章  配送中心認知 

  節  配送與配送中心的基本概念 

    一、配送的概念 

    二、配送的特點 

    三、配送的意義和作用 

    四、配送中心的概念 

  第二節  配送中心的地位及功能 

    一、配送中心的地位 

    二、配送中心的功能 

  第三節  配送中心的類型及組織結構 

    一、配送中心的分類 

    二、配送中心的組織結構 

  實訓實踐 

  案例分析 

  思考題 

第二章  備貨入庫及儲存作業 

  節  備貨入庫作業 

    一、備貨概述 

    二、備貨作業步驟 

  第二節  儲存作業 

    一、商品儲存保管 

    二、盤點作業 

  實訓實踐 

  案例分析 

  思考題 

第三章  訂單處理作業 

  節  訂單處理概述 

    一、訂單處理的含義 

    二、訂單處理的基本內容 

    三、訂單處理作業的特點 

    四、訂單處理的原則 

  第二節  訂單處理的流程 

    一、接受訂單 

    二、訂單確認 

    三、設定訂單號碼 

    四、建立客戶檔案 

    五、存貨查詢 

    六、依訂單分配存貨 

    七、確定客戶優先權 

    八、分配存貨出現不足情況的處理 

    九、計算揀取的標準時間並排定出貨

        時間及揀貨順序 

    十、訂單處理後的輸出 

    十一、訂單處理過程的跟蹤 

  實訓實踐 

  案例分析 

  思考題 

第四章  分揀與補貨作業 

  節  分揀作業 

    一、分揀作業概述 

    二、分揀作業的方法 

    三、分揀作業的策略 

    四、分揀作業的設備 

    五、分揀作業的效率評價 

  第二節  補貨作業 

    一、補貨作業概述 

    二、補貨作業的一般流程 

    三、補貨作業的基本方式 

    四、補貨作業的時機 

    五、補貨作業的注意事項 

  實訓實踐 

  案例分析 

  思考題 

第五章  配送加工作業 

  節  配送加工作業概述 

    一、配送加工作業的概念 

    二、配送加工與生產加工的區別 

    三、配送加工產生的原因 

    四、配送加工的作用 

  第二節  配送加工的類型與方法 

    一、配送加工的類型 

    二、配送加工方法和技術 

  實訓實踐 

  案例分析 

  思考題 

第六章  配裝與送貨作業 

  節  配裝作業 

    一、配裝作業的概念 

    二、配裝作業的具體內容 

  第二節  送貨作業 

    一、送貨作業的含義 

    二、送貨作業的服務要求 

    三、提高送貨作業效率的措施 

    四、送貨車輛的GPS管理 

    五、送達服務與交割 

  實訓實踐 

  案例分析 

  思考題 

第七章  退貨作業 

  節  退貨作業的概念 

    一、退貨作業的含義 

    二、退貨工作的作用 

    三、退貨的原因分析 

    四、商品退貨管理的原則 

    五、退貨管理的重點 

  第二節  退貨作業的內容及流程 

    一、接受退貨階段作業內容 

    二、重新入庫階段 

    三、儲存階段 

    四、退款計算和追蹤處理 

  實訓實踐 

  案例分析 

  思考題 

第八章  配送中心規劃與設計 

  節  配送中心的選址 

    一、配送中心選址的原則 

    二、配送中心選址應考慮的主要因素 

    三、配送中心選址的決策步驟 

    四、配送中心選址的方法 

  第二節  配送中心的功能規劃 

    一、配送中心的作業功能 

    二、配送中心內部結構 

    三、配送中心主要作業區域

        功能的規劃 

  第三節  配送中心的設施設備規劃 

    一、配送中心設施規劃的原則 

    二、配送中心的主要設施 

    三、配送中心設施規劃的內容 

  第四節  配送中心的內部布局規劃 

    一、配送中心的宏觀布局 

    二、配送中心的內部布局規劃 

  實訓實踐 

  案例分析 

  思考題 

參考文獻