了得網管理_汽車供應鏈ISO/TS 16949技術規範解析與應用

內容簡介

本書按照ISO/TS 16949培訓和咨詢過程，詳細解析了ISO/TS 16949標準的各個條文和過程，提供了推行ISO/TS 16949的要點、方法、工具、文件和記錄應用範本、成功經驗等諸多內容，可成為汽車領域企業推行ISO/TS 16949質量管理體繫的有實用價值的參考書，也是從事ISO/TS 16949咨詢與審核的廣大同行的很好的工具書。

篇 ISO/TS 16949標準概論
第1章概述
1.1 為什麼會有ISO/TS 16949
1.2 我國為什麼要采用ISO/TS 16949
1.3 采用ISO/TS 16949是組織的一項戰略性決策
1.4 ISO 9001：2000、ISO/TS 16949：2002與QS 9000之間的相互關繫
1.5 ISO/TS 16949標準特點
第2章八項質量管理原則
2.1 以顧客為關注焦點
2.2 領導作用
2.3 全員參與
2.4 過程方法
2.5 管理的繫統方法
2.6 持續改進篇 ISO/TS 16949標準概論
第1章概述
1.1 為什麼會有ISO/TS 16949
1.2 我國為什麼要采用ISO/TS 16949
1.3 采用ISO/TS 16949是組織的一項戰略性決策
1.4 ISO 9001：2000、ISO/TS 16949：2002與QS 9000之間的相互關繫
1.5 ISO/TS 16949標準特點
第2章八項質量管理原則
2.1 以顧客為關注焦點
2.2 領導作用
2.3 全員參與
2.4 過程方法
2.5 管理的繫統方法
2.6 持續改進
2.7 基於事實的決策方法
2.8 與供方的互利關繫
第3章 ⅡSO/TS 16949目標、範圍、應用與術語
3.1 目標
3.2 範圍與應用
3.3 主要術語
第二篇 ISO/TS 16949：2002標準解析與應用
第4章質量管理體繫
4.1 總要求
4.2 文件要求
4.2.1 總則
4.2.2 質量手冊
[例4-1] 顧客導向過程（COP）
[例4-2] 管理過程（MP）
[例4-3] 支持過程（SP）
4.2.3 文件控制
[例4-4] 文件控制程序
4.2.4 記錄控制
[例4-5] 記錄控制程序
第5章管理職責
5.1 管理承諾
5.2 以顧客為關注焦點
5.3 質量方針
5.4 策劃
5.4.1 質量目標
5.4.2 質量管理體繫策劃
5.5 職責、權限與溝通
5.5.1 職責和權限
[例5-1] 部門職責和權限
[例5-2] 崗位規範示例
5.5.2 管理者代表
5.5.3 內部溝通
[例5-3] 內部溝通程序
5.6 管理評審
5.6.1 總則
5.6.2 評審輸入
5.6.3 評審輸出
[例5-4] 管理評審控制程序
[例5-5] 質量成本管理程序
第6章資源管理
6.1 資源提供
6.2 人力資源
6.2.1 總則
6.2.2 能力、意識和培訓
[例6-1] 能力、意識和培訓管理程序
6.3 基礎設施
[例6-2] 生產設備控制程序
[例6-3] 現有操作和過程有效性評價程序
[例6-4] 應急準備和響應控制程序
6.4 工作環境
[例6-5] 工作環境管理程序
第7章產品實現
7.1 產品實現的策劃
7.2 與顧客有關的過程
7.2.1 與產品有關的要求的確定
7.2.2 與產品有關的要求的評審
7.2.3 顧客溝通
[例7-1] 訂單管理程序
7.3 設計和開發
7.3.1 設計和開發策劃
7.3.2 設計和開發輸入
7.3.3 設計和開發輸出
7.3.4 設計和開發評審
7.3.5 設計和開發驗證
7.3.6 設計和開發確認
7.3.7 設計和開發更改的控制
[例7-2] 產品設計和開發控制程序
7.4 采購
7.4.1 采購過程
7.4.2 采購信息
7.4.3 采購產品的驗證
[例7-3] 采購控制程序
[例7-4] 供方選擇、評價和開發控制程序
7.5 生產和服務提供
7.5.1 生產和服務提供的控制
7.5.2 生產和服務提供過程的確認
7.5.3 標識和可追溯性
7.5.4 顧客財產
7.5.5 產品防護
[例7-5] 裝配車間控制程序
[例7-6] 制造過程確認控制程序
[例7-7] 貯存管理程序
[例7-8] 交付管理程序
7.6 監視和測量裝置的控制
[例7-9] 監視和測量裝置控制程序
[例7-10] 實驗室管理程序
第8章測量、分析和改進
8.1 總則
8.2 監視和測量
8.2.1 顧客滿意
[例8-1] 顧客滿意度控制程序
[例8-2] 員工滿意度管理程序
8.2.2 內部審核
[例8-3] 內部審核程序
[例8-4] 產品審核程序
[例8-5] 過程審核控制程序
8.2.3 過程的監視和測量
8.2.4 產品的監視和測量
[例8-6] 檢驗控制程序
8.3 不合格品控制
[例8-7] 不合格品控制程序
8.4 數據分析
[例8-8] 數據分析管理程序
8.5 改進
8.5.1 持續改進
8.5.2 糾正措施
[例8-9] 糾正措施控制程序
8.5.3 預防措施
[例8-10] 預防措施控制程序

