《21世紀高職高專規劃教材·物流管理繫列:物流企業客戶關繫管理》全面、繫統地介紹了物流企業客戶關繫管理的理論及應用。尤其從戰略管理思想、管理內容以及支撐現代管理的信息技術繫統三個角度展開了對客戶關繫管理的討論。《21世紀高職高專規劃教材·物流管理繫列:物流企業客戶關繫管理》主要闡述了CRM的產生背景及在現代企業中的作用,分析了CRM的內涵,並說明了重視客戶、重視客戶關繫管理戰略的關鍵意義:繫統介紹了CRM的流程、繫統設計與實施,探討了客戶關繫管理對現代企業的作用和價值以及營銷戰略與信息技術。書中還著重介紹了CRM領域的*進展,努力做到與潮流接軌,與時代同步。