了得網管理_網上開店成功創業全程指導

編輯推薦

36位網店經營高手為你支招，分享10位網店創業者的成功經驗，手把手教會你開一家賺錢的網店。**、*實用、*全面的網上開店實戰指南。
網上開店成功創業全程指導，本書涵蓋網上開店全部流程，您將學到：網上開店的軟硬件有哪些，網上開店賣什麼*紅火，如何為網店取個響當當的名字，網店如何裝修，如何拍攝吸引眼球的商品圖片，如何尋找物美價廉的貨源渠道，如何讓你的網店盡人皆知……
本書詳細地介紹了如何成功地開家網店。從網店的市場“錢”景談起，依次具體地講述了網上開店前需要做的準備工作，網店的申請注冊方法和步驟，還涉及如何布置自己的網店，如何選擇網絡平臺，如何經營網店，如何尋找貨源渠道，如何推廣，如何服務，如何做物流包裝，如何進行交易支付的知識，同時還提醒了網上開店的朋友如何防範網店風險。總之，本書全面地解析網店的采購計劃和預算、商品定價以及網上開店涉及的商品命名、商城選擇、店鋪設計、郵寄、收款等多個環節。本書就是要教會每一個想開網店但又不知如何操作的朋友開出一家成功的網店，讓開網店的朋友財源滾滾而來。

內容簡介

網上購物在我國已經進入快速成長期，網店繁榮擁有了十分堅實的基礎。對於希望開店創業而又難以投入太多資金的你，開家網店無疑是較好的選擇。
網上開店具有很多先天的優勢，但是，開一家成功的網店也需要掌握技巧，也需要認真思考。本書包含全方位的網店知識介紹，並綜合了網店經營有方者的寶貴經驗，是一本全面而又生動的網上開店指導手冊。

章零起步創業法——開一家賺錢的網店
節網絡創業的市場“錢”景
第二節網店VS實體店
第三節什麼人適合網上開店
成功案例分析：白領女性網上開店
第二章網上開店前必知的四件事
節網上開店需要具備的軟硬件條件
第二節網上開店賣什麼商品受歡迎
第三節到哪裡開店合適
第四節登記注冊合法經營
成功案例分析：磨刀不誤砍柴工——小李開店前的準備事項
第三章現在啟動你的網店事業
節開設網店的流程與方法
第二節為你的網店取個好名章零起步創業法——開一家賺錢的網店
節網絡創業的市場“錢”景
第二節網店VS實體店
第三節什麼人適合網上開店
成功案例分析：白領女性網上開店
第二章網上開店前必知的四件事
節網上開店需要具備的軟硬件條件
第二節網上開店賣什麼商品受歡迎
第三節到哪裡開店合適
第四節登記注冊合法經營
成功案例分析：磨刀不誤砍柴工——小李開店前的準備事項
第三章現在啟動你的網店事業
節開設網店的流程與方法
第二節為你的網店取個好名
第三節網店布置技巧
第四章紅紅火火經營你的小店
節找準客戶群準確定價商品
第二節拍攝吸引眼球的商品圖片
第三節打造網店的品牌
成功案例分析：王小姐的網店“開幕式”
第五章從進貨開始贏利
節進貨前的市場調查分析與預測
第二節尋找物美價廉的貨源渠道
成功案例分析：胡小姐的“中間差”利潤
第六章網店的營銷之道
節廣種纔能廣收——Email營銷
第二節零成本撬動大客戶——口碑營銷
第三節與客戶親密接觸的博客營銷
第四節比出來的利潤——拍賣營銷
第五節眾裡“搜”他千百度——搜索引擎營銷
第六節網上關繫營銷
成功案例分析：玩轉網店營銷戰
第七章讓你的網店盡人皆知——網店宣傳推廣策略
節適當的做做網絡廣告
第二節有形有色的廣告宣傳
第三節行之有效的促銷活動
第四節即時信息與網絡營銷
第五節電子郵件談生意
第六節互換友情鏈接
成功案例分析：小李的網上專賣店推廣策略
第八章網住客戶的心——網店的客戶服務技巧
節讓顧客從滿意到信任
第二節誠信是網店的生命
第三節客戶咨詢與投訴處理
第四節用情感拴住你的客戶
成功案例分析：用心留住顧客
第九章 “包”贏天下——網店銷售的物流包裝攻略
節物流發貨：不選貴的，隻選對的
第二節自己DIY，包裝費
成功案例分析：小潔的化妝品包裝竅門
第十章實現利潤的關鍵一步——交易與支付管理技巧
節網店的資金流通管理
第二節虛擬賬戶資金提現
成功案例分析：李先生的網店資金管理技巧
第十一章防患於未然——網店風險防範對策
