第1章物流組織結構設計與職能分解
1.1物流部組織結構設計
1.1.1物流基本組織結構設計
1.1.2大型企業物流部組織結構設計
1.1.3中小型企業物流部組織結構設計
1.1.4制造型企業物流部組織結構設計
1.1.5連鎖商業企業物流部組織結構設計
1.1.6電子商務企業物流部組織結構設計
1.2物流企業組織結構設計
1.2.1綜合物流企業組織結構設計
1.2.2快遞物流企業組織結構設計
1.2.3國際貨代企業組織結構設計
1.2.4倉儲型物流企業組織結構設計
1.3物流企業各部門組織結構與責權
1.3.1市場部組織結構與責權
1.3.2采購部組織結構與責權
1.3.3訂單部組織結構與責權
1.3.4倉儲部組織結構與責權
1.3.5運輸部組織結構與責權
1.3.6配送部組織結構與責權
1.3.7信息部組織結構與責權
1.3.8客服部組織結構與責權
1.3.9貨代部組織結構與責權
1.3.10成本管理部組織結構與責權
1.3.11財務部組織結構與責權
1.3.12人事行政部組織結構與責權
1.4物流企業各部門職能分解
1.4.1市場部職能分解
1.4.2采購部職能分解
1.4.3訂單部職能分解
1.4.4倉儲部職能分解
1.4.5運輸部職能分解
1.4.6配送部職能分解
1.4.7信息部職能分解
1.4.8客服部職能分解
1.4.9貨代部職能分解
1.4.10成本管理部職能分解
1.4.11財務部職能分解
1.4.12人事行政部職能分解
1.5物流綜合管理崗位工作職責
1.5.1總經理工作職責
1.5.2業務總監工作職責
1.5.3運營總監工作職責
1.5.4財務總監工作職責
1.5.5人事總監工作職責

第2章市場拓展精細化管理
2.1市場拓展職位說明設計
2.1.1市場部經理崗位職責
2.1.2市場拓展主管崗位職責
2.1.3物流業務主管崗位職責
2.1.4國際業務主管崗位職責
2.1.5空運業務主管崗位職責
2.1.6市場拓展專員崗位職責
2.1.7物流業務專員崗位職責
2.1.8國際業務專員崗位職責
2.1.9空運業務專員崗位職責
2.2市場拓展運作流程設計
2.2.1物流市場調研流程
2.2.2客戶開發管理流程
2.2.3客戶維護管理流程
2.2.4市內快遞業務拓展流程
2.2.5城際運輸業務拓展流程
2.2.6國際業務拓展流程
2.2.7空運業務拓展流程
2.2.8大件業務拓展流程
2.3市場拓展管理制度設計
2.3.1市場調研管理制度
2.3.2市場開發管理制度
2.3.3客戶維護管理制度
2.3.4客戶開發獎懲辦法
2.3.5物流業務拓展管理制度
2.3.6城際業務拓展管理制度
2.3.7國際業務拓展管理制度
2.4市場拓展管理方案設計
2.4.1市場信息調研方案
2.4.2大客戶開發方案
2.4.3大客戶維護方案
2.4.4客戶開發人員考核方案
2.4.5大客戶業務管理方案
2.4.6市內快遞業務拓展方案
2.4.7空運物流業務管理方案
2.5市場拓展管理工具設計
2.5.1市場調研計劃表
2.5.2競爭對手調查表
2.5.3市場調研報告表
2.5.4大客戶評估表
2.5.5開發人員獎懲月報表
2.5.6總體業務績效評估表
2.5.7市內快遞業務評估表
2.5.8省際業務評估分析表
2.5.9國際業務評估分析表
2.5.10大客戶業務評估分析表

第3章采購業務精細化管理
3.1采購業務職位說明設計
3.1.1采購部經理崗位職責
3.1.2采購預算主管崗位職責
3.1.3供應商主管崗位職責
3.1.4采購信息主管崗位職責
3.1.5采購價格主管崗位職責
3.1.6采購合同主管崗位職責
3.1.7采購驗收主管崗位職責
3.2采購業務運作流程設計
3.2.1采購計劃制訂流程
3.2.2采購預算管理流程
3.2.3供應商選擇流程
3.2.4采購合同簽訂流程
3.2.5采購驗收管理流程
3.3采購業務管理制度設計
3.3.1供應商選擇管理制度
3.3.2采購計劃與預算管理制度
3.3.3采購價格與合同管理制度
3.3.4采購驗收與支付管理制度
3.4采購業務管理方案設計
3.4.1大宗貨物采購方案
3.4.2零星物品采購方案
3.4.3區域物品采購方案
3.4.4季節性物品采購方案
3.5采購業務管理工具設計
3.5.1供應商評估表
3.5.2采購計劃表
3.5.3采購預算表
3.5.4價格對比表
3.5.5采購合同表
3.5.6采購驗收表

