第1章  電商：通過互聯網連接世界
中國的互聯網行業纔剛剛起跑  /  002
淘寶誕生：從B2B跨越到C2C  /  004
把互聯網帶入“網商時代”  /  007
創建網上商圈，打通B2B和C2C的界限  /  009
做傳統企業的“互聯網 ”助推器  /  012
大手筆推行“移動戰略”  /  015
淘寶與eBay：對手也可以走合作共贏的道路  /  017
堅持從事為中小企業服務的電子商務  /  019
放眼全球，打開國際電子商務市場  /  021
開啟具有中國特色的電子商務之旅  /  024

第2章  平臺：因為是生態，所以它生生不息
阿裡雲：以數據為中心的雲計算服務  /  028
再啟“阿裡媽媽”，打造大數據營銷平臺  /  031
螞蟻金服：維繫“平臺 金融 數據”的一環  /  035
第三款“寶寶”產品——娛樂寶  /  038
“去啊”：關注在線旅行產業  /  040
並購雅虎：從苗頭上解除隱患  /  043
餓了麼 口碑：O2O商業版圖擴大  /  046
追逐潮流，嘗試電影營銷  /  048
“試水”恆大足球：醉翁之意不在球  /  050
《南華早報》：阿裡巴巴媒體帝國的新成員  /  052

第3章  競爭：跟對手較勁，更要跟這個時代較勁
人的對手就是自己  /  056
找一個比你跑得更快的人  /  058
搶占移動窗口，發展手機支付  /  061
重視對手，避免創業四“不”  /  064
別讓對手知道你在干什麼  /  065
搶占先機，好的防御就是進攻  /  067
“既扔鞭炮，又扔炸彈”  /  069

第4章  機遇：互聯網帶來的不是衝擊，是機會
困難的時候學會鼓勵自己  /  074
要堅信自己是正確的  /  076
不要貪大求多，要做精做透  /  079
成功，從起一個好名字開始  /  081
在陽光燦爛的時候修屋頂  /  084
創業就是“永不放棄”  /  086
堅定不移地走電子商務道路  /  089
沒有搜索引擎的電子商務不完美  /  092
經歷平凡，創業一樣能成功  /  095
誠信是你的財富  /  099

第5章  求變：迎戰即將到來的變革時代
創新，解決問題重要  /  102
不怕犯錯，怕的是犯同樣的錯誤  /  106
為結果付報酬，為過程鼓掌  /  109
時刻準備改變自己  /  111
在風雲變化的時代主動求變  /  113
創建新商業文明體繫  /  115
使命感，使阿裡人看得更遠  /  117
堅持底線，維護誠信價值  /  119
明天不是等出來的，是靠我們打出來的  /  121
變化中纔能出創新，變化中纔能有機會  /  124
停止抱怨，纔能成為真正的強者  /  127

第6章  引資：選擇投資者，認錢也認人
經營企業，過程更重要  /  130
尋求投資：個人魅力和企業實力缺一不可  /  133
投資者會跟著優秀的企業家走  /  137
選擇投資者亦要慎重  /  140
選擇策略的投資者，而不是賭徒  /  143
很多人犯錯不是因為沒錢，而是錢太多  /  146
為“小氣”而感到驕傲  /  148

第7章  服務：以客戶為中心，纔是未來互聯網的方向
努力成為中國客戶滿意的公司  /  152
傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求  /  154
把麻煩留給自己，不要留給用戶  /  156
解放中小企業，制定屬於自己的新模式  /  160
幫助客戶賺錢，與客戶共同成長  /  163
不盲從，纔能讀懂客戶的心  /  166
執行力比創意更重要  /  168
努力干活，快樂工作  /  170
不要靠股份控制公司  /  172
成功的領導者需要眼光、胸懷和實力  /  174

第8章  團隊：找到“對的人”，維持團隊“價值圈”
“六脈神劍”：阿裡巴巴用人標準  /  178
找到能夠取代自己的人，是領導者的責任  /  180
平凡的人，聚在一起做非凡的事  /  182
找合適的而不是秀的  /  184
能干和聽話並不矛盾  /  186
技術是為人服務的  /  188
要讓員工心甘情願地留下  /  190
讓人纔在阿裡巴巴實現“增值”  /  192
與團隊成員分享成功  /  194
吸引人纔，領導魅力更管用  /  196