節規避電子商務風險的基本原則
第二節網店常見風險及對策
第三節信用風險
成功案例分析：網絡猛於虎
參考文獻

在線試讀

章零起步創業法——開一家賺錢的網店
節網絡創業的市場“錢”景
目前，網店發展趨勢可以用“錢”景誘人來形容。因為，無論在國內，還是在國外，網上購物都進入了快速成長期，網店繁榮的基礎已經十分堅實，對於希望開店創業又難以投入太多資金的普通人來說，開網店無疑是較好的選擇。
為什麼這麼說呢？我們可以從以下的分析中將這一結論看得更清楚：
一、網上購物分析
（一）國內網民購物分析
廣大網民是網上交易繁榮的基礎，中國網民規模持續快速發展。根據2008年7月《中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據，截至2008年6月底，中國網民數量達到2.53億人，規模超過美國，已躍居世界位。比去年同期增長了9100萬人，在2008年上半年，中國網民數量淨增量為4300萬人。截至2008年6月底，中國互聯網普及率達到19.1％，這一普及率略低於全球21.1％的平均互聯網普及率。目前全球互聯網普及率的國家是冰島，已經有85.4％的居民是網民。與中國經濟發展歷程有相似性的俄羅斯互聯網普及率則是20.8％。因此，中國的網民數量繼續增長還是一種大趨勢。
網上購物是互聯網作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網上購物環境的改善，網上購物市場的增長趨勢明顯。目前的網上購物用戶人數已經達到6329萬人，有25.0％的網民青睞網上購物，使之躋身十大網絡應用之列。
經濟發達城市的網上購物普及率更高。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2008年6月份發布的統計報告，上海網民的網上購物使用率達到45.2％，是網上購物為普及的城市。其次是北京，網民中的網上購物使用率為38.9％。
1.國內購物群體
（1）群體仍以年輕為主
中國網民的主體仍舊是30歲以下的年輕群體，這一網民群體占到中國網民數量的68.6％，超過網民總數的2/3。網民年輕的年齡結構對中國互聯網應用影響較大，中國互聯網應用呈現出與年輕網民特征較為相符、仍以娛樂為主的特點。與2007年12月相比，30歲以下三個年齡段的網民增長量均超過900萬人。章零起步創業法——開一家賺錢的網店
節網絡創業的市場“錢”景
目前，網店發展趨勢可以用“錢”景誘人來形容。因為，無論在國內，還是在國外，網上購物都進入了快速成長期，網店繁榮的基礎已經十分堅實，對於希望開店創業又難以投入太多資金的普通人來說，開網店無疑是較好的選擇。
為什麼這麼說呢？我們可以從以下的分析中將這一結論看得更清楚：
一、網上購物分析
（一）國內網民購物分析
廣大網民是網上交易繁榮的基礎，中國網民規模持續快速發展。根據2008年7月《中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據，截至2008年6月底，中國網民數量達到2.53億人，規模超過美國，已躍居世界位。比去年同期增長了9100萬人，在2008年上半年，中國網民數量淨增量為4300萬人。截至2008年6月底，中國互聯網普及率達到19.1％，這一普及率略低於全球21.1％的平均互聯網普及率。目前全球互聯網普及率的國家是冰島，已經有85.4％的居民是網民。與中國經濟發展歷程有相似性的俄羅斯互聯網普及率則是20.8％。因此，中國的網民數量繼續增長還是一種大趨勢。
網上購物是互聯網作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網上購物環境的改善，網上購物市場的增長趨勢明顯。目前的網上購物用戶人數已經達到6329萬人，有25.0％的網民青睞網上購物，使之躋身十大網絡應用之列。