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第2章八項質量管理原則
在IS0／TS 16949的引言中指出：“本標準的制定已經考慮了IS0 9000和IS0 9004中所闡明的質量管理原則。”其中的“質量管理原則”即是指八項質量管理原則，這八項質量管理原則是：
（1）以顧客為關注焦點；
（2）領導作用；
（3）全員參與；
（4）過程方法；
（5）管理的繫統方法；
（6）持續改進；
（7）基於事實的決策方法；
（8）與供方互利關繫。
八項質量管理原則是質量管理的理論基礎，也是組織管理的普遍原則，是建立、實施、保持和改進組織質量管理體繫的指導思想。由此可見八項質量管理原則的重要性。
2.1 以顧客為關注焦點
“組織依存於顧客。因此，組織應當理解當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望”。
任何一個組織的生存和發展，都需依靠顧客，一個組織所提供的產品和服務隻有去滿足顧客需要和期望，纔能被顧客接受，吸引並贏得顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客期望，否則，組織將被淘汰。IS0／TS 16949：2002的改進之一就是充分突出和強調了顧客的需求和期望，並為滿足這種需求提出了一繫列應考慮的問題。以顧客為關注焦點可提高組織市場快速反應能力，增進顧客滿意和忠誠度，鞏固、擴大市場。第2章八項質量管理原則
在IS0／TS 16949的引言中指出：“本標準的制定已經考慮了IS0 9000和IS0 9004中所闡明的質量管理原則。”其中的“質量管理原則”即是指八項質量管理原則，這八項質量管理原則是：
（1）以顧客為關注焦點；
（2）領導作用；
（3）全員參與；
（4）過程方法；
（5）管理的繫統方法；
（6）持續改進；
（7）基於事實的決策方法；
（8）與供方互利關繫。
八項質量管理原則是質量管理的理論基礎，也是組織管理的普遍原則，是建立、實施、保持和改進組織質量管理體繫的指導思想。由此可見八項質量管理原則的重要性。
2.1 以顧客為關注焦點
“組織依存於顧客。因此，組織應當理解當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望”。
任何一個組織的生存和發展，都需依靠顧客，一個組織所提供的產品和服務隻有去滿足顧客需要和期望，纔能被顧客接受，吸引並贏得顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客期望，否則，組織將被淘汰。IS0／TS 16949：2002的改進之一就是充分突出和強調了顧客的需求和期望，並為滿足這種需求提出了一繫列應考慮的問題。以顧客為關注焦點可提高組織市場快速反應能力，增進顧客滿意和忠誠度，鞏固、擴大市場。
在IS0 9000：2000中2.1條“質量管理體繫的理論說明”中指出：“質量管理體繫能夠幫助組織增強顧客滿意。”該標準又說，“顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品規範中表述，並集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規定或由組織自己確定。在任一情況下，產品是否可接受終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術的發展，這些都促使組織持續地改進產品和過程。”
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