附錄：馬雲相關演講  /  199

阿裡巴巴自1999年創立至今，已經過去了17個年頭。在經歷無數的挫折與困難之後，如今的阿裡巴巴已經發展成擁有員工數萬人、市值上的世界一流企業。2016年3月，阿裡巴巴官方對外宣布，阿裡巴巴2016財年商品交易即時總額超過人民幣。至此，阿裡巴巴集團終於超越沃爾瑪，正式成為全球的零售體。
阿裡巴巴用短短十幾年的時間躍升為全球的零售體，一方面得益於近幾年飛速發展的互聯網應用技術，另一方面創始人馬雲功不可沒。不隻是因為他的高瞻遠矚，即使在那個時代被人當作“騙子”“瘋子”也堅定不移；也不隻是因為他的堅持不懈，從18人在家中辦公開始，就沒有什麼能夠成為他追逐夢想的阻礙……更重要的是他在阿裡巴巴的發展過程中所做出的無數判斷和決定，沒有這些，定然不會有如今的阿裡巴巴。
雖然在2013年的時候，馬雲向員工發出公開信，宣布於當年的5月10日起不再擔任阿裡巴巴集團CEO一職。但是這個辭職並不代表阿裡巴巴“馬雲時代”的終結，身任阿裡巴巴集團董事局主席的馬雲對於阿裡巴巴的影響仍舊深遠而持久。
與騰訊等公司不同的是，阿裡巴巴在相關報告中很少提及“連接”的概念，但阿裡巴巴也有自己的目標，它一直致力於連接人和商品，且早就為此進行了多種業務布局並深耕。比起騰訊的“連接器”，阿裡巴巴更像是在做電子商務平臺背後的“處理器”和“服務器”。
目前，阿裡巴巴已經成為一個旗下擁有眾多業務的強大集團。在原有的B2B平臺基礎上，阿裡巴巴發展了淘寶網、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿裡巴巴國際交易市場、1688、阿裡媽媽、阿裡雲、螞蟻金服、菜鳥網絡等一繫列相關業務，並通過入股和收購等方式，先後投資了眾多互聯網及相關產業公司。據統計，僅2015年，阿裡巴巴就投入18投資了超過65家公司、斥資5收購了8家公司、花費2投資了15家海外公司，不可不謂之大手筆。
在這些投資的背後，則是馬雲對於阿裡巴巴未來發展的謀劃和布局。“阿裡不是隨意買公司，而是為這個生態繫統去買公司。”至於有人質疑阿裡巴巴“胡亂收購投資”，馬雲認為是其對阿裡戰略的不理解導致了這些誤解。在馬雲看來，作為企業，存在一些短板是無法避免的，這也導致了阿裡巴巴在很多方面無法靠自身擁有的業務進行發展。所以他希望提供平臺和機會，將一些業務交由其他企業來做，並以這種方式把阿裡巴巴生態圈做大、做好。
阿裡巴巴懷抱著“讓天下沒有難做的生意”的使命，緊緊圍繞交易核心，構築著全新的商業生態圈。在這個生態圈之中，電子商務和金融是領先的業務；阿裡巴巴大力發展的本地生活 O2O、文娛媒體、醫療健康、企業服務等也成為相對領先的業務；除此之外，旅遊、硬件、教育、體育等產業也是阿裡巴巴關注和想要發展的方向。
對於馬雲而言，阿裡巴巴不應該作為一個龐大的互聯網帝國而存在，“以平臺思路，提供移動互聯時代的‘水、電、氣’生態基礎設施，終成為‘無所不在’的無邊界生活圈”纔是他的終目標。正如馬雲所說：“因為是生態，所以它生生不息；因為是生態，所以它也有春夏秋鼕。我們希望的是在這個生態裡，崇尚誠信、努力奮鬥、不斷學習、敢於創新的企業能夠成功，我們幫助年輕人和小企業做創新、創意、創造。”我們有理由相信，馬雲的阿裡巴巴生態圈仍舊會愈加發展壯大，至於它終會呈現出怎樣的形態，就需要我們拭目以待了。
本書在介紹馬雲這些年來提出的前瞻性戰略、與眾不同的經營管理理念、精闢的經營戰略、富有特色的團隊建設和培養人纔的準則等內容的基礎上，還將他這些年來對阿裡巴巴生態圈所進行的布局和謀劃做了重點描述。希望無論是商業人士、創業新人還是普通的大眾讀者，都能夠從本書中看到一些不一樣的觀點並得到啟發。

