前言 我們的客戶想知道些什麼？  001

鳴謝  009

部分 後-雲計算時代的技術形勢  011

章 從“雲計算”到“矩陣”  013

第二章 機器智能（MI）並非“人工”  027

第二部分 數字化轉型之旅  043

第三章 行業顛覆的誤區和現實  045

第四章 成為平臺企業  063

第五章 先外後內來建設你的公司  077

第六章 認清技術風險  093

第七章 數字化領導力是一項團隊運動  111

第八章 企業內部IT部門的未來  127

第九章 作為職場要求的數字化  141

第三部分 全球戰略與競爭  157

第十章 充分利用技術的生命周期  159

第十一章 美國、中國和雙極化的全球IT行業格局  173

結論 數字化討論——21世紀20年代的關鍵詞彙  189

序言

空航天業、制造業、政府及其他行業——合作時，我總是會聽到來自三個主要方 面的挑戰。

1. 無情的成本壓力。如果沒有計算機自動化，大型企業和政府機構就無法以

現有規模維持運營。但是，自動化往往需要在自身已有基礎之上不斷更新，

企業要在當今的全球市場中競爭並生存，必須變得越來越高效。在企業的 各個層面上對降低成本的強調，往往給日常運營帶來很大壓力。

2. “改成平臺化”的運營。

傳統的企業結構正在被集成化的智能數字化平臺 所超越，因為這種數字化平臺可以實現客戶和員工所想要的直觀在線體驗。然而，我們的大多數客戶目前仍然處於這種轉變當中，兩隻腳各在一 個環境中。轉向真正的數字化為首的運營模式極可能是一個高度復雜的業務變革和企業文化變革過程。

3. 設計方案的敏捷性。

大多數高管可以很容易地設想出一個轉型徹底的數字化未來。但與此同時，他們大多數人也會發現很難衡量這種轉型的實現程度和實際速度。他們需要找到合適的方法，讓眼前的各種戰術性技術決策 可以支持他們終需要的敏捷性。 隻有很少的企業認為它們可以完全依靠自己來應對這些挑戰，所以即使是的公司也選擇與其業務合作伙伴協同作戰，充分利用他人的知識和經驗。

DXC 的轉型

我們公司自己就一直置身於這樣的轉型之旅當中。眾所周知，近年來 IT 服務行業已經從大規模外包——有時被稱為“用盡量少的錢來收拾你的爛攤子”—— 轉變為以戰略合作伙伴關繫為特征的業務，即幫助客戶開發無縫連接的數字化繫統以實現降低成本、改善客戶體驗、落實新形式業務創新的目標。 我們的許多客戶一樣，DXC 科技公司把解決自身的轉型挑戰分成了兩個主 要階段。

1. 精簡瘦身。我們在前身CSC公司時期，就啟動了一項持續多年的轉型努力， 精簡業務運營並使之標準化，重振內部人纔，精心選擇合作伙伴關繫， 並顯著降低總體成本。雖然這些變化很難——而且往往很痛苦——但它們是讓公司為我們所設想的未來做好準備的途徑。

2. 為未來而擴展。當我們的公司變得足夠精簡和專注，也就做好了提升我們 的能力並擴展我們的業務以推動增長的準備。我們著手開始對關鍵行業數字化未來（如保險）和業務領域（如服務管理）進行重點收購。然後，在 2017 年 4 月， 我們將 CSC 公司與惠普企業部（Hewlett Packard Enterprise）的企業服務業務合並，創造了如今價值 250、擁有 15 萬名員工的 DXC 科技公 司——我們擁有了幫助客戶在變革中茁壯成長所需的願景、人員和資源。 雖然我們仍有大量工作要做，但與數字化未來保持一致並做好準備，是轉型 成功的正確途徑。幾乎所有與我們合作的公司和政府部門都面臨著這一挑戰的某種變體。

收獲的經驗教訓

在過去的多年中，親身經歷了若干業務轉型過程之後，我經常被別人問到從中收獲了哪些經驗教訓。對此我的答案是，無論是對於個人，還是對於我們的客戶或我們自己的公司，都需要做到同樣的三件事情。

1. 理解力和同理心。一切都始於敏銳的態勢感知——傾聽、觀察和承認現實的能力，以及讓自己徹底設身處地理解顧客的意願。

2. 感知和學習。為了做到長期蓬勃發展，機構和個人必須預見到大局將如何變化，然後準備著適時采取行動。這就要求有關技能應隨著新的數字化功能和實踐的出現而不斷更新。

3. 信念和耐力。業務轉型是件艱苦的工作。各級領導必須制定明確的方向，

然後通過做出各種艱難的決策來堅持下去。但除非領導者有能力、有動力、 有敏捷性來確保各項細節的正確，並堅持長期不懈的變革，否則這一切都無從談起。基本上任何轉型都不可能在一朝一夕之間就會實現。 自從 2012 年加盟前 CSC 公司成為首席執行官以來，我多次親眼目睹過我們公司的研究和智囊機構——“前沿論壇”（LEF）是如何在以上這三個方面幫助 我們的員工和客戶的。“前沿論壇”使我們能夠更好地將我們周圍的諸多變化加 以可視化處理並進行溝通。它多次在曲線拐點到來的很久以前，就早早揭示出來關於市場和價值鏈的那些關鍵變化。也許重要的是，“前沿論壇”強調了在企業的各個層面都保持長期數字化領導力的重要性。 簡言之，“前沿論壇”部門一直是 DXC 科技公司的急先鋒。它的研究成果和 思想觀念在我們的轉型之旅中發揮了舉足輕重的作用，我們認為它也可以對你有所助益。