篇 班組長的職業要求

章 班組長角色定位與認知

節 班組長在組織中的地位和作用

  一、班組長的地位

二、班組長的作用

第二節 班組長的角色認知

  一、班組長的角色定位

二、班組長的多角色轉換

第二章 班組長的基本素質

節 班組長的任職資格和素質要求

一、班組長的任職資格

二、班組長的素質要求

第二節 班組長的職業素養

  一、班組長提升職業素養的重要性

  二、班組長職業素養的主要內容

第三節 班組長的職業道德

  一、職業道德對於班組長的重要性

二、班組長職業道德的內涵

三、加強班組長職業道德建設的途徑

第三章 班組長的工作內容和崗位勝任能力

節 班組管理的主要內容

第二節 班組長的職責、職權和職能

  一、班組長的崗位職責

  二、班組長的權限

三、班組長的管理職能

第三節 班組長的崗位勝任能力

溝通協調能力、領導激勵能力、一線教練能力、完美執行能力、班組建設能力、創新改善能力、持續學習能力

第二篇 班組管理的基礎知識

章 班組目標管理

節 目標管理的基本概念

一、目標與目標管理的定義

二、目標管理的重要性

三、目標管理的類型

四、目標管理基本程序

第二節 班組目標管理的內容

一、班組目標管理的常見問題

二、班組目標管理的特點

三、班組目標管理的主要內容

第三節 班組目標管理的實施

一、班組目標管理的基本步驟

二、班組目標的制定

三、班組目標管理的推進

第二章 班組現場管理

節  班組安全管理

一、班組安全管理的主要內容

二、班組安全管理的常見問題

三、班組安全管理的基本方法

四、班組安全管理的改善方法

第二節  班組質量管理

一、班組質量管理的主要內容

二、班組質量管理的常見問題

三、班組質量管理的基本方法

四、班組質量管理的改善方法

四、班組質量管理的改善方法

第三節  班組生產管理

一、班組生產管理的主要內容

二、班組生產管理的常見問題

三、班組生產管理的基本方法

四、班組生產管理的改善方法

第四節  班組成本管理

一、班組成本管理的主要內容

二、班組成本管理的常見問題

三、班組成本管理的基本方法

四、班組成本管理的改善方法

第五節  班組設備管理

一、班組設備管理的主要內容

二、班組設備管理的常見問題

三、班組設備管理的基本方法

四、班組設備管理的改善方法

第六節  班組環境管理

一、班組環境管理的主要內容

二、班組環境管理的常見問題

三、班組環境管理的基本方法

四、班組環境管理的改善方法

第七節  班組人員管理

一、班組人員管理的主要內容

二、班組人員管理的常見問題

三、班組人員管理的基本方法

四、班組人員管理的改善方法

第三章 班組民主管理

節 民主管理的基本概念

一、民主與民主管理的定義

二、民主管理的功能

三、民主管理的原則

第二節 班組民主管理的內容

一、班組民主管理的常見問題

二、班組民主管理的特征

三、班組民主管理的主要內容

第三節 班組民主管理的實施

一、班組民主管理的組織形式和活動方式

二、班組事務公開

三、班組民主管理中的若干問題

第四章 班組信息管理

節 信息與信息技術的發展

一、信息與信息化

二、信息管理

第二節 班組信息管理的主要內容

一、班組作業現場存在的問題

二、班組信息管理的作用

三、班組信息管理工作的具體內容

第三節 班組信息化建設

一、班組信息化管理平臺

二、班組微信平臺

三、以信息技術為基礎的班組管理模式創新

第五章 班組創新管理

節 班組創新管理概述

一、創新與創新管理

二、班組創新的意義

三、班組創新管理的內涵

第二節 班組創新管理的基本方法

一、發現問題的方法

二、描述現狀的方法

三、產生創新的方法

四、制定創新計劃的方法

五、如何實施創新計劃

六、創新評價的內容及方法

第三節 班組創新思維的培養

