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    該商品所屬分類:經濟 -> 經濟
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    166-240
    【優惠價】
    104-150
    【作者】 本書編寫組 
    【所屬類別】 圖書  教材  中職教材  旅遊圖書  經濟  各部門經濟  旅遊經濟酒店管理 
    【出版社】中國勞動社會保障出版社 
    【ISBN】9787504573919
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787504573919
    叢書名:全國中等職業技術學校旅遊服務與管理專業教材

    作者:本書編寫組
    出版社:中國勞動社會保障出版社
    出版時間:2008年11月 


        
        
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    內容簡介
    ??隨著我國旅遊業的迅速發展,國家對旅遊從業人員的知識和技能水平以及相關的職業教育和職業培訓提出了更高的要求。為了更好地適應全國中等職業技術學校旅遊服務與管理專業的教學要求,我們根據原勞動和社會保障部培訓就業司頒發的《技工學校旅遊服務與管理專業教學計劃與教學大綱(2008)》,組織全國有關學校的一線教師和行業專家,開發了一批旅遊服務與管理專業教材。
    ??本次開發的教材包括《旅遊概論》《導遊基礎知識》《導遊實務》《旅行社業務》《旅遊地理》《著名旅遊景點鋻賞》《旅遊服務禮儀》《旅遊心理》《旅遊營銷》《旅遊法規》《旅遊飯店實務》《旅遊英語》。
    ??這次教材開發工作的重點主要有以下幾個方面:
    ??第一,堅持以能力為本位,重視實踐能力的培養,突出職業技術教育特色。根據旅遊服務與管理專業畢業生所從事職業的實際需要,合理確定學生應具備的能力結構與知識結構,同時,進一步加強實踐性教學的內容,以滿足企業對技能型人纔的要求。
    ??第二,根據旅遊服務與管理行業的發展,合理選擇教材內容,盡可能多地在教材中充實新理念、新知識和新技能,力求使教材具有比較鮮明的時代特征。??隨著我國旅遊業的迅速發展,國家對旅遊從業人員的知識和技能水平以及相關的職業教育和職業培訓提出了更高的要求。為了更好地適應全國中等職業技術學校旅遊服務與管理專業的教學要求,我們根據原勞動和社會保障部培訓就業司頒發的《技工學校旅遊服務與管理專業教學計劃與教學大綱(2008)》,組織全國有關學校的一線教師和行業專家,開發了一批旅遊服務與管理專業教材。
    ??本次開發的教材包括《旅遊概論》《導遊基礎知識》《導遊實務》《旅行社業務》《旅遊地理》《著名旅遊景點鋻賞》《旅遊服務禮儀》《旅遊心理》《旅遊營銷》《旅遊法規》《旅遊飯店實務》《旅遊英語》。
    ??這次教材開發工作的重點主要有以下幾個方面:
    ??第一,堅持以能力為本位,重視實踐能力的培養,突出職業技術教育特色。根據旅遊服務與管理專業畢業生所從事職業的實際需要,合理確定學生應具備的能力結構與知識結構,同時,進一步加強實踐性教學的內容,以滿足企業對技能型人纔的要求。
    ??第二,根據旅遊服務與管理行業的發展,合理選擇教材內容,盡可能多地在教材中充實新理念、新知識和新技能,力求使教材具有比較鮮明的時代特征。
    ??第三,努力貫徹國家關於職業資格證書與學歷證書並重,職業資格證書制度與國家就業制度相銜接的政策精神,力求使教材內容涵蓋導遊人員資格考試的知識和技能要求。
    ??第四,創新教材編寫模式,注重利用圖表、案例輔助講解知識點與技能點,為學生營造更加生動、直觀的學習環境,提高學生的學習興趣。同時,針對相關知識點,設計了一些互動的欄目,意在拓展學生的知識面,引導學生自主學習。