第4章訂單業務精細化管理
4.1訂單業務職位說明設計
4.1.1訂單部經理崗位職責
4.1.2訂單專員崗位職責
4.1.3單證專員崗位職責
4.2訂單業務運作流程設計
4.2.1提貨訂單信息處理流程
4.2.2配送訂單出貨管理流程
4.2.3物流訂單查詢服務流程
4.2.4貨物運單跟蹤管理流程
4.3訂單業務管理制度設計
4.3.1配送訂單信息管理制度
4.3.2訂單處理作業管理制度
4.3.3訂單狀態管理制度
4.4物流訂單管理方案設計
4.4.1訂單錯誤處理方案
4.4.2訂單延誤處理方案
4.4.3電子商務訂單處理方案
4.5物流訂單管理工具設計
4.5.1訂單確認表
4.5.2每日訂單彙總表
4.5.3訂單跟蹤情況表
4.5.4訂單更改申請單
4.5.5訂單變更損失報表

第5章倉儲業務精細化管理
5.1倉儲業務職位說明設計
5.1.1倉儲部經理崗位職責
5.1.2入庫主管崗位職責
5.1.3存儲主管崗位職責
5.1.4盤點主管崗位職責
5.1.5制單主管崗位職責
5.1.6出庫主管崗位職責
5.2倉儲業務運作流程設計
5.2.1貨品入庫管理流程
5.2.2貨品存儲管理流程
5.2.3貨品盤點管理流程
5.2.4貨品出庫管理流程
5.3倉儲業務管理制度設計
5.3.1貨物入庫管理制度
5.3.2貨物儲存管理制度
5.3.3貨物出庫管理制度
5.3.4貨物盤點管理制度
5.4倉儲業務管理方案設計
5.4.1倉庫接貨管理方案
5.4.2易損耗貨物儲藏方案
5.4.3易腐爛貨物儲藏方案
5.4.4易腐蝕貨物儲藏方案
5.4.5腐蝕性貨物儲藏方案
5.4.6貨物儲藏擺放方案
5.5倉儲業務管理工具設計
5.5.1入庫單
5.5.2驗收單
5.5.3盤點單
5.5.4庫存表
5.5.5出庫單
5.5.6退貨單

第6章運輸業務精細化管理
6.1運輸業務職位說明設計
6.1.1運輸部經理崗位職責
6.1.2汽運運輸主管崗位職責
6.1.3鐵路運輸主管崗位職責
6.1.4航空運輸主管崗位職責
6.1.5海運運輸主管崗位職責
6.1.6貨品裝卸主管崗位職責
6.1.7運輸調度主管崗位職責
6.2運輸業務運作流程設計
6.2.1省際運輸運作流程
6.2.2航空運輸運作流程
6.2.3運輸調度管理流程
6.3運輸業務管理制度設計
6.3.1運輸規劃管理細則
6.3.2運輸調度管理制度
6.3.3省際運輸管理辦法
6.3.4航空運輸管理辦法
6.3.5運輸安全管理制度
6.3.6運輸人員行為規範
6.3.7運輸車輛管理制度
6.4運輸業務管理方案設計
6.4.1省際貨物運輸規劃方案
6.4.2運輸線路優化設計方案
6.5運輸業務管理工具設計
6.5.1運輸物品清單表
6.5.2運輸人員考核表
6.5.3運輸派車單
6.5.4運輸方式選擇表
6.5.5海運貨運單
6.5.6車輛檢查表
6.5.7車輛事故報告表
6.5.8運輸車輛費用預算表