一、轉變觀念

二、提高參與意識與技能水平

三、建立創新激勵機制

四、營造創新的環境

第六章 班組團隊建設

節 團隊建設的基本概念

一、團隊的概念和類型

二、團隊建設的基本內容

三、團隊精神

第二節 班組團隊建設的過程和要點

一、班組團隊建設的過程

二、班組團隊建設的要點

第三節 班組團隊建設的基本方法

一、建立團隊目標

二、有效授權

三、提高團隊執行力的策略

第七章 班組文化建設

節 班組文化建設概述

一、企業文化與班組文化的定義

二、班組文化的內容

三、班組文化建設的作用

第二節 班組文化建設的要求和要點

一、班組文化建設的階段

二、班組文化建設的要求

三、班組文化建設的要點

第三節 班組文化建設的途徑和機制

一、班組文化建設的途徑

二、班組文化建設的機制

第三篇 班組長的工作能力

 章 班組長的協調溝通能力

  節 班組長溝通協調的內容

    一、班組長溝通協調的重要性

    二、班組長溝通的形式

    三、班組長日常溝通的內容和要點

  第二節  班組長協調溝通的技巧

一、班組長與上級溝通的技巧

二、班組長與同級溝通的技巧

三、班組長與員工溝通的技巧

  第二章 班組長的領導激勵能力

節 班組長的領導能力

    一、領導及領導力

二、班組長提高領導力的方式

三、班組長對於領導方式的選擇

第二節 班組長的激勵能力

    一、激勵的定義

二、針對一線員工的激勵原則

三、班組長常用的激勵手段

第三章 班組長的一線教練能力

  節 對一線教練的認識

    一、教練式管理的必要性

    二、一線教練能力的內涵

    三、教練型班組長的特點

  第二節 班組長的教練技巧與方法

    一、班組長實施教練型管理的技巧

    二、班組長實施教練指導的關鍵環節

三、班組長實施教練型管理的方法

第四章 班組長的執行能力

  節 班組長的執行能力及心態修煉

    一、班組長執行能力的內涵

    二、班組長的心態修煉

    第二節 班組長提升執行能力的方法

  一、班組長提升個人執行能力的方法

  二、班組長提升日常事務執行能力的方法

三、班組長提升執行能力的常用工具

  第五章 班組長的班組建設能力

  節 班組建設能力的主要內容

    一、班組建設及班組建設能力

    二、班組建設對班組長的要求

三、班組長自身建設的內容

  第二節 “五型班組”建設對班組長的要求

    一、“五型班組”創建活動的主要內容

    二、班組長在“五型班組”建設中的作用    

  第六章 班組長的創新改善能力

節 班組長的創新思維和技法

    一、創新改善能力和創新意識

二、班組長創造性思維能力的培養路徑

三、班組長創新改善能力的提升方法

第二節 班組長工作九步法

    一、工作九步法的主要內容

    二、工作九步法的實施要點

  第七章 班組長的持續學習能力

  節 對持續學習能力的認識

    一、持續學習的必要性

    二、持續學習能力的內涵

    三、班組長提升持續學習能力的途徑

  第二節 班組長持續學習能力的培養

    一、如何成為學習型班組長

    二、如何在學習型班組中發揮作用

    三、班組長有效學習的方法

章  班組長的角色定位與認知

學習目標

1. 了解班組長的地位

2. 掌握班組長的作用

3. 掌握班組長的角色定位

4. 理解班組長的多角色轉換

學習重點

班組長在組織中的地位和作用

學習難點

班組長的多角色轉換

學習引導

班組是企業的小生產單位，班組管理是企業管理的基礎。班組管理就

是要充分發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協作，合理地組

