全方位剖析機場運營的方方面面

用*平實的語言為旅客答疑解惑

真誠開啟溝通與信任的心靈之門

民航，

與大眾生活的關繫日益緊密

曾經奢華的出行方式，已飛入尋常百姓家

機場，

連接天與地的結點

迎來送往四面八方的萬千賓客

走進機場，

探知機場運營的臺前幕後

聆聽那些生動的故事，或感人，或有趣

感知那些熟悉的面孔，或親切，或真誠

中國服務，

升騰出文化氣場

浸潤員工，彌漫國門

理解與信任，

搭起機場與旅客溝通的橋梁

讓我們帶您走進*真實的機場

這是一本從旅客角度來看機場、看機場運行的書，它不同於市場上講述機場運行的專業教科書或宣傳讀本，不是從機場管理者的角度談機場的管理和發展，而是去掉了繁復的專業術語，用旅客看得懂的語言，介紹機場的運行故事，回答旅客關心的問題。

作為機場管理者，首都機場集團公司秉承“愛人如己，愛己達人”這一首倡的中國服務理念，不斷改變機場管理思維，改變旅客的心理定勢，不僅關注機場外觀的美感和氣魄，更關注旅客內心的需求和滿意。希望通過此書建立機場與公眾的溝通橋梁，在大眾走進機場的同時，也讓機場走進大眾。

《走進機場》以中外旅客和社會大眾為主要閱讀對像，從旅客航空出行與機場運營服務的互動關繫出發，以首都機場集團公司為主體，介紹機場運營的基本知識和業務流程，搭建起機場與公眾的溝通橋梁，展示首都機場集團公司“愛人如己，愛己達人”的中國服務理念。 

董志毅

首都機場集團公司總經理

北京首都國際機場股份有限公司董事長

北京新機場建設指揮部總指揮

第1章飛入尋常百姓家

地球成“村”

   
幾十年前乘坐飛機還是少數人的專利，而今已成為大眾百姓的交通方式之一。正如唐代詩人劉禹錫《烏衣巷》詩中所說“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”。隻是，更多的人已經很快習慣了這場巨變。

   
唐玄奘走了10年，纔到了印度；意大利航海家哥倫布1492年開始的環球航行，兩個月纔橫渡了大西洋，發現了新大陸。隨著工業革命的發展，科技進步致使新的交通運輸方式相繼誕生，1807年在美國出現輪船運輸，1825年在英國出現鐵路運輸，1865年在美國出現管道運輸，1887年在德國出現汽車運輸，這一切使人們的腳步越來越遠、越來越快。

   
感謝萊特兄弟!現在人們若是想繞地球一周，坐飛機也就用不到一天的時間。正如人們開玩笑所說，你上午可以在北京喫炸醬面，晚上就能在法國點牛排了。

從萊特兄弟到運輸航空

   
1903年12月17曰，萊特兄弟在美國北卡羅來納州基蒂霍克一處叫作“斬魔山”的小山坡上，進行了被世人公認的人類首次有動力飛機載人飛行，真正實現了人類飛天的夢想。

   
1918年，架飛機運輸貫通了紐約一華盛頓一芝加哥。1919年，法國與比利時之間開通了世界上條國際民航客運航線。噴氣式運輸機的出現，讓人類可以飛得更高、更快、更遠。

   
航空運輸時代的到來，徹底改變了人們傳統的時空觀念和地理觀念，拓寬了人們的視野和活動範圍，使得相距口遠的人們和不同的民族能夠更容易地交流思想、文化、情感、藝術、宗教、風俗等。……