經濟發達城市的網上購物普及率更高。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2008年6月份發布的統計報告，上海網民的網上購物使用率達到45.2％，是網上購物為普及的城市。其次是北京，網民中的網上購物使用率為38.9％。
1.國內購物群體
（1）群體仍以年輕為主
中國網民的主體仍舊是30歲以下的年輕群體，這一網民群體占到中國網民數量的68.6％，超過網民總數的2/3。網民年輕的年齡結構對中國互聯網應用影響較大，中國互聯網應用呈現出與年輕網民特征較為相符、仍以娛樂為主的特點。與2007年12月相比，30歲以下三個年齡段的網民增長量均超過900萬人。
（2）網民性別趨於均衡
截至2008年6月底，中國網民中女性比例已經上升到46.4％，比2007年12月42.8％的女性網民比例上升了3.6個百分點。中國網民逐漸走向性別均衡，這一特點受中國整體居民性別比例影響。與2007年12月相比，男女性互聯網普及率均在上升，女性互聯網普及率上升略快。截至2008年6月底，中國男性居民中的互聯網普及率為19.9％，即已有接近1/5的男性居民是網民。
（3）學歷穩中有降
高中學歷的網民比例，占到39％。隨著網民規模的逐漸擴大，網民的學歷結構正逐漸向中國總人口的學歷結構靠攏，這是互聯網大眾化的表現。與2007年12月相比，2008年上半年內高中學歷網民和初中學歷網民增量，分別達到2304萬人和1594萬人，這兩者之和占到總新增網民4300萬人的90.7％，大專及以上網民的增長則較為平穩。
（4）學生和企事業單位員工仍然是主力
學生所占的比例，占到30％，學生網民規模在2008年6月底達到7600萬人，比2007年12月增長了1552萬人。網民規模居於第二位的企事業單位工作人員，比例占到25.5％。此外，網民中的管理層包括黨政機關干部和企事業單位管理者，這兩者的比例占到了網民總數的10.7％。
2.用戶利用網上購物的原因
一般來說，網上購物的網民主要是圖方便和節約時間，不同的群體訴求點也不一樣，如學生群體一般在意價格，白領則更在意節約時間。
一般來說，網民網上購物的原因主要有以下幾種：
①時間占46.8％。
②節約費用占44.9％。
③操作方便占41.1％。
④尋找稀有產品占33.9％。
⑤出於好奇有趣占19.4％。
⑥其他2.3％。
根據業內人士的分析，國內的購物網站中也存在這樣的用戶，他們沒有明確的消費目標，每天花上大量的時間在網站上遊蕩是為了看看有什麼新的商品，有什麼特別便宜的，對於他們而言，這是一種很特別的休閑方式。當然，他們看到喜歡的商品時候往往就會像平常逛街一樣忍不住買下來。
3.網民購物選擇的交易平臺
據阿裡巴巴掌門人馬雲分析，中國早期的個人網上交易平臺大多拷貝國外成熟的服務模式，但是其成績卻遠沒有達到國外的水平。國內網民中93％的人訪問過購物交易網站，卻隻有33.8％的人在網上購買過商品或服務，說明現有的購物及個人交易網站沒有完全適合中國個人網上購物習慣和需求，而中國網上購物將進入快速成長期，發展個人網上交易的條件已經成熟。
國內網民選擇的購物交易平臺有阿裡巴巴、淘寶、易趣、搜狐、卓越網等。在眾多的網上交易平臺中，其中，網民為熟悉的購物網站是易趣、卓越網和淘寶網，購物成交率和重復購買率領先其他同類網站，同時調查結果顯示，每個網站在其屬地區影響力。
總的來說，在國內，網上購物還是一個朝陽行業，它可給消費者帶來安全、快捷、周到的產品服務；可提高效率、資源、優化配置；同時網上購物群體也將不斷發展壯大。
（二）國外網民購物情況
在網絡經濟發達的西方國家，網上購物已經初具規模。據有關部門調查顯示，2003年美國網上購物交易額達12，德國、英國、日本等國，網上購物同樣方興未艾，銷售額快速增加，成為網絡經濟的重要增長點。
二、國內網上開店的動向
在中國，每天大約有幾十萬、甚至上百萬人在互聯網上進行著交易。這些在網上看貨、砍價、成交不見面的賣買家所創造的銷售額並不亞於國內諸多有名的大商場。以易趣網為例，該網站在2001年就已擁有500多萬注冊用戶，累計登陸商品數605萬件，線上成功交易總計近14人民幣。
