《100個偉大的商業理念：來自世界500強的全新案例》先進的理念：理念是行動的指南，先進的商業理念帶來卓越的商業業績。100個精彩理念，100條商業哲理，100盞指路明燈。全新的案例：100個理念的現實源頭及案例全部來自於世界上*秀的*公司，全部為500強企業，有強大的現實支撐與典範效應，作為2008初版、*，書中的案例是全新的，這對於此類圖書中陳舊的案例無疑是一個極大的超越。

輕松的體例：小引或按語（以一段簡明而生動的文字引出本則理念），理念詳析（含義、案例），練習（為讀者設置與該理念相關

     銷售結果和影響力都因類似的誤解而遭受損失或降低。這種誤解是，成
功的欲望要求你去大膽而全力地推銷商品或理念。它通常會導致不適當的行 為，比如人們會因此而變得閃爍其詞，“愛出風頭”，過分自信，甚或極度
健談且過於附和。而且銷售及其影響力事實上依賴於適當的行為，這種行為 是用熱情的態度和嫻熟的技能去限制開放和過度自信的程度。適當的行為加
之優質的商品或品牌從長遠來看更有助於樹立顧客忠誠度。

    實例 哈雷戴維森（Harley—Davidson）通過樹立顧客忠誠度而走出了過去的
動蕩，從而也使得這一理念成為公司持久的資本。哈雷戴維森是美國早
的摩托車生產商之一，但是到20世紀80年代它的銷售卻因低價格、高質量的
日本機器帶來的激烈競爭而大幅下降。哈雷戴維森利用愛德華茲·戴明博士 （Dr．W．Edwards
Deming）的生產技術改善了質量。而下一步就是重新贏 回並保持市場占有率（現在它已擁有90％的顧客忠誠度）。

     對顧客需求的了解和依靠顧客的情感幫助哈雷戴維森與顧客建立了信任
和聯繫。在新機型展示會上，哈雷戴維森的經理們經常與顧客見面。廣告不
但強化了品牌形像，而且促進了顧客忠誠度。哈雷戴維森車主會（HOG）是
一個起到鞏固顧客忠誠度的會員制俱樂部，其中有2/3的會員延續會員資格
。值得注意的是，哈雷戴維森能夠確保顧客獲得他衍所珍視的利益。

     這樣做的結果是得到了顧客對他的信任；而這種信任被有效地用來構建
更穩定的聯繫，獲得更豐厚的利潤。前會長裡奇·提爾林克（Rich
Teerlink）評論說：“或許重要的項目曾經是——將來繼續是——哈雷戴
維森車主會……經銷商恢復了對哈雷戴維森的信心，認為哈雷能夠並且也將 會是可信賴的合作伙伴……並且捕捉我們的成員——哈雷戴維森的全部成員
——的想法，對我們將來的成功是至關重要的。” P1-2