第7章配送業務精細化管理
7.1配送業務職位說明設計
7.1.1配送部經理崗位職責
7.1.2市內配送主管崗位職責
7.1.3城際配送主管崗位職責
7.1.4大客戶配送主管崗位職責
7.1.5配送調度主管崗位職責
7.1.6流通加工主管崗位職責
7.1.7理貨主管崗位職責
7.2配送業務運作流程設計
7.2.1市內配送運作流程
7.2.2城際配送運作流程
7.2.3配送人員考核流程
7.3配送業務管理制度設計
7.3.1配送業務管理細則
7.3.2配送調運管理制度
7.3.3配送人員管理辦法
7.3.4流通加工管理辦法
7.3.5貨物分揀管理辦法
7.3.6配送人員績效管理辦法
7.4配送業務管理方案設計
7.4.1配送中心規劃設計方案
7.4.2市內配送設計方案
7.4.3城際快運配送設計方案
7.4.4配送線路優化設計方案
7.5配送業務管理工具設計
7.5.1配送訂貨單
7.5.2訂單彙總表
7.5.3簽收狀態彙總表
7.5.4訂單揀貨單
7.5.5配送效率調查表
7.5.6配送貨物調運單
7.5.7配送人員考核表

第8章物流信息精細化管理
8.1物流信息職位說明設計
8.1.1物流信息部經理崗位職責
8.1.2物流信息分析師崗位職責
8.1.3信息采集專員崗位職責
8.1.4繫統工程師崗位職責
8.1.5網絡工程師崗位職責
8.2物流信息運作流程設計
8.2.1物流信息收集流程設計
8.2.2物流信息分析流程設計
8.2.3信息繫統開發流程設計
8.2.4信息繫統改進流程設計
8.3物流信息管理制度設計
8.3.1信息收集分析管理制度
8.3.2繫統安全運營管理制度
8.3.3電子訂貨信息管理制度
8.3.4采購與庫存信息管理制度
8.3.5運輸與配送信息管理制度
8.4物流信息管理方案設計
8.4.1物流市場信息調研方案
8.4.2信息繫統可行性分析方案
8.4.3物流信息繫統規劃方案書
8.4.4物流信息繫統優化設計方案
8.5物流信息管理工具設計
8.5.1物流信息收集表
8.5.2物流信息分析表
8.5.3繫統故障記錄表
8.5.4繫統維護記錄表
8.5.5繫統運行效果分析表

第9章客戶服務精細化管理
9.1客戶服務職位說明設計
9.1.1客服部經理崗位職責
9.1.2客服主管崗位職責
9.1.3客服專員崗位職責
9.1.4投訴處理專員崗位職責
9.2客戶服務運作流程設計
9.2.1客戶投訴處理流程
9.2.2大客戶關繫維護流程
9.2.3客戶物品理賠管理流程
9.3客戶服務管理制度設計
9.3.1客戶服務管理制度
9.3.2客戶投訴處理制度
9.3.3貨損貨差事故管理制度
9.3.4貨運事故理賠制度
9.4客戶服務管理方案設計
9.4.1客戶服務質量提升方案
9.4.2客戶服務體繫提升方案
9.4.3貨物損壞丟失處理方案
9.4.4貨物理賠處理方案
9.5客戶服務管理工具設計
9.5.1客戶滿意度調查表
9.5.2客戶投訴登記表
9.5.3客戶投訴處理表
9.5.4投訴處理通知單
9.5.5客戶理賠協議表
9.5.6投訴處理報告表
9.5.7客戶投訴追蹤表

第10章貨代業務精細化管理
10.1貨代業務職位說明設計
10.1.1貨代部經理崗位職責
10.1.2貨代業務員崗位職責
10.1.3單證專員崗位職責
10.1.4報關員崗位職責
10.1.5報檢員崗位職責
10.2貨代業務運作流程設計
10.2.1出口貨運代理流程
10.2.2進口貨運代理流程
10.2.3集裝箱整箱流轉流程
10.2.4運輸保險管理工作流程
10.2.5貨物報關管理工作流程
10.3貨代業務管理制度設計
10.3.1海運貨代操作制度
10.3.2陸運貨代操作制度
10.3.3航空貨代操作制度
10.4貨代業務管理方案設計
10.4.1貨運代理運輸方案
10.4.2貨運代理協議
10.5貨代業務管理工具設計
10.5.1海運裝箱單
10.5.2海運提貨單
10.5.3海運收貨單
10.5.4空運托運單
10.5.5包機申請表
10.5.6航空貨運單
10.5.7出口報關單
10.5.8進口報關單
10.5.9貨運保險單