織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效地進行、產生

“1 1>2”的效應，終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項

生產計劃指標。一個班組中的領導者就是班組長，班組長是班組公司生產管

理的直接指揮者和組織者，也是企業中基層的負責人，屬於“兵頭將尾”，

是一支數量非常龐大的隊伍。本章將介紹班組長在組織中的地位和作用以及

班組長的角色定位，使班組長能夠對自身有更加清晰的認識。

節班組長在組織中的地位和作用

案例導入

李偉是一位技術精湛的優秀員工，在工作中積極主動，業績優秀，因此在短短的時間內就獲得了晉升的機會，當上了班組長。角色變了，工作內容和工作關繫也隨之變了。現在他遇到兩個棘手的問題：一是如何與以前的“兄弟們”相處；二是如何調動、帶領全班共同完成工作。上任前，李偉為人友善，與班組的同事打成一片，如同兄弟，班組氣氛活躍。上任後，在一些應該嚴肅的場合，原來的“兄弟們”仍然我行我素，對待李偉布置的工作很隨意，班組氛圍頗為松散，使得工作效率和效力大大降低。

李偉變得被動，身為管理者，他不想做老好人，聽之任之，但又怕管起來破壞班組內現有的和諧氛圍。但如果像現在這樣，自己每天忙得不可開交，組成員卻不積極，嚴重影響了班組工作的完成。

班組長號稱“兵頭將尾”，既是一線戰鬥的直接組織者和指揮者、主管人員命令和決定的執行者、班組的主心骨帶頭人，也是主管人員和作業人員之間的橋梁。認識自身在企業中的地位和作用，這是每一個班組長都需要清楚的問題。

一、班組長的地位

班組是企業的細胞，班組工作是企業一切工作的落腳點，是企業管理的基石，企業所有的管理目標、管理思想，企業的發展戰略、發展方向終要落實到每一個班組。有人曾說：“看企業有沒有競爭力，關鍵要看班組、看崗位。沒有優秀的班組作為基礎，企業騰飛就是一句空話，世界上跨國公司和具有綜合競爭能力的企業，沒有一個不是班組建設搞得好的。如果班組建設搞不好，企業可以興旺一時，但絕不會持久。所以，班組建設表面看是企業內容的微觀事務，但把它放到全面建成小康社會、加快推進社會主義現代化的偉大事業中認識，放到日趨激烈的國際競爭環境中來審視，意義十分重大。”

俗話說：“要想火車跑得快，全靠車頭帶”，基層班組能否完成上級下達的工作任務，完成任務的質量、速度、效益與班組長是密不可分的。班組長作為班組的帶頭人和組織者，處在“兵頭將尾”的特殊位置，起著承上啟下的重要作用。

企業從縱向結構上劃分為三個層次：經營、管理和執行。其中，經營層是指總經理、董事長，他們負責企業戰略的制定及重大決策。管理層是指各部門經理、主管、部長、科長、車間主任等，他們負責貫徹執行經營層的意圖，組織和督促下級的工作。執行層是基層的管理者，例如工段長、隊長、領班，更多的是班組長。

班組長的地位是指班組長在企業管理中所處的位置。在企業中，班組長是基層的一級領導，是班組的領導者。班組長在班組中起著廠部、車間兩級領導的代表作用，具體負責廠部、車間所布置任務的貫徹落實。同時，班組長作為企業基層的組織者和領導者，既要直接參加勞動完成自己的計劃，又要指揮全班組的生產完成班組的任務；既要帶頭遵紀守規，又要嚴格考核，搞好班組管理。由此可見，班組長在整個企業中的地位十分重要。班組長工作如何，直接關繫到企業生產經營活動的正常進行和經濟效益的提高。

1. 班組長在企業生產指揮中處於“兵頭將尾”地位

從縱向來看，班組長處在企業生產指揮的“兵頭將尾”地位。班組長作為班組的“排頭兵”和“領頭雁”，既是班組成員中的“將”，也是管理人員中的“兵”，是企業各項工作的重要執行者和落實者，處在聯繫企業和職工關鍵的環節。作為一班之長，班組長既要組織指揮生產，又要帶頭完成所承擔的生產任務。從一定意義上來講，班組長帶頭作用的強弱，直接關繫著班組工作的好壞，班組長要率先垂範，通過自己的模範帶頭作用，帶領員工出色完成生產和其他各項任務。