中國的互聯網行業纔剛剛起跑
互聯網是影響人類未來生活30年的3000米長跑，你必須跑得像兔子一樣快，又要像烏龜一樣耐跑。
——馬雲

馬雲認為互聯網的發展是一個循序漸進的過程，就好像是3000米長跑，目前中國隻是剛剛起跑而已。
“我在新加坡世界經濟論壇講過這樣的話，如果把互聯網比作影響人類未來生活30年的3000米長跑的話，美國今天跑了100米，亞洲跑了不過30米，中國隻跑了5米，你可能覺得Yahoo（雅虎）、Amazon（亞馬遜）它們現在跑，它們的模式是好的模式，但是，沒準兒在200米、300米後它們會掉下來。當年Netscape（網景）真牛，但是，一輪後，它就沒影兒了。未來的發展你永遠無法預知，互聯網的發展是一個accident（意外事件），是一個事故，是一個偶發事件。”
“Netscape當年計劃打敗微軟，這導致了它的失敗。我有一個和我的同事分享過的觀念，人類代挖石油的人都沒有發財，到了第二代纔真正富有起來。當時的石油不過是用來鋪鋪馬路、點點煤油燈。所以，就像100年前人類發明電的時候，根本想不到空調的誕生。你無法想像三五年後電子商務會怎樣，即使是算命。中國目前隻適合做電子商務階段的工作，那我們就把階段的工作做好。”
電子商務階段的工作就是要做信息流。信息流在電子商務中處於非常重要的地位。由於中國的信用環境不好，所以阿裡巴巴在剛開始的時候就避開資金流和物流，隻做信息流。而且，馬雲認為在很長一段時間裡，中國的電子商務隻能做信息流。
“如果有人告訴你我能幫你做信息流，而且還能做資金流，還有物流，我覺得他是在說謊。現在沒有一家公司能夠把信息流、資金流、物流結合在一起。不是技術做不到，而是很多東西沒有具備，沒有準備好。”
在互聯網這場3000米的長跑中，馬雲覺得他們的對手絕不在中國。“我們覺得我們的對手，，是我們自己；第二，如果說技術上面有對手的話，應該在美國。”所以，阿裡巴巴的戰略部署是：美國的技術、中國的人力資源、全世界的大市場。
馬雲認為中國人要做的站點完全能行，為什麼呢？
做網絡公司有三大要素：是人；第二是機器；第三是一間4平方米的小房子。
“一個房間在美國需要10，在中國隻需1；一臺電腦，在美國是多少錢，在中國也是多少錢；請一個本科生在美國一年起碼需要，同樣的錢，在中國卻可以請5~10個人；營業收入是一樣的，而付出去的隻有美國的10％。所以，我說，一定能贏。以中國巨大的人力資源、巨大的市場、巨大的意識和概念，再加上傑出的精英，你可以挑戰世界。”

