩、易認證的有機食品。谷歌的Project Tango 技術則更進一步，借助該技術的3D 店內個性化地圖，可幫助購物者用移動設備輕松找到所需商品。試點這一解決方案的零售商沃爾格林（Walgreens），貨架上可以“彈出”產品信息和促銷資訊。AR 的類似應用還包括手機掃描商品，獲得個性化信息、推薦、食譜及評價等。

      樣品展示和產品可視化。包括Topshop、戴比爾斯（De Beers）、匡威（Converse）在內的多家時尚品牌，正采用AR 技術讓客戶虛擬“試穿”或“試戴”服裝、珠寶或鞋子。就連資生堂、巴寶莉等美妝品牌，也為到店顧客提供類似的AR 解決方案。此類方案通常被稱為“魔鏡”，它可以讓消費者無須真實穿戴就能獲得接近真實的產品體驗，從而更方便做出購買決策。對於即將推出的商品與款式，商家還可以用AR 提前展示和預演。

      例如，在2016 年世界移動通信大會上，菲亞特克萊斯勒汽車集團（FCA）發布了一款浸入式汽車銷售應用原型。該應用軟件由埃森哲數字服務部利用谷歌Project Tango 開發者套件設計和制作，當消費者計劃購買某款車型時，其增強現實技術就能幫助他們查看全尺寸的虛擬車輛並與之互動，從而徹底革新購車體驗。購車客戶手持裝有這款原型應用的設備，借助集成化的傳感技術，以及Project Tango提供的空間和運動的感知能力，可以全方位地了解一部實際大小的虛擬汽車，從車輛四周和內部進行查看並更改個性化配置。在演示中，車門可以打開並呈現逼真的內部細節。客戶隻需輕點設備屏幕，便可更換內飾顏色及儀表盤風格。

      AR 是一項新興技術，它能將電腦生成的圖像和內容疊加到真實環境之中，通過實體素的結合，強化使用者對現實的感知。

      得益於AR 技術的延伸應用，顧客不必到訪實體門店，便可身臨其境般體驗各式商品。目前，數字創新工作室Holition正與多家高端零售商展開合作，幫助坐在電腦屏幕前的購物者盡情“試戴”珠寶、手表等奢侈品配飾。瑞典家具和家居用品零售商宜家（IKEA）也聯手埃森哲和其他合作伙伴，共同開發出一種足不出戶便能查看商品的創新方法（詳見邊欄）。這意味著，消費者安坐家中就能清楚判斷，宜家產品是否能滿足其在風格、顏色、尺寸等方面的要求。

      遊戲化。AR 技術能夠幫助消費者盡情暢想、開心娛樂。在這一領域，丹麥玩具公司樂高（LEGO）利用AR 技術提升遊戲化體驗的實踐堪稱典範。到店顧客隻須將樂高包裝盒拿到產品展示臺前，就能從屏幕上看到栩栩如生的3D 模型。這一解決方案能幫助用戶從各個角度觀察完成後的玩具外觀，了解其特色，由此激發拼裝興趣。

      瀏覽與購買。為了與實體店鋪競爭，中國領先的電商企業一號店在一夜之間開設了1,000 家虛擬商店。它們都位於中國各城市的“空曠區域”（有些甚至開在了主要競爭對手的停車場中），顧客透過AR 技術，可以在虛擬店內瀏覽、選購千餘種商品，訂單產品可直接配送到家。售後支持。如向顧客展示所購商品的使用方法。奧迪公司制作的虛擬產品手冊，即可幫助車主迅速查找有關愛車的一切信息：從冷卻液儲存器的位置，到儀表板上每個按鈕的具體作用，無一遺漏。一些零售商也采取了類似的解決方案，指導用戶組裝產品或在家中安裝寬帶網絡、音響或電視設備等。