（一）國內網上交易的市場環境
1.網上開店群體
在網上開店的大都是大學生、下崗職工、SOHO（居家辦公）一族、加工貿易型公司的職工、網下有實體店鋪的店主、剛起步的小公司等。
2.網上開店比較集中的區域
網上開店比較集中的區域主要有北京、上海、廣州、杭州、南京，這幾個城市的生活水平較高，網絡建設相對完善，同時電子商務類型公司比較多。如北京的8848、雅寶網，上海的易趣網，杭州的淘寶網，另外杭州更是準備打造電子商務城市。由於廣州和南京地區外貿比較發達，貨源比較充足，網上開店比其他城市更有優勢。
（二）國內網店的經營模式
國內網店的經營模式主要是以eBay和亞馬遜為榜樣。實行的C2C模式初脫胎於國外的電子商務模式。C2C的特點就是利用專業網站提供的大型電子商務平臺，以免費或比較少的費用在網絡平臺上銷售自己的商品，主要特點就是可給用戶帶來便宜商品，無論是外企白領、大學生還是下崗女工都可以在家“營業”。網上開店不需要店鋪租金，不受地域、時間的限制卻可以面對來自全國甚至全世界的客戶。
（三）網上開店的交易平臺和商城
良好的大型電子商務交易平臺為網上開店的“錢”景添磚加瓦，下面，我們看一看以下網上平臺交易現狀：
1.淘寶網（http：//www.taobao.com）
在淘寶網上交易量比較大的是一口價拍賣、討價還價、貼海報（二手車、房產、收藏品），淘寶網賣家多以上海、北京、杭州、深圳、廣州、南京等大中型城市為主，年齡在18～23歲多。在淘寶網的經營額度排行榜上，電腦排名，其次是手機、MP3、MD、DC、DV等數碼類產品，此類產品雖然單價比較高，但商品數量、種類比較多，是年輕人比較喜歡購買的主要商品。
經過幾年的培育，網絡賣家和買家已經越來越多，網上消費和購物開始成為習慣，網絡上市場交易開始形成一定的氣候。淘寶網開業半年之內，賣家注冊會員達到50萬家，注冊用戶完全免費。阿裡巴巴公司還加大對淘寶網資金投入，希望能迅速積累人氣，進一步擴大用戶群，讓淘寶網為大家所悉。他說，淘寶網和銀行合作推出了支付寶，與全國工商銀行、招商銀行等聯網，可以保證實時到賬無手續費。
2.易趣網（http：//www.eachnet.com）
易趣網是全球中文網上交易平臺，其店鋪有兩種：一種是一般店鋪，不收開店費和月租；另一種是付費店鋪，一開始需要錢開店費，每個月還要的月租費。據說易趣網因商品登陸費、成交費、各種促銷費用等而收入不菲。盡管如此，易趣網現在還處於虧損狀態。易趣網用戶通過電子郵件注冊，要得到更高信用等級需要實名注冊（身份證和信用卡），通過實名認證後，用戶得到所有評價構成用戶評價記錄。認真如實的評價可為其提供參照。
3.當當網（http：//www.dangdang.com）
當當網自1999年11月開通，目前是全球的中文網上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務，給網上購物者帶來極大的方便和實惠。當當網的使命是以世界上全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！全球已有超過3756萬名顧客在當當網上選購過自己喜愛的商品。
和其他的交易平臺相比，當當有一些突出的優勢：
①商品種類多：當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類多的網上零售店。
②購物方便：當當網參照國際先進經驗獨創的商品分類，智能查詢、直觀的網站導航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環境。
③顧客多：當當網目前無論從網站訪問量還是從每日訂單數量來講，都是中國顧客繁忙的網上零售店。
④價格較低：當當網的使命就是——堅持“更多選擇，更多低價”。
⑤核心管理層包括圖書業、投資業和IT業的資灤人士。
