了得網管理_蘇寧：成長的真諦

內容簡介

本書作者以手資料首次披露了家電連鎖巨頭——蘇寧電器的經營管理之道，全方位展示了蘇寧在創業、成長、戰略連鎖、組織再造、人力資源、服務、營銷、企業文化等方面的管理實踐和管理理念，揭示出蘇寧一步步走向成功的規律性與必然性。當然，本書並不僅僅是分析蘇寧作為單個企業在商業流通中取得的成功，而是立足於整個家電行業以及整個商業社會，站在商業發展和企業發展的雙重背景下，探討企業如何在自身所處行業內一步一步地從小到大，由弱到強，終成長為行業領導者，並為中國企業繫統化再造管理提供了普適之道及解決方案。

作者簡介

成志明，管理學博士，南京大學商學院教授，江蘇省企業管理咨詢協會會長，南方智業顧問公司首席顧問，日本名古屋大學客座研究員，常林股份、大賀國際傳媒股份等多家企業獨立董事。專注於企業成長與企業再造、管理咨詢等領域的研究與實踐，先後為國內外百家企業提供過

推薦序：一本總結中國企業成長實踐的好書
前言
章創業之路
開啟(1987—1993年)
起點1987
寧海路200平方米起家
先賣貨後進貨
模式創新：行業首創反季節打款
專業化服務先驅
商戰經典：“小舢板‘抗衡’聯合艦隊”
突破(1993—1996年)
場外隊員的明星待遇
強化與名牌供應商的關繫
坐擁南京，放馬全國推薦序：一本總結中國企業成長實踐的好書
前言
章創業之路
開啟(1987—1993年)
起點1987
寧海路200平方米起家
先賣貨後進貨
模式創新：行業首創反季節打款
專業化服務先驅
商戰經典：“小舢板‘抗衡’聯合艦隊”
突破(1993—1996年)
場外隊員的明星待遇
強化與名牌供應商的關繫
坐擁南京，放馬全國
超越(1996—1999年)
風雲突變，蘇寧再臨挑戰
戰略轉型超越自我
第二章成長之道
領航(2000—2004年)
決策全國連鎖
蘇寧再造
連鎖全國
“財務黑洞”謠言
信息化征程
成功上市
跨越(2005—2006年)
選型SAP／ERP
剖析“反連鎖寒流”
蘇寧為什麼
第三章戰略連鎖
連鎖模式：實現倍速、穩健成長的戰略選擇
專注主業連鎖全國
連鎖之路
連鎖布局
速度決定高度
支撐蘇寧連鎖戰略的競爭要素
重大戰役
進軍北京
攻占上海
力克華南
固守南京
連鎖發展：速度、規模、效益
第四章組織再造
變與不變：蘇寧的組織變革之路
戰略決定組織
以大規模連鎖戰略為導向的三級組織結構
一個中心兩個同心圓的服務網絡管理體繫
蘇寧組織運作的要求：“四化”管理
制度化
標準化
簡單化
信息化
蘇寧組織運作水平的持續提升：“四清運動”
第五章決勝人纔
大規模連鎖拓展下的人纔難題
連鎖未動人力先行
欲造人纔先造模子
培訓先行流程造人
1200工程
百名店長工程
自主培養內部提撥
職業化管理VS家族化管理
不用“職業經理人”
文化吸引人纔
第六章服務為本
蘇寧的服務理念
至真至誠蘇寧服務
服務是蘇寧的惟一產品
顧客滿意是蘇寧服務的終極目標
蘇寧的服務“四化”
組織專業化
工作標準化
員工職業化
管理信息化
蘇寧的服務創新
創新服務贏在細節
陽光服務
物流創造競爭優勢
理念+能力：服務的真諦
第七章創新營銷
整合供應鏈創造大營銷
從“零和”走向“共贏”
聯姻海爾協同並進
創造信息時代營銷模式
引領手機營銷模式變革
3C攻略
競合之道
第八章文化立業
《蘇寧企業基本法》
制度重於權力同事重於親朋
社會價值、企業價值和個人價值的有效統
整合資源合作共贏
創新標準超越競爭
執著拼搏永不言敗
塑造以細節為導向的“執行力”體繫
全員皆商全員服務
塑造人文服務品牌
尋找看似無形卻有形的文化真諦
參考文獻

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