引言

績效是什麼？

研究的目的

資本主義的新精神？

研究框架

章 績效及其詞源

一、績效

二、雙重詞源概念

三、量化的重要性

四、從估算到度量：制度的變革

五、價值問題

六、經濟增長與生產力：危機中的概念

七、從生產效率到績效

結論

第二章 服務業經濟的績效

一、第三產業的評定

（一）近五十年來的持續發展

（二）不同國家地區的不同服務業

二、現代經濟中新增勞動生產率和經濟增長的結構性下降

（一）幾種結構性趨勢

（二）服務價格是多少？

（三）索洛悖論

三、服務性產品的多維性

（一）在第三產業中使用生產率概念的困難

（二）國民經濟核算師的工作：強求把產業化的表現與形式結合起來

1.國民經濟核算的統計假像：非商服務業止步不前的生產率

2.服務業中的產出衡量

3.說明：對人際關繫依賴程度高的服務業的情況

四、某些服務行為中圍繞體量的反績效行為

（一）學術研究：從研究者的生產率到評估的生產率

（二）家庭幫護業

結論

第三章 工作關繫的個人化與績效

引言

一、工作關繫的個人化

（一）作為靈活性手段的個人化

（二）作為激勵手段的個人化

（三）總體績效

二、績效管理

三、個人績效VS集體績效

結論

第四章 “現代化”國家的績效

引言

一、公共政策的“評估”或公共服務的“測算”？

（一）減弱的封閉性

1.對國家績效的追求

2.福利國家向服務提供者國家的突然轉變

二、公共政策的評估需求使追求績效變得合理

（一）公共政策評估的歷史階段

（二）企業管理“3E”原則在公共服務績效評估中的應用

（三）作為“現代化”標志的“新公共管理”

三、作為整體績效機制的基準分析法

四、專家：標準化與量化的操作者

結論

第五章 績效與量化

引言 量化入侵全球

一、從績效到比率專制

二、數據的社會屬性

（一）直接性-快速性-簡易性

（二）現實的可視化還是被轉型？

三、數據代表了概念

（一）貨幣化的指標

（二）貨幣指標的述行

（三）對主觀的量化

四、國家，統計與民主

結論

第六章 績效體制的多樣化

引言

一、四種績效體制

（一）產生績效機制的過程

（二）一種規定式的績效機制

（三）協商式績效機制

（四）績效的統一或多維度的標準

二、四種績效體制

三、審議體制

結論