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  • 價值營銷:以公司成長與股東價值完美結合為基準的營銷戰略(世界
    該商品所屬分類:管理 -> 戰略管理
    【市場價】
    828-1200
    【優惠價】
    518-750
    【作者】 (英)多伊爾 著,屈雲波,邵晶晶 譯 
    【所屬類別】 圖書  管理  戰略管理圖書  管理  一般管理學  經營管理圖書  管理  一般管理學  管理學 
    【出版社】企業管理出版社 
    【ISBN】9787801978523
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
    一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787801978523
    作者:(英)多伊爾著,屈雲波,邵晶晶譯

    出版社:企業管理出版社
    出版時間:2008年03月 

        
        
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    編輯推薦
    在這本影響深遠的書中,市場營銷融入了**管理層的公司治理目標——股東價值,一步步地為實現公司成長和股東價值提供了開發營銷戰略的務實指導。
    彼得·多伊爾的這本“**之作”注定在營銷界和財務界掀起一場備受歡迎的革命!
    ——菲利普·科特勒美國西北大學凱洛格管理學院著名國際營銷學教授
    當代*權威的營銷教科書,是你必須擁有和閱讀的。
    ——麗塔·克利夫頓英國國際品牌局主席
    這本傑出的著作注定要成為經典營銷教材和商業實務參考書。
    ——羅傑·胡德畢馬威咨詢公司規劃策略部主任
    本書將營銷與價值管理相結合,充滿了卓爾不凡的智慧。
    ——彼得·戴維斯英國Sainsbury公司總裁
    本書中的經驗教訓對於各級管理者來說都十分有借鋻意義。
    ——洛德·馬歇爾英國航空公司主席 
    內容簡介
    營銷如此重要卻沒有對管理層產生應有的影響,這在很大程度上是因為目標不明確,理論基礎薄弱。《價值營銷》一書對營銷進行了重新構建,使其更加有意義,建立在更穩固的基礎之上。今滅,所有大型公司管理層的治理目標都是將股東長期回報*化。本書重新定義了營銷在完成股東價值創造這一任務中的角色,探索了其對營銷規劃、品牌決策、定價、溝通、分銷和互聯網產生影響的過程。
    本書的目的即重新定義營銷的目的以及應該以何種方式來對營銷所產生的貢獻進行衡量。本書由三部分組成:
    部分介紹的是創造價值的各項原理。
    第二部分重點著眼於如何開發出能夠創造價值的成長戰略。
    第三部分分析了如何貫徹實現這些高價值的新型策略。
    本書的目標讀者是高級經理人——公司主管、營銷經理、財務經理、運營經理,以及所有對企業的經營狀況負有責任的經理人。同時,本書還是一本被世界眾多著名商學院廣為選用的MBA高級教材。
    作者簡介
    彼得·多伊爾(Peter Doyle),以其在市場營銷與企業戰略方面的教授與研究工作而在國際上享有盛譽。現身為沃威克大學商學院的營銷與戰略管理教授,之前還曾受聘於倫敦商學院、歐洲工商管理學院、布拉德福大學以及斯坦福大學。
    多伊爾著有無數篇學術論文,並被刊登於眾
    目錄

    前言
    部分 價值創造原理
    章 營銷與股東價值
    介紹與目標
    21世紀的管理工作
    成功的標準:股東價值
    營銷失卻的影響力
    營銷的新機會
    股東價值原理
    股東價值面臨的挑戰
    會計工作表現的測量標準
    變化中的營銷職責
    總結
    前言
    部分 價值創造原理
    章 營銷與股東價值
    介紹與目標
    21世紀的管理工作
    成功的標準:股東價值
    營銷失卻的影響力
    營銷的新機會
    股東價值原理
    股東價值面臨的挑戰
    會計工作表現的測量標準
    變化中的營銷職責
    總結
    第二章 股東價值方法
    介紹與目標
    估價原則
    股東價值
    經濟增加值
    財務價值驅動因素
    營銷價值驅動因素
    機構價值驅動因素
    營銷在股東價值方面的應用
    股東價值分析的局限性
    總結
    第三章 營銷價值驅動因素
    介紹與目標
    營銷的新定義
    創造客戶價值
    打造差異優勢
    與客戶建立關繫
    開展關繫營銷
    機構要求
    以客戶為核心的機構
    總結
    第四章 企業增長勢在必行
    介紹與目標
    營銷、增長與股東價值
    企業增長路徑
    制定增長戰略
    總結
    第二部分 制定高價值戰略
    第五章 戰略定位評估
    介紹與目標
    回顧
    評估現有定位
    解釋現有定位
    預計業務的未來
    戰略定位評估的意義
    基於價值的計劃
    戰略目標
    總結
    第六章 價值營銷戰略
    介紹與目標
    為什麼要有戰略營銷規劃?
