了得網管理_管理就是走流程

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內容簡介

《管理就是走流程》針對現在流程管理中的一些問題，全面、繫統地對流程管理的關鍵環節進行了科學的梳理，主要包括流程管理綜述、流程設計、流程協調、流程優化、流程文化等內容。通過豐富而詳細的內容使流程管理人員對流程管理有一個新的認識，從而使管理者在企業管理中更好地發揮流程管理的價值

作者簡介

申彥山，經濟管理學士、MBA工商管理碩士、高級經濟師、黑龍江省商務合作促進會理事。

章企業管理——走好流程是關鍵
管理為何這麼難
卓越管理從制度開始
為團隊量身定制遊戲規則
讓企業管理走向流程化
打造簡捷高效的企業流程
流程到底是什麼
重新審視流程管理
為什麼要流程管理
建立企業流程管理體繫
構建流程型組織機構
準確地任命流程所有者
盤點企業流程的注意事項
流程再造，以簡為佳

章企業管理——走好流程是關鍵

管理為何這麼難

卓越管理從制度開始

為團隊量身定制遊戲規則

讓企業管理走向流程化

打造簡捷高效的企業流程

第二章流程管理——開啟管理新時代

流程到底是什麼

重新審視流程管理

為什麼要流程管理

建立企業流程管理體繫

構建流程型組織機構

準確地任命流程所有者

盤點企業流程的注意事項

第三章流程設計——流程管理步

流程再造，以簡為佳

流程再造的有效方法

流程設計的三大要素

流程設計十步法

業務流程設計

信息化流程設計

流程總圖的七大價值

“五步”繪制流程圖

流程圖制作工具介紹

掌握流程圖語言

第四章流程優化——讓管理不斷改進

流程優化工作的五個堅持

流程優化從組織開始

組建高效的流程優化團隊

找出流程中的病灶

流程優化的設計與實施

及時鞏固流程優化的成果

神奇模板——流程優化成果彙報模板

第五章流程協調——流程關鍵在協助

規範是流程協調的保障

實現流程一體化管理

讓流程環節環環相扣

做好流程中的損耗控制

改進無效率的流程節點

打破流程中的“瓶頸”環節

流程運行速度要合理控制

第六章流程執行——讓流程“動”起來

流程高效運行的三大前提

制度是流程執行的利器

……

第七章流程評估——提升作業效率的保障

第八章流程文化——讓流程管理意識化

參考文獻

附錄企業流程設計圖實例

在線試讀

《管理就是走流程》：
掌握流程圖語言
企業人員在設計流程圖時，很多時候實際工作不能用準確精練的語言表達出來，導致流程圖進程框大小不一，不僅流程圖不美觀，而且內容表述也不清晰，這樣一來就達不到應有的效果。那麼，作為流程管理者應該如何掌握流程圖語言呢？
，一定要明確流程圖是一種管理工具的概念，屬於表格範疇。既然是表格，它的填寫就必須規範。還應該明白的是，也要明確流程圖是工作指南，屬於說明書類型並有說明文件配套，因此用語必須準確、嚴謹，不能似是而非，確定、量化是其特征。流程圖的總體要求是語言要多用動詞、名詞和量詞，少用或不用形容詞和副詞。
第二，具體到每一個流程圖如何做到用語準確而精練，需要根據自己的具體工作來加以把握。這裡就以一般流程圖的描述先後分別說明。
（1）流程圖的步是名稱確定，如果名稱不具體，往往會給後面的設計帶來麻煩。如“返修產品責任人跟蹤確定流程圖”這樣的流程圖名稱，就讓人抓不住主題。是返修品的跟蹤維修，責任人的確定，還是造成返修的不良品質原因追蹤？這樣一來就容易讓人心生誤解。
（2）流程圖的起點，規定用“準備”符號，即六邊形框圖，大多數情況下用四字、六字、八字，多不超過十六字描述，流程圖要達到的目標或要求一定要言簡意賅，它往往由授權崗位提出。如返修產品維修流程活動要達到的目標就是“快速返修、挽回影響、滿足顧客要求”或隻要前面八個字就可以了。
流程圖的“進程”是活動的主體，是指導工作的路線圖，一個流程活動如何起承轉接要在其中得到體現。“進程”使用的是長方形框圖，設計時不能改變框圖的大小，這樣做的好處是可以保證圖形的整齊劃一，更主要的是用語規範，不能在其中寫“議論文”，隻能填寫工作活動，不能附加工作要求（必要時在流程圖說明文件中體現）。“進程”框內好使用四字、六字、八字為宜，除非是填寫的圖表名，否則不宜超過十個字。與此同時，以動詞或動作為主。如“安排維修”“更換部件”“填寫回單”“修復交貨”“返品檢驗”等。值得注意的是，一定不要在進程中重復使用流程圖名稱中的主題，如“年度目標計劃擬訂流程圖”，其“進程”隻需要填寫“主持擬訂”“起草方案”“組織討論”即可，而不必把“年度目標計劃”幾個字都加上，更不必把主持崗位都加上，如“發展規劃科科長主持年度目標計劃的草擬工作”，就屬於多此一舉，之所以這樣說是因為流程圖名稱或主題已經標明了責任崗位、指出或限定了活動的內容（工作對像）。《管理就是走流程》：