⑥顧客覆蓋中國內地、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。
⑦購物就免運費。
而當當網的信用也是做得非常好的，它首先承諾“假一罰一”，然後又有全國180個大中城市可實現“貨到付款”、全國180個大中城市可實現“上門退換貨”等承諾，而且當當網的智能比價繫統，也保證了所售商品的價格相對較低。
現在當當網已經是一個知名的交易平臺，在網民中有很大的號召力。
作為國內搜索領域的老大，百度也不甘落後，即將推出他們自己的網上交易平臺，很值得廣大網民期待。
（四）網上開店的發展優勢
在國內，網上開店的前景非常可觀。隨著國內電子商務環境的逐漸成熟，低成本優勢逐漸顯著。網上開店的優勢主要體現在以下四點（如表1—1）。
可見，網絡創業的市場“錢”景還是十分可觀的，網上開店的“錢”途無量！在虛擬世界中開個小店豈不快哉！
熟手支招
不管是國內還是國外，都在傳遞著一個極為強烈的信號，網上購物的春天已經到來了。如果你已經不滿足僅僅是在網上聊聊天，看看新聞，收發Email時，如果你還在為自己的店面每的房租費而焦頭爛額時，如果你在為辦公室的鉤心鬥角而身心疲憊時，如果你意識到還可以利用網絡創一番事業、寫下人生軌跡時，那麼請選擇網上開店吧！網上開店是一種風險小卻又大有“錢”景的創業方式，隨著電子商務、物流的發展和誠信體繫的建設逐漸完善，會有越來越多的人選擇網上開店創業。
第二節網店VS實體店
一、網店VS實體店：含義
所謂網店，顧名思義，就是在網上經營的店鋪，又簡稱網店。網店是一個新興的詞彙，具體來說就是經營者在互聯網上注冊一個虛擬的網店。將待售商品的信息發布到網頁上，對商品感興趣的瀏覽者通過網上或網下的支付方式向經營者付款，經營者通過郵寄等方式，將商品發送給購買者。
而實體店是與“網店”相對應的名詞，網上開店（如淘寶、易趣）為虛擬店鋪，相對網店來說，以前有固定店面的就稱之為實體店了，通俗點說逛街逛的就都是實體店。在現實環境中，實體店會有個店面，與顧客進行面對面的經營活動，這個店面可能是小店鋪，也可能是大商戶。
大家對傳統的實體店經營模式並不陌生，而對網店的經營可能了解不多，讓我們首先看看網店的經營。
二、網店VS實體店：異同
網店與實體店相比，有很多共同點，但是，也有很多不同點，兩者的異同如下：
（一）兩者的進入條件異同
1.相同點
①網店和實體店的經營者都必須是一個守紀遵法的公民。
②網店和實體店的經營者都需要分析定位，選擇合適自己經營的產品風格。
③網店和實體店的經營者都必須具備一定的喫苦耐勞、不輕言放棄的頑強拼搏精神。
④網店和實體店的經營者都要有承受風險的心理準備。
⑤網店和實體店的經營者都必須要準備一定資金的投入（能懂一些經營之道就好了）。
2.不同點
①實體店經營投入資金大，少則幾萬多則十幾萬（所以進入前要三思），而網店幾百兩千不等就可以開張大吉了。
②實體店經營如果不準備雇請幫手那就必須得自己投入其中（有工作的得準備辭職了），而網店經營則不需要考慮此點，兼職亦可。
（二）兩者的經營風險異同
1.相同點
①網店和實體店都存在資金投入風險。
②網店和實體店都有同行競爭，實體和網店都存在很大比例的同類貨品銷售問題。實體店因為在同一個城市或同一個地區進貨；網店就更不用說了，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰；所以不論是實體店還是網店都要承受競爭的考驗。
③網店和實體店都要面對貨品的季節轉換問題（特別是鞋帽服飾類），淡旺季之分的問題，所以存在壓貨風險。
2.不同點
（1）投入成本
實體店在經營成本方面無疑是非常巨大的。
（2）同行競爭
實體店之間的競爭顯而易見是很大的。
而網店的經營雖然同行競爭也很大，但它並不像實體店那樣要承受諸多的局限和壓力。

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