    企業層面的規劃
    業務部門規劃
    規劃過程
    總結
    第三部分 實施高價值戰略
    第七章 創建品牌資產
    介紹與目標
    無形資產的作用
    品牌的作用
    品牌和股東價值
    如何創建品牌
    創建品牌中的問題
    組織品牌經營
    評估品牌價值
    總結
    第八章 價值定價
    介紹與目標
    價格與股東價值
    定價原則
    價格的制定
    根據用戶和產品調整價格
    價格的變動
    價格管理
    總結
    第九章 以價值為基礎的溝通
    介紹與目標
    溝通策略與股東價值
    溝通和消費者
    建立溝通策略
    根據溝通渠道分配預算
    溝通策略評價
    總結
    第十章 以價值為基礎的互聯網營銷
    介紹與目標
    互聯網的成長與發展
    新經濟轉變的驅動力
    通過網絡創造價值
    營銷策略的意義
    建立網絡品牌價值
    評價網絡策略
    未來的前景
    總結
    術語表
    媒體評論
    專家談《價值營銷》:
    這本重要的著作將會帶來巨大的影響。
    ——馬丁·索雷爾美國WPP集團總裁
    彼得·多伊爾的這本書會為你的成功提供巨大的幫助。
    ——托尼·奧賴利美國亨氏公
    在線試讀
    營銷與股東價值
    介紹與目標
    可口可樂、迪斯尼(Disney)、BP—Amoco、吉百利以及伯克希爾·哈撒韋公司所具有的共性是什麼呢?在過去10年甚至更長的時間裡,以上這些公司都在銷售以及財務狀況方面取得了極大的成功。它們都是市場的主導力量。事實上,它們全都是營銷與品牌樹立方面成功的典範,而且。它們都在“將股東價值化”這一目標的清楚指引與管理下不斷向前發展。
    近些年來,創造股東價值已經成為了越來越多大公司中首席執行官們共同認可的目標。正如我們將會了解到的那樣,無論是從理論上還是從經驗上來說,這一問題會持續存在——經理人們需要選擇能夠實現股東價值化這一目標的各種戰略。同時,我們所列出的範例還表明,在營銷與股東價值之間並不應該存在衝突和不相容的狀況。
    之所以會出現存在衝突的錯覺,其原因就在於,很多經理人將股東價值化與收益(profitabiIity)化混淆了。其實,這二者完全不同。收益化是短期行為,而且會令公司的長期市場競爭力遭受侵蝕。它追求的是削減成本,剝離資產,以期迅速改善收入,而忽視新的市場機會,不做投資。這樣的戰略終會造成經濟價值被摧毀的後果,而並非能為企業創造出經濟價值。而著眼於股東價值化的戰略則與之不同。它們會集中精力,關注並確定出那些成長機會,並且樹立起自身的競爭優勢。它們認為,那些短期策略會令企業資產遭受損失,並且根本無法令公司的核心能力得以發揮。
    讀完本章內容之後,你將能夠:
    ·描述出當今經理人所面臨的新的營銷挑戰。
    ·理解股東價值的主要職責。
    ·對於營銷經理人之所以喪失對於董事會影響力的原因進行評估。
    ·清楚了解為什麼說營銷是股東價值分析的基礎。
    ·確定營銷需要如何加以改變,以使其與高層管理工作的關聯更加密切。
    在接下來的部分中,我們討論的是信息時代種種引人注目的新挑戰:全球市場、變化中的行業結構、信息革命以及不斷增長的客戶期望值。而這些變化對於所有企業的戰略及組織如何產生深遠影響的情況也將展開介
    紹。繼而引出關於股東價值這一概念以及將市場價值,賬面價值比(market-to-book ratio)作為企業成功的衡量手段的探討。營銷與股東價值
    介紹與目標
    可口可樂、迪斯尼(Disney)、BP—Amoco、吉百利以及伯克希爾·哈撒韋公司所具有的共性是什麼呢?在過去10年甚至更長的時間裡,以上這些公司都在銷售以及財務狀況方面取得了極大的成功。它們都是市場的主導力量。事實上,它們全都是營銷與品牌樹立方面成功的典範,而且。它們都在“將股東價值化”這一目標的清楚指引與管理下不斷向前發展。