2. 班組長在企業生產和管理的各種要素相互聯繫貫通中處於“樞紐”地位

從橫向來看，班組長處於企業生產和管理相互聯繫貫通的“樞紐”地位。班組長是貫徹落實上級制度、措施的橋梁和紐帶，承擔著組織生產、安全監督、技術指導、相互協調和勞務分配等工作，是傳達企業各級指示精神的樞紐，同時是班組成員在生產和工作中相互聯繫的紐帶。班組既然是群體，成員之間就必然會有思想、觀念、技能、愛好等諸多方面的差異，而差異就是矛盾，就需要班組長進行疏導。如果班組長沒有發揮強有力的協調、導向作用，班組之魂就會喪失，生產工作任務就無法順利完成。

3. 班組長在班組隊伍中處於核心地位

從班組內部看，班組長在班組生產中起著主導作用，處於“核心”地位。班組長是生產一線的指揮官，負責協調完成上級下達的工作任務；班組長是下屬成長的教導員，不僅要對下屬進行工作指導，同時要在生活中關心下屬，做下屬信賴的朋友，促進班組的和諧發展；班組長還是生產現場出現問題時的“鋤頭”，在生產現場出現問題時，班組長要利用自己的業務技能及時解決問題。

二、班組長的作用

作為基層的管理者，班組長影響著決策的實施，即使決策再好，如果執行者不得力，也很難落到實處。班組長不僅是承上啟下的橋梁，也是員工聯繫領導的紐帶。作為生產的直接組織者和參與者，班組長既應是技術骨干，也應是業務上的多面手。班組長的作用體現在以下四個方面。

1. 班組長是一線生產指揮者

班組長是一線的指揮者，是“兵頭將尾”，是直接帶領員工從事一線生產或服務的實踐者、組織者。企業的生產任務要分解落實到班組，班組長要結合班組實際進行組織和安排。班組長如果指揮不力，管理工作做得不好，將會給班組甚至企業造成損失。班組長要通過指揮促進管理，合理地安排和組織好基礎工作，營造正常的工作秩序並嚴格執行勞動紀律，解決工作中出現的問題，確保班組生產計劃的完成。

2. 班組長是基層管理組織者

企業各項管理工作都要通過班組組織並貫徹落實，而班組的一切工作都要靠班組長來組織實施。班組長需要具備優秀的品德、卓越的纔干，要具備管理能力，能把整個班組擰成一股繩，充分發揮集體的智慧。班組長要努力使班組各項管理工作標準化、規範化、科學化。在這個過程中，班組長要敢於踫釘子，大膽地抓，嚴厲地管，同時要有創新能力。優秀的班組長應既能完成任務，又能不斷創新，不斷地為企業領導者提供合理化建議，不斷地開拓班組工作的新局面。

3. 班組長是班組領導者

如果班組是企業的細胞，班組長就是細胞核，是班組的“主心骨”。班組構成少則幾人，多則幾十人，如果沒有一個領導者，就形不成統一協調的戰鬥集體，上級下達的各項指令、任務就不會得到有力地貫徹執行，運營工作和生活中的疑難問題就無人組織研究，並加以解決。作為班組的帶頭人，班組長承擔著開展思想工作，傾聽班組成員意見和呼聲，關心員工疾苦，為員工說話辦事，帶領班組成員齊心協力做好工作的責任。

4. 班組長是微觀關繫協調者

班組是生產一線多種關繫的交彙點，要協調各種關繫，就要靠班組長在化解矛盾、理順情緒等方面做好疏導工作，妥善地調理好上下級之間、班組之間、同事之間以及工序之間等內外部的關繫。