《物業管理實務》

部 後九套題

第1套題

第1套題參考答案

第2套題

第2套題參考答案

第3套題

第3套題參考答案

第4套題

第4套題參考答案

第5套題

第5套題參考答案

第6套題

第6套題參考答案

第7套題

第7套題參考答案

第8套題

第8套題參考答案

第9套題

第9套題參考答案

第二部分 歷年考題

2011年度全國物業管理師執業資格考試試卷

2011年度全國物業管理師執業資格考試試卷參考答案

第三部分 考點專題歸納

章 物業服務企業

第二章 物業管理招標投標

第三章 物業管理合同

第四章 早期介入與前期物業管理

第五章 物業的承接查驗

第六章 入住與裝修管理

第七章 房屋及設施設備管理

第八章 物業環境管理

第九章 公共秩序管理服務

第十章 物業管理風險防範與緊急事件

第十一章 財務管理

第十二章 物業管理檔案管理

第十三章 人力資源管理

第十四章 客戶管理

第十五章 物業管理應用文書

本套書還有：

《物業管理綜合能力》

《物業經營管理》

《物業管理基本制度與政策》

《物業管理實務》

(2)物業竣工驗收合格以及物業服務企業接管驗收合格的情況介紹；

    (3)準予人住的說明；

    (4)人住具體時間和辦理人住手續的地點；

    (5)委托他人辦理入住手續的規定；

    (6)業主人住時需要準備的相關文件和資料；

    (7)其他需要說明的事項。

    6.本題考核的是房屋的基本組成部分。主要包括：

    (1)結構部分，指基礎、承重構件、非承重牆、屋面、樓地面等；

    (2)裝修部分，指門窗、外抹灰、內抹灰、頂棚、細木裝修等；

    (3)設施設備部分，指水衛、電氣、暖通、特殊設備(如消防、避雷、電梯)等項目。

   
7.本題考核的是清潔衛生El常管理方法與要點。清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成，其中Et檢應覆蓋小區主要室內外公共區域。檢查的主要部位有：建築物的內外牆角、地面、頂棚、天臺、道路、停車場、公共區域門窗、扶手等。


   
8.本題考核的是消防安全檢查的注意事項。消防安全檢查應作為一項長期性、經常性的工作常抓不懈.在消防安全檢查組織形式上可采取日常檢查與重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結合的方法，應結合不同物業的火災特點來決定具體采用什麼方法。


   
9.本題考核的是前期物業管理的合同風險。前期物業管理的風險有許多方面，但主要的是合同風險.合同風險具體包括：合同期限、合同訂立的風險、合同執行的風險。


   
10。本題考核的是物業服務工作檔案管理的內容。齊全完整、檢索便捷的物業管理檔案繫統，是物業管理的一項基礎性的工作，是做好物業管理服務工作的一個必要條件，也是物業服務企業的一項基本功。


二、多項選擇題

11.BC    12.ACDE   
13.ACDE    14.ACE    l5.AB

    解析

   
11.本題考核的是合同的承諾的概念。承諾，在商品交易中又稱為接受、收盤，是指受要約人按照要約規定的時間和方式，用語言或行為對要約表示完全接受以締結合同的一種意思表示。要約一經承諾，合同即告成立。   


 
12.本題考核的是物業服務企業財務管理的內容。主要包括營業收入管理、成本和費用管理、利潤管理以及專項維修資金的管理。   


   
13.本題考核的是物業服務企業信用檔案建設的原則。全國物業服務企業信用檔案建設按照“統一規劃、分級建設、分步實施、信息共享”的原則，由國家建設部統一：部署。


   
14.本題考核的是客戶滿意度問卷調查基本的答問格式.主要包括自主答卷式、面談問答式以及電舾答卷式。

……

P5

本套書還有：

《物業管理綜合能力》

《物業經營管理》

《物業管理基本制度與政策》