    近些年來,創造股東價值已經成為了越來越多大公司中首席執行官們共同認可的目標。正如我們將會了解到的那樣,無論是從理論上還是從經驗上來說,這一問題會持續存在——經理人們需要選擇能夠實現股東價值化這一目標的各種戰略。同時,我們所列出的範例還表明,在營銷與股東價值之間並不應該存在衝突和不相容的狀況。
    之所以會出現存在衝突的錯覺,其原因就在於,很多經理人將股東價值化與收益(profitabiIity)化混淆了。其實,這二者完全不同。收益化是短期行為,而且會令公司的長期市場競爭力遭受侵蝕。它追求的是削減成本,剝離資產,以期迅速改善收入,而忽視新的市場機會,不做投資。這樣的戰略終會造成經濟價值被摧毀的後果,而並非能為企業創造出經濟價值。而著眼於股東價值化的戰略則與之不同。它們會集中精力,關注並確定出那些成長機會,並且樹立起自身的競爭優勢。它們認為,那些短期策略會令企業資產遭受損失,並且根本無法令公司的核心能力得以發揮。
    讀完本章內容之後,你將能夠:
    ·描述出當今經理人所面臨的新的營銷挑戰。
    ·理解股東價值的主要職責。
    ·對於營銷經理人之所以喪失對於董事會影響力的原因進行評估。
    ·清楚了解為什麼說營銷是股東價值分析的基礎。
    ·確定營銷需要如何加以改變,以使其與高層管理工作的關聯更加密切。
    在接下來的部分中,我們討論的是信息時代種種引人注目的新挑戰:全球市場、變化中的行業結構、信息革命以及不斷增長的客戶期望值。而這些變化對於所有企業的戰略及組織如何產生深遠影響的情況也將展開介
    紹。繼而引出關於股東價值這一概念以及將市場價值,賬面價值比(market-to-book ratio)作為企業成功的衡量手段的探討。
    對於營銷來說,一個主要的問題就是,它尚未與創造財務價值的現代概念相整合。這就使得營銷經理人發揮能力以便在制定高級管理決策方面做出貢獻遭受了阻礙。盡管如此,由營銷帶來企業增長依舊是創造價值的關鍵。沒有有效的營銷工作,股東價值的概念將會變成又一項令管理工作屈從於合理化行為以及短期利潤的破壞性技巧。價值營銷是作為一種新型方式推出的,它將營銷直接整合入“為股東創造價值”的過程當中。價值營銷這一理念使得股東的概念變得更為豐富,同時也令營銷工作更富效力。
    21世紀的管理工作
    全球市場環境中的巨大變化正是現今人們面臨實現更為優異的管理效力這一壓力的原因所在。自由競爭時代的資本主義就像是自然界中的達爾文主義。當企業能夠比自己的競爭對手更為有效地令客戶的需求得以滿足時,它也就成功了。公司的收益主要依賴於公司本身能夠提供讓客戶甘願付錢購買的產品和服務的能力。但是,究竟什麼樣的產品和服務纔能使客戶認為是富有吸引力的,這就是市場環境所具備的一項職責了。當今世界令人心儀的電腦、零售店或銀行服務將來也會成為明日黃花。技術變革、新型競爭以及變化的需求會使得昨日的解決方案過時,並且為新的方案創造機會。
    現實中的結果是,大多數公司通常都不會維持太長的時間。德-赫斯(De Geus)計算出,一家西方公司的平均壽命預期值大大低於20年,而在這段時期裡,一家成功的公司能夠保持自己處於盈利的競爭優勢狀態的時間通常還要更短。一般情況下,任何產品、服務或技術方法上的創新都會迅速被他人所復制,而剩餘利潤也將在競爭中消失殆盡。即使是一家長久存在並不斷成長的公司,事實上,它的收益通常也會遭到侵蝕。研究表明,一般的公司產生能夠足以衝抵其資金成本的利潤的時間不會超過七八年。
    然而,在一般企業取得短暫成功的這段時間裡,還是有一些公司表現得十分優異。這些公司值得人們借鋻,它們不僅存活下來,而且在更長的一段時間裡保持了良好的經濟狀況。比如,通用電氣、可口可樂、默克(Merck)、BP-Amoco以及殼牌。但是,當環境發生根本性變化時,大公司往往都會出現瀕臨破產的趨勢。隻有很少的一些領導者具備足夠的敏銳、勇氣和能力來將曾為他們創造過往成就的戰略、繫統或組織全盤傾覆。
    環境變化
    環境變化對於企業表現狀況的影響可以按照宏觀和微觀兩方面來進行劃分。宏觀環境(macroenvironment)變化指的是對於一切市場產生影響的廣泛的外力。其中包括當前的主要的經濟、人口統計學、政治、技術以及文化發展等因素。而微觀環境(microenvironment)指的則是對於公司自身所處行業產生影響的特定因素:公司的客戶、競爭對手以及供應商等。這些發展反映出了宏觀環境變化對於特定行業所產生的影響(見圖1-1)。
