內容簡介
隨著互聯網、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等技術的發展及其對各行各業的滲透,服務營銷的具體形式和策略也更加多樣化。為與時俱進,對本教材*版進行了修訂和完善。本書在基本保留*版內容和體繫的基礎上,結合服務營銷實踐的變化,對各章案例進行 了更新,把近年來服務營銷的*實踐及其策略引入本書,使案例盡可能呈現當前的服務營銷實踐活動。與之相對應,對每章後面的練習題進行了重新設計,以期通過這些練習,加深讀者 對企業當前服務營銷實踐及其策略的認識和理解。另外,本書根據新的渠道形式的湧現,對第七章的內容進行了補充和完善。本書理論精練,充分吸取了服務營銷的*理論成果。本書對服務營銷的新趨勢———電子服務、體驗營銷等進行了研究,對服務企業創新服務手段及方式具有啟發意義,充分體現了前瞻性的特點。