掌握流程圖語言

企業人員在設計流程圖時，很多時候實際工作不能用準確精練的語言表達出來，導致流程圖進程框大小不一，不僅流程圖不美觀，而且內容表述也不清晰，這樣一來就達不到應有的效果。那麼，作為流程管理者應該如何掌握流程圖語言呢？

，一定要明確流程圖是一種管理工具的概念，屬於表格範疇。既然是表格，它的填寫就必須規範。還應該明白的是，也要明確流程圖是工作指南，屬於說明書類型並有說明文件配套，因此用語必須準確、嚴謹，不能似是而非，確定、量化是其特征。流程圖的總體要求是語言要多用動詞、名詞和量詞，少用或不用形容詞和副詞。

第二，具體到每一個流程圖如何做到用語準確而精練，需要根據自己的具體工作來加以把握。這裡就以一般流程圖的描述先後分別說明。

（1）流程圖的步是名稱確定，如果名稱不具體，往往會給後面的設計帶來麻煩。如“返修產品責任人跟蹤確定流程圖”這樣的流程圖名稱，就讓人抓不住主題。是返修品的跟蹤維修，責任人的確定，還是造成返修的不良品質原因追蹤？這樣一來就容易讓人心生誤解。

（2）流程圖的起點，規定用“準備”符號，即六邊形框圖，大多數情況下用四字、六字、八字，多不超過十六字描述，流程圖要達到的目標或要求一定要言簡意賅，它往往由授權崗位提出。如返修產品維修流程活動要達到的目標就是“快速返修、挽回影響、滿足顧客要求”或隻要前面八個字就可以了。

流程圖的“進程”是活動的主體，是指導工作的路線圖，一個流程活動如何起承轉接要在其中得到體現。“進程”使用的是長方形框圖，設計時不能改變框圖的大小，這樣做的好處是可以保證圖形的整齊劃一，更主要的是用語規範，不能在其中寫“議論文”，隻能填寫工作活動，不能附加工作要求（必要時在流程圖說明文件中體現）。“進程”框內好使用四字、六字、八字為宜，除非是填寫的圖表名，否則不宜超過十個字。與此同時，以動詞或動作為主。如“安排維修”“更換部件”“填寫回單”“修復交貨”“返品檢驗”等。值得注意的是，一定不要在進程中重復使用流程圖名稱中的主題，如“年度目標計劃擬訂流程圖”，其“進程”隻需要填寫“主持擬訂”“起草方案”“組織討論”即可，而不必把“年度目標計劃”幾個字都加上，更不必把主持崗位都加上，如“發展規劃科科長主持年度目標計劃的草擬工作”，就屬於多此一舉，之所以這樣說是因為流程圖名稱或主題已經標明了責任崗位、指出或限定了活動的內容（工作對像）。

（3）我們規定流程圖的“結束符號”使用橢圓框圖。其語言往往與起點“準備”框圖中的語言基本一致，這樣一來，就可以達到首尾呼應的目的，如返修產品維修流程活動運行達到的目的就是“快速返修、挽回了影響、滿足了顧客要求”，把將來進行時態轉換成完成時態就可以了。無疑，這種方法是簡單的，當然也可以采用其他的方法，但是一定要注意首尾呼應。

（4）流程圖的連線技巧，為了達到增加連線的一次成功率，提高畫圖效率的目的，好將全部進程先整體梳理一遍，然後一次連線並且使用可重復連線的連線指針工具。在連線之前，可以先做框圖調整，進程框圖多，則緊湊分布；進程框圖少，則均勻分布，且呈階梯分布狀，保持上下對稱。如果有並行線，請先畫並行線，再畫順序連線，從準備框開始畫起，直至連至結束框圖。連線指示箭頭始終指向流程前進的方向（隻有判定進程的否定線方向相反）。線條本身除了判定線上“是”“否”或“Y”“N”之外，尤為值得注意的是一律不得在線條上寫字。

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