淘寶誕生：從B2B跨越到C2C

淘寶對我來說是藝術，一個三萬四千多人完成的藝術，我們改變，我們創造，我們創作，我們確保這是一件無可復制的藝術品，而且前無古人。
——馬雲

2003年，阿裡巴巴內部網站上出現的一個帖子吸引了阿裡巴巴員工的注意力。這個帖子提醒阿裡巴巴的員工，要注意有一個制作思路與阿裡巴巴極為相似的網站正在迅速聚攏人氣，它的名字叫淘寶。
隨後，網上的議論也越來越多。沒多久，有人把網上的議論搬到了網下，當時有員工還對阿裡巴巴高層在此事上的麻木不仁、反應遲鈍感到憤怒。有人公開問領導：為什麼對這樣一個網站不聞不問？馬雲描述當時的情況，說自己隻是“笑而不答”。
首先看出端倪的是公司的老員工，因為這個淘寶網站所有服務人員的網名，用的都是金庸武俠小說裡的名字。眾所周知，馬雲是個“金庸迷”，於是有人開始猜測淘寶就是阿裡巴巴的網站。
這個故事差不多已經成為阿裡巴巴發展史上的一個經典段子，故事的開頭頗多懸疑：2003年，剛過完農歷新年，一些阿裡巴巴的員工被一一叫到馬雲的辦公室。馬雲跟他們說的是同樣一件事，他說公司有一項秘密任務需要他們去完成，不管願意與否，員工都必須承諾保密。簽訂協議後，員工必須單獨與一個團隊工作一陣子，這件事不能告訴任何人，包括家人和朋友。
來者都表示願意簽協議，實際上他們並沒有仔細看過這份協議，不僅因為協議是全英文的，當時的氣氛也容不得他們細看。所有人都承認，自己是在稀裡糊塗的情況下簽下協議的，而這些人就是淘寶網站制作的核心成員。
馬雲後來解釋，當時想的是在完全保密的情況下把淘寶制作出來，因此做得有些神秘，制作團隊有一種被完全隔離的感覺。接下來就是“非典”，在被“非典”阻斷與外界聯繫的日子裡，淘寶網站被制作出來，並於當年5月初在網上正式發布。
此前一直宣稱將專心致志並確實一直專注於B2B領域的阿裡巴巴，為什麼在這個時候要建一個免費的C2C淘寶網呢？
原來，隨著阿裡巴巴一路順風順水地迅速發展，馬雲並沒有滿足於在B2B領域傲視群雄，他將目光投向了用戶基礎龐大且同為電子商務的C2C領域。從2002年開始，馬雲就一直關注著C2C的王者——eBay。
成立於1995年9月的電子商務網站eBay，在問世不到7年的時間裡高速發展，取得了傲人的業績,擁有來自世界各地的4200萬注冊用戶。2001年，eBay全球年度銷售額已超過9，盈利900。
中國首家C2C網站易趣網在2002年被eBay以1.的價格收購，此舉表明國際大鱷eBay要來中國搶奪市場了。
2002年年底，馬雲發現，在易趣網上出現了非個人對個人的大宗交易。這個現像引起了阿裡巴巴高層的高度重視，在他們的觀念裡，電子商務原本就不存在B2B和C2C的明確界限，個人對個人的交易做大了，實質上與企業對企業的交易並無區別。在eBay登陸中國，並且成功收購易趣後，馬雲的弦繃得更緊了，建立淘寶網實際上是一種戰略的需要。
馬雲率先吹響了進攻的號角，盡管阿裡巴巴的高層們都聲稱除了防止易趣從C2C這一端進攻阿裡巴巴的B2B，電子商務其實並無邊界。但以馬雲的性格，他的“如意算盤”應該是讓阿裡巴巴從B2B去融合C2C。
eBay的出現讓馬雲的算盤打沒了，他不得不提前做C2C網站。那個時候，馬雲面對的不僅僅是慧聰網，以及諸多專業性網站爭奪中國制造業商人的市場份額，還要拉出一條戰線來與eBay作戰。如果隻是這樣，那問題就簡單了，但事實並非這麼簡單，因為免費的C2C網站是要燒錢的。
淘寶網的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。天下難道真有免費的午餐？馬雲用淘寶網給了大家一個肯定的答復。
“免費的午餐”迅速聚攏了人氣，淘寶網也很快取得了不俗的成績，這一切都來源於用戶的支持。
很多人更關心，為何馬雲要讓淘寶網的制作如此神秘，甚至在淘寶網出現的很長時間內都隻宣稱它是個個人網站呢？對於這些，馬雲說隻是為了了解用戶對淘寶真正的反應。如果知道背後有阿裡巴巴作為支撐，用戶對淘寶的感情肯定不能被準確地測量出來，這樣一來，馬雲對市場的判斷就會出現偏差。
2003年6月，淘寶網在上線一個月後，制作者們按照阿裡巴巴的慣例為其在線下和線上都舉辦了“滿月酒”。在線上，淘寶收到了眾多的祝福。由於當時淘寶還是以個人網站的名義出現，用戶們擔心其資金不足，有人甚至表示願意拿出自己網上商店的部分商品來拍賣，賣得的錢留給淘寶。
截至2008年季度，淘寶網注冊會員超過6200萬，覆蓋了中國絕大部分網購人群。2007年，淘寶網全年成交額突破4；2008年季度交易額突破1。根據2007年權威機構調研，淘寶網占據中國網購市場70％以上的市場份額，占據C2C市場80％以上的市場份額。
淘寶網倡導誠信、活潑、高效的網絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”，已成為廣大網民網上創業和以商會友的。2005年10月，淘寶網宣布，在未來5年，將為社會創造100萬個就業機會，幫助更多的網民在淘寶上就業，甚至創業。截至2007年，淘寶已經為社會提供超過20萬個直接就業崗位。2015年年底，淘寶賣家已達700多萬，天貓商場已有10萬多家。