    ??本套教材可供中等職業技術學校旅遊服務與管理專業使用,也可作為職業培訓教材。
    目錄
    第一章?飯店概述
    第一節?飯店與飯店產品
    第二節?飯店業的產生與發展
    第三節?飯店的類型與等級
    思考練習題
    第二章?飯店管理概述
    第一節?飯店管理的概念及內容
    第二節?飯店管理的基本職能
    思考練習題
    第三章?飯店組織管理
    第一節?組織設計原則和組織結構
    第二節?飯店組織管理體制
    第三節?飯店企業文化建設
    思考練習題第一章?飯店概述
    第一節?飯店與飯店產品
    第二節?飯店業的產生與發展
    第三節?飯店的類型與等級
    思考練習題
    第二章?飯店管理概述
    第一節?飯店管理的概念及內容
    第二節?飯店管理的基本職能
    思考練習題
    第三章?飯店組織管理
    第一節?組織設計原則和組織結構
    第二節?飯店組織管理體制
    第三節?飯店企業文化建設
    思考練習題
    第四章?飯店業務管理
    第一節?飯店前廳服務與管理
    第二節?飯店客房服務與管理
    第三節?飯店餐飲服務與管理
    思考練習題
    第五章?飯店服務質量管理
    第一節?飯店服務質量概述
    第二節?飯店服務質量管理
    第三節?飯店服務質量分析和管理方法
    第四節?顧客滿意與顧客價值
    思考練習題
    第六章?飯店營銷與公關管理
    第一節?飯店營銷管理概述
    第二節?飯店營銷組合策略
    第三節?飯店公共關繫概述
    第四節?飯店公共關繫的類型和工作程序
    思考練習題
    第七章?飯店人力資源管理
    第一節?飯店人力資源管理概述
    第二節?飯店人力資源規劃
    第三節?飯店招聘與配置
    第四節?飯店員工培訓
    第五節?飯店員工績效考評
    第六節?飯店薪酬管理
    第七節?飯店員工職業生涯規劃
    思考練習題
    附錄一?綠色飯店標準
    附錄二?旅遊飯店星級的劃分及評定
    附錄三?中國旅遊飯店行業規範
    在線試讀
    第一章飯店概述
    本章要點
    ◆飯店的概念及飯店產品的構成
    ◆飯店業的產生與發展過程
    ◆飯店的類型與等級
    第一節飯店與飯店產品
    一、飯店的概念
    飯店(Hotel)一詞來源於法語,原指富商、官宦及其他知名人士在城裡款待賓朋的豪宅。法國大革命期間,許多私人住宅改成了商業性的食宿設施,Hotel成了飯店的代名詞。18世紀末19世紀初,被英美國家普遍接受並沿用至今。
    現代飯店是在傳統的住宿接待設施基礎上發展起來的,由客房、餐廳、宴會廳、多功能廳、酒吧、歌舞廳、商場、郵電所、銀行、美容美發廳、健身房、遊泳池、網球場等組成,能夠滿足顧客行、遊、住、食、購、娛、通信、商務、健身等各種需求的多功能、綜合性建築設施,它與旅行社、旅遊交通一起被稱為旅遊業的三支柱,在現代旅遊業中扮演著重要的角色。
    根據飯店的上述功能和特性,國外的一些權威辭典對飯店下過這樣一些定義:
    ——飯店是裝備完好的公共住宿設施,它一般都提供膳食、酒類與飲料以及其他的服務。《美利堅百科全書》
    一一飯店是在商業性的基礎上向公眾提供住宿,也往往提供膳食的建築物。《大不列顛百科全書》
    ——飯店是提供住宿,也經常提供膳食與某些其他服務的設施,以接待外出旅遊者和非永久性居住的人。《韋伯斯特美國英語新世界辭典》
    由以上論述可知,飯店就是以有形的空間、設備、產品和無形的服務效用,通過為顧客提供食、住、行、娛、購等方面綜合服務的場所。
    ……


     
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