    當今世界,宏觀環境正發生著會令企業與社會前景發生根本性變革的獨特歷史變化。這些變化被人們冠以各種各樣的名目,其中包括“後工業社會”(post—industrial society)、“地球村”(global village)、“第三次浪潮”(third wave),而“信息時代”(information age)或許算是其中為確切的稱呼了。
    社會科學家對於西方世界中的三段經濟變革發展時期給出了這樣的描述:農業時代(agricultural era)前8000年一直持續至18世紀中期;工業時代(industrial era),一直持續至20世紀後期;後就是我們所說的信息時代,這一時期始於20世紀60年代,並且還將持續到未來的數十年。當然,這裡提及的這些時期都隻是大致的時間,而且相互之間有交疊。個時代建立在農業基礎之上,體力勞動是獲得任何財富的驅動力。終,它讓位於由工業革命所促成的第二個時代,機器代替了人力,工廠取代農業成為了占據支配地位的主要雇主,從而帶來了農業以及工業生產力雙方面的巨大增長。
    農業時代持續了超過2000年的時間,而工業時代僅僅持續了200年的時間。20世紀60年代,工業時代開始步入末路,新興的信息時代開始浮出水面。在所有的發達國家裡,制造業的就業率開始下滑,而服務部門則成為新的增長點。在人聲鼎沸的工廠裡操作設備的藍領工人日益被利用電腦與科學知識在辦公環境中獨自工作或在小團隊中工作的白領工作者所取代。時至今日。信息技術正迅速地取代工廠與機械力量,成為生產力增長以及競爭力的來源。
    這三次巨大的變化浪潮之間的過渡時期並非都是風平浪靜的。在圖1-2中,每一次浪潮都以一個字母“S”來表示,圖中顯示,每一波浪潮的早期階段都是一派動蕩,隨後就是一段漫長的成熟期,而終還是會隨著新技術的出現而宣告終結。20世紀的後幾十年時間見證了一段頗為動蕩的時期,從而標志著信息時代的誕生以及工業時代的結束。動蕩混亂的情況包括出現了破紀錄合並與收購案,前蘇聯(USSR)瓦解,以及東南亞(South East Asia)經濟危機。所有這一切都反映出了這樣一種現像——舊時第二次浪潮中的工業以及社會組織已經被拋諸於新興信息時代的競爭環境之外了。
    在新興的信息時代裡,有四個方面的問題尤其需要在管理工作中做出戰略與組織方面的根本性呼應:
    1.市場全球化
    2.變化中的行業結構
    3.信息革命
    4.不斷增長的客戶期望值
    市場全球化
    在新興的信息時代裡,全球市場與競爭格局發生了引人注目的變化。
    在越來越多的行業中,那些無法建立全球運作以及營銷能力的公司紛紛遭遇出局的命運。關稅與貿易總協定(General Agreement on Tariffs and Trade,GATT)及其繼任機構——世界貿易組織(World Trade Organiza,tion,WTO)已經成為各國之間開展全面減少貿易障礙的談判並開拓市場的手段。經驗成為這場貿易自由主義活動的促進因素。政府經常會痛苦地看到,在競爭中對本國行業與市場加以保護的方法並不奏效。這隻會導致更高的通貨膨脹,經濟增長降低,而本土公司則變得缺乏擁有國際競爭力所應具備的效率與創業纔能。帶來市場與競爭全球化的其他刺激因素還包括,更為高速且費用低廉的交通運輸,以及持續發展的令全球通信更加便宜、簡便且有效的通信革命。終,參與世界貿易的障礙物大多遭遇被摧毀擊垮的命運。今天,任何一家企業都可以創辦自己的互聯網站點,並且向身居世界彼端的客戶進行營銷推廣,一如近旁。
    其後而來的結果就是各種新型跨國公司的出現,這些公司的組建目的在於使其從新的全球市場當中獲得的機會化,成本小化。諸如微軟(Microsoft)、通用電氣、英特爾(Intel)、默克、IBM以及麥當勞(McDonald's)之類的公司都在從事核心市場中的銷售工作。它們的供應鏈遍布全球,原材料與零部件來自於價格為低廉的地區,在富有效率的區域基地進行組裝、安排物流,而研發工作則是在相關知識易獲得的地區開展。