把互聯網帶入“網商時代”

互聯網將由“網民”和“網友”時代進入“網商時代”。阿裡巴巴有一個使命，那就是要把互聯網帶入“網商時代”。
——馬雲

“網上商人，他們的人數雖然不多——阿裡巴巴到2003年年底的會員數是270萬，在中國的會員超過200萬。但他們通過網上創造財富的能力是驚人的：阿裡巴巴誠信通會員的成交率從47％提高到72％；阿裡巴巴中國供應商會員一次出口成交上的案例比比皆是；世界500強企業中已有120多家成為阿裡巴巴網站的專業采購伙伴。”這是《南方日報》2004年一篇報道中對網商的描述。
網商，這個互聯網新的應用人群正在逐步擴大。2004年6月12日，阿裡巴巴和中國電子商務協會在西子湖畔聯合舉辦了屆網商大會。此次大會的召開，宣告了“網商時代”的到來。馬雲說：“中國電子商務產業格局將發生巨變，一個新的互聯網應用人群正在形成主流，互聯網將由‘網民’和‘網友’時代進入‘網商時代’。作為網商的代言人，阿裡巴巴有一個使命，那就是要把互聯網帶入‘網商時代’。”
在馬雲看來，中國互聯網一直以來的非電子商務強、電子商務弱的局面在不久的將來會發生根本性的改變。今後，電子商務不僅會改變商人的工作和生活，還將會影響每個人的商務活動和經濟活動。電子商務一定能夠影響和改變整個世界。
以下是2005年7月馬雲在上海網商論壇上的講話。在這次講話中，馬雲表達了他對於電子商務未來的看法：
“我堅信這世界20年以後會有80％的生意是在網站上進行的，網下隻不過是把貨物運來運去而已。因為5年以後再也沒有人會跟你談網上做生意是不是危險，該怎麼做，這是非常基本的技能。大家不要覺得可怕，我覺得電子商務一定會成為人類生活中一個重要的組成部分。這就像七八年以前，我們那時每天起來件事情是看新聞，而現在你起床件事情肯定是查看E-mail。30年以前你跟朋友說每天和他QQ一下，是不可能的事情，但是現在就不一樣了。10年、20年以後的電子商務跟電視機的區別還是很大的，因為電子商務是一個手段，怎麼把它用好是一個技能，不是說用遙控器就可以了，它還是一個工具。
“你要用它來適應這個市場，今天你在電子商務上投下你的錢，未來它纔能更好地幫助你。電子商務是投資，語言是一種工具。你英文念下去，念5~8年以後纔管用，你不能說今天錢出去學50個單詞就管用了，這是不一樣的。電子商務市場是一個獨特的工具，要發展下去。所以，我再次希望大家一起來創建中國的電子商務市場。今天我到這裡來是想告訴大家，無論是什麼網站，大家都去用用看，如果有免費的，盡量用免費的試試看。我自己也喜歡用免費的東西，但免費的往往是貴的。如果一個女孩跟你好，她又不想嫁給你，麻煩就很大了；男孩也一樣。永遠記住，免費的是貴的。與其花這點時間去免費，不如花一點時間真正地去成長，電子商務會走得很遠。
“我當年學習英文,根本沒有想到後來英文幫了我很大的忙。所以，做任何事情隻要你喜歡，隻要你認為是對的，就可以去做。如果你思考問題功利性很強的話，肯定會遇到麻煩。當然，很多我認為是對的事情不一定對你有用，但你經過思考、分析、消化以後，肯定會對你有所幫助。”
如今，已有許多網商通過電子商務走向了成功。馬雲認為：“中國的網商更成熟、更國際化，無論從運作的規模還是從誠信的角度來看都有很大的提高。未來幾年網商們一定會為中國經濟做出巨大貢獻，成為中國未來經濟的一個重要力量。”