內容簡介
本書為“中等職業教育涉外呼叫服務繫列教材”之一,主要以涉外客戶服務行業對職業人纔的需求為導向,以提升學生的職業素養和職業能力為出發點,以培養客戶服務行業職業技能為目標,強調服務技巧和體驗式學習。通過嚴謹的教學流程和教學活動,全面提升學生職業能力。本教材注重學生涉外客戶服務英語語言能力和綜合素質培養相結合,共,主要以旅遊服務業、物業、市場調查、電訊、保險、金融等行業的涉外客戶服務典型工作任務為背景,著重訓練學生的英語語言技能與專業技能。
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