    在大多數的部門當中,定位於本土的小型公司往往缺乏能夠令自己在長期運營中保持競爭力的規模經濟。跨國公司的規模經濟並非在很大程度上依賴於制造成本,其重點在於信息與知識。諸如英特爾、美國在線(AOL)以及思科這類廣受關注的新型跨國公司之所以能夠脫穎而出,贏取先機,正是由於它們能夠負擔更大的開銷,用於研發工作、品牌樹立、信息技術以及市場營銷。一旦確認出新的機會,它們就能夠將必需的各方資源加以整合,從而對市場進行投資與開發。
    變化中的行業結構
    信息時代正在使企業所掌握的利潤機會的性質發生著變化。對於西方公司來說,許多一度曾經居於經濟核心地位的市場都已經不再能夠為它們帶來盈利機會。而與此同時,其他一些能夠為各家公司帶來有助於它們快速發展並能夠對其加以利用的巨大盈利機會的新興市場正在迅速形成。
    制造業可以分為兩種類型。種類型包含了諸如紡織業、煤礦業、化學工業、鋼鐵工業以及汽車制造業之類的傳統產業,這些產業都屬於相對的勞動密集型產業,各種原材料得到大量的利用。這些行業正在發展中國家開展迅速的重新部署工作,相比較而言,這些發展中國家具有自身的成本優勢。同時,此類行業通常也都會因為豐富的超額制造能力所帶來的問題而備受困擾。其原因在於,這些新興國家以勢不可擋的勁頭向市場份額的獲取方面注入太多精力。隨之而來的結果卻是價格的下跌以及投資無法得到足夠的回報。
    第二種產業類型就是諸如制藥、通信設備、電子與計算機工業、航空航天以及生物技術之類的信息與知識產業。在這些行業當中,典型的現像就是,勞力成本僅占總成本的不到5%。大部分的成本都與信息有關:研究、設計、開發、測試、營銷、客戶服務與支持等。這些產業使得信息時代的公司得以享有盈利與成長的機會。與流行觀點相反的是,在大多數的西方國家裡,近幾十年來,制造業的輸出量並未出現下滑現像。發生的變化其實是傳統的勞動密集型產業向以信息為根基的產業的轉變。其次,在制造業的雇傭人數方面出現了急劇下跌的情況——這種現像在藍領工人的數量方面為顯著,因為此類工作大都已經實現了自動化或者是已經將企業重心轉移到了發展中國家。
    處於信息時代中的國家,由於服務部門的迅速成長,全面就業得以保持。在近幾十年時間裡,服務部門產出的增長速度至少達到了制造業產出增長速度的兩倍。在發達國家中,服務業現在已經占據了經濟產出的三分之二多。隨著生活水平的持續提高,消費者在服務上支出的花費也相對更多,而並非對貨品支出更多。健康、教育、旅遊、金融服務、娛樂與餐飲業全都是成長中的市場。同時,信息技術也已經成為重要的服務產業。這種現像將持續存在的另一個原因就是,新興的信息制造業的產出正日益以服務的形式進行分配。例如,制藥公司或圖書出版商並不會去出口藥品或圖書,而是會去爭取擁有生產藥品或圖書版權的許可。在未來,諸如音樂和新聞之類的很多物品都可以從互聯網上下載,而不再需要去購買像唱片這種實物產品。
    信息革命
    科學技術的飛速變化持續不斷地對很多行業進行著根本性的改造。不過,當前這一時代中為引人注目且影響深遠的變化則是產生於信息技術的革命。這一變化自20世紀60年代和70年代大型機和個人電腦的開發伊始,但是直至20世紀90年代互聯網使用頻率的激增,它所帶來的影響與意義纔真正顯現出來。截至2001年,即萬維網(World Wide Web)形成之後僅僅10年的光景,在企業與社會當中就發生了一場根本性的變化——無論居家或上班,居然有多達2億的人口能夠以通用的開放式標準通過電子方式與他人進行溝通,而實現這種溝通的成本基本上為零。
    伴隨著寬帶蜂窩式無線廣播網絡的出現,互聯網帶來了連通能力的急速提高,這種高速的連通性使得企業中幾乎每一方面都產生了變革。首先,它使得公司內部的價值鏈發生了變化——這裡的價值鏈指的也就是企業內部人員組織其產品與服務的設計、生產、營銷、運輸與支持工作的方式。過去,企業不得不依照等級制度和官僚主義來組織工作,因為信息的獲取代價高昂,困難重重,極為遲緩。而現在,應用企業內部互聯網(intranet),無需花錢就能夠將公司內部的個人迅速聯繫起來進行信息的交換,從而使得等級制度的繁文縟節得以廢除。跨職能團隊與非正式網絡受到了鼓勵,並且相應地,令人滿意地促進了低成本組織結構、更迅速的回應以及更優質的客戶服務的實現。
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