第11章物流成本精細化管理
11.1物流成本職位說明設計
11.1.1物流成本經理崗位職責
11.1.2物流成本控制主管崗位職責
11.1.3物流成本預算專員崗位職責
11.1.4物流成本分析專員崗位職責
11.1.5物流成本核算專員崗位職責
11.2物流成本管理流程設計
11.2.1物流成本預算管理流程
11.2.2物流成本管理控制流程
11.2.3物流成本分析工作流程
11.2.4物流成本核算工作流程
11.3物流成本管理制度設計
11.3.1物流成本預算管理制度
11.3.2物流成本管理控制制度
11.3.3物流成本核算管理制度
11.3.4區域物流成本管理制度
11.4物流成本管理方案設計
11.4.1物流成本分析方案
11.4.2運輸成本控制方案
11.4.3倉儲成本控制方案
11.4.4包裝費用控制方案
11.4.5物流人力成本分析方案
11.5物流成本管理工具設計
11.5.1裝卸費用表
11.5.2運輸費用表
11.5.3保管費用表
11.5.4包裝費用表
11.5.5區域成本表

第12章財務事務精細化管理
12.1財務事務職位說明設計
12.1.1財務部經理崗位職責
12.1.2財務預算主管崗位職責
12.1.3財務會計主管崗位職責
12.1.4國際結算主管崗位職責
12.1.5財務審計主管崗位職責
12.2財務事務運作流程設計
12.2.1會計核算工作流程
12.2.2國際結算工作流程
12.2.3財務審計工作流程
12.3財務事務管理制度設計
12.3.1年度預算管理制度
12.3.2會計核算管理制度
12.3.3財務審計管理制度
12.4財務事務管理方案設計
12.4.1年度財務預算方案
12.4.2內部會計審計方案
12.5財務事務管理工具設計
12.5.1年度財務預算表
12.5.2年度財務分析表
12.5.3財務審計計劃表
12.5.4內部控制評價表

第13章人事行政事務精細化管理
13.1人事行政職位說明設計
13.1.1人事行政部經理崗位職責
13.1.2人事主管崗位職責
13.1.3行政主管崗位職責
13.1.4法務主管崗位職責
13.1.5招聘主管崗位職責
13.1.6考核主管崗位職責
13.1.7培訓主管崗位職責
13.1.8行政專員崗位職責
13.2人事行政運作流程設計
13.2.1員工招聘工作流程
13.2.2員工考核工作流程
13.2.3員工培訓工作流程
13.2.4內部選撥工作流程
13.2.5員工離職辦理流程
13.2.6資產管理工作流程
13.2.7接待管理工作流程
13.2.8會議管理工作流程
13.2.9法務處理工作流程
13.3人事行政管理制度設計
13.3.1招聘面試管理制度
13.3.2員工考核管理制度
13.3.3員工培訓管理制度
13.3.4員工離職管理制度
13.3.5固定資產管理制度
13.3.6日常接待管理制度
13.3.7企業會議管理制度
13.4人事行政管理方案設計
13.4.1員工筆試面試方案
13.4.2員工績效面談方案
13.4.3員工離職面談方案
13.4.4人纔流失控制方案
13.4.5資產報廢管理方案
13.5人事行政管理工具設計
13.5.1招聘工作計劃表
13.5.2應聘人員登記表
13.5.3員工晉升登記表
13.5.4員工培訓登記表
13.5.5員工績效面談表
13.5.6員工合同登記表
13.5.7員工離職申請表
13.5.8固定資產登記表
13.5.9會議日程安排表
13.5.10接待費用申請表
13.5.11印章使用登記表
13.5.12收發文件登記表

附錄物流相關法律法規
附錄1國內運輸法律法規
1.1道路運輸從業人員管理規定
1.2國際道路運輸管理規定
1.3道路危險貨物運輸管理規定
1.4中華人民共和國國際海運條例
附錄2物流相關國際公約
2.1聯合國海上貨物運輸公約
2.2《國際海運危險品法規》摘要說明
2.3《國際鐵路貨物聯運協定》摘要說明
2.4《聯合國國際貨物多式聯運公約》摘要說明
附錄3其他物流相關法律法規
3.1《危險化學品安全管理條例》摘要說明
3.2中華人民共和國海關對保稅物流園區的管理辦法