章 物流企業客戶關繫管理的基本理論知識

節 客戶

第二節 客戶關繫

第三節 客戶關繫管理

第二章 物流企業客戶關繫管理的產生和應用現狀

節 客戶關繫管理的產生

第二節 客戶關繫管理的發展

第三節 客戶關繫管理在物流業的應用

第四節 客戶關繫管理的相關應用軟件

第三章 物流企業客戶開發與客戶關繫的建立

節 客戶開發的策略及崗位職責

第二節 客戶開發的管理制度

第三節 客戶開發流程和業績考核

第四節 客戶信息調查與管理

第五節 客戶數據庫的建立

第六節 客戶分級

第四章 物流企業客戶關繫的維護

節 客戶的溝通

第二節 客戶的滿意與客戶的忠誠

第三節 客戶的投訴

第四節 流失客戶的爭取

第五章 物流企業客戶關繫管理的營銷策略

節 數據庫營銷

第二節 一對一營銷

第三節 關繫營銷

第四節 客戶關繫管理的營銷自動化

第五節 客戶關繫管理的營銷創新

第六章 物流企業客戶關繫管理與企業核心競爭力

節 企業核心競爭力概述

第二節 客戶關繫管理對物流企業核心競爭力的提升

第三節 客戶關繫管理與物流企業文化建設

第四節 客戶關繫管理與企業組織再造

第五節 客戶關繫管理與業務流程重構

參考文獻