項目一  認知物流服務營銷
  工作任務一  市場營銷概述
  工作任務二  服務營銷概述
  工作任務三  物流服務營銷
項目二  物流服務市場調研
  工作任務一  明確物流服務市場調研的步驟
  工作任務二  設計物流服務市場調查方案
  工作任務三  選擇物流服務市場調查方法
項目三  物流服務市場分析
  工作任務一  分析物流企業的環境
  工作任務二  分析物流企業的客戶
  工作任務三  分析物流企業的競爭者
項目四  物流服務市場細分和定位
  工作任務一  細分物流服務市場
  工作任務二  選擇物流服務目標市場
  工作任務三  定位物流服務市場
項目五  物流服務營銷策劃（一）
  工作任務一  確定物流企業服務產品
  工作任務二  制定物流企業服務定價
  工作任務三  物流企業分銷渠道
  工作任務四  制定促銷策略
項目六  物流服務營銷策劃（二）
  工作任務一  物流有形展示
  工作任務二  物流服務內部營銷
  工作任務三  物流服務營銷策劃書編寫
項目七  物流客戶關繫維護
  工作任務一  認識物流客戶服務
  工作任務二  提高物流客戶滿意度
  工作任務三  維護物流客戶忠誠度
  工作任務四  處理物流客戶流失
參考文獻