前 言 從技術到人心/ 1
章 從邊界時代走向零邊界商業時代/ 1
導 言 由“超限戰”所想到的/ 2
節 前互聯網與邊界競爭時代/ 4
大量生產階段/ 5
稀缺時代的品質階段/ 6
渠道競爭階段/ 7
廠家和廠家之間的渠道競爭，TCL打敗長虹/ 8
廠家和零售巨頭之間的渠道競爭，格力挑戰國美獨樹一幟/ 10
品牌覺醒階段/ 12
中國企業進入品牌覺醒時代/ 13
第二節 互聯網時代/ 15
第三節 後互聯網與零邊界商業時代/ 17
“後互聯網時代”是一種向前看的姿態/ 17
零邊界商業時代是智慧互聯的邏輯結果/ 18
第四節 零邊界商業時代的三大特質/ 19
大特質是物理邊界的消失/ 19
第二大特質是信息邊界的消失/ 20
第三大特質是心理邊界的消失/ 20
第五節 零邊界商業時代的五大變化/ 22
大變化是線上與線下邊界的融合乃至消失/ 22
第二大變化是生產端和消費端邊界開始壓縮、消失/ 23
第三大變化是相互競爭的對手之間邊界的消失/ 23
第四大變化是用戶心理邊界的消失/ 23
第五大變化是市場邊界的消失/ 24
第二章 模式變革：商業新動力/ 25
導 言 商業之美/ 26
節 商業模式是什麼/ 27
第二節 如何重新定義商業模式/ 29
一是整體的市場底層邏輯變了，企業的經營邏輯也要隨之
發生變化/ 29
二是構成商業模式的關繫要素變了/ 31
三是商業的驅動力來源發生了變化/ 32
第三節 從確定性開始：商業模式變革的三大硬驅動力/ 35
企業家硬驅動力/ 35
用戶硬驅動力/ 36
技術硬驅動力/ 39
第四節 分析創新企業未來商業模式變革的三大方法論/ 41
是未來觀，快節奏與慢認知/ 42
第二是創新觀，微創新與顛覆式創新的悖論/ 43
第三是跨界觀，實踐、思想、模型與方法論/ 47
第五節 企業家是的商業模式/ 50
第六節 百得勝如何再創新走出C2B模式的競爭紅海/ 51
C2B是一種商業模式，更是一種思維模式/ 51
規模化定制，是定制企業今天生存的基本能力/ 52
“小”字突破大邊界：率先以小家居渠道化模式實現多品類融合/ 53
用創新與良心走出競爭紅海/ 56
6年時間銷量增加了15倍背後的營銷創新/ 57
第三章 創新用戶：識別新中產/ 59
導 言 得新中產者得天下/ 60
節 新中產與新消費力革命/ 62
年/ 62
消費意義上的新中產/ 63
移動互聯網維度下的新中產/ 64
第二節 新中產崛起/ 66
隻有在新中產的地方纔能找到新中產/ 66
不一定有錢，但一定有錢花/ 67
新中產的構成結構也許與想像不同/ 68
第三節 別拿“90後”不當新中產/ 70
“90後”，提前進入新中產/ 70
心理匱乏的消費內核/ 71
和“65後”一起養生/ 73
丑的東西沒必要存在/ 74
第四節 新中源如何打造設計IP，帶動傳統品牌年輕化/ 75
傳統建材行業的品牌現狀/ 75
成功的變革首先是一次清晰而繫統的思想變革/ 76
尋找連接年輕用戶的突破口，開啟“中國設計星”大賽/ 77
但比賽隻是星生態的起點/ 78
設計大賽IP化，IP化後生態化/ 78
設計生態體繫帶來的營銷體繫年輕化/ 80
第四章 新主流：如何與3億新中產交朋友/ 83
導 言 從理性到感性的滑落/ 84
節 消費升級是一場邏輯變革/ 86
消費決策的源頭是偏好與偏見/ 86
驅力是如何控制我們的消費的/ 87
消費驅力的邏輯變革/ 89
消費邏輯變革帶著阻力成長/ 90
第二節 新感性引擎的影響因素/ 92
感官意識/ 92
世代價值觀傳承體繫/ 93
環境影響力/ 95
信息戳動欲求永無止境/ 96
第三節 新感性引擎下的心理賬戶革新/ 98
第四節 越來越發達的五蘊/ 99
無意視盲/ 99
感知閾值的提升/ 100
第五節 抵達人心的後一公裡/ 102
與消費者的感性、內心對話，纔能做用戶的朋友/ 102
品牌要由“我”一起塑造/ 103
感性自我的邏輯是人性的激活與成長/ 103
消費的終極意義在於如何度過充實的人生/ 105
第六節 “理性人” “感性人”/ 106
擺脫理性人的認知框架/ 106
第七節 人性弱點是如何被企業利用的/ 109
企業與用戶在人性上的對決/ 109
用戶的心理決策框架，我們是“有限理性”的“感性人”/ 110
我們的腦結構天生喜歡腦補/ 111
人性的弱點，為什麼雄孔雀長得都很漂亮/ 112
應該如何利用人性的弱點纔是正確的使用姿勢/ 113
第八節 可怕的算法——程序化控制消費者的注意力/ 114
50%的消費決策被APP算法決定/ 114
曝光效應與適度新奇/ 114
第九節 中產的滑落：消費硬降級與軟降級/ 116
年齡較大中產的不穩定態/ 116
滑落的新中產的主要決策者/ 118
第五章 品牌、產品與用戶三體合一時代/ 121
導 言 重構品牌、產品與用戶的關繫/ 122
節 重新定義品牌/ 123
品牌是產品與消費者形成良性關繫的結果/ 123
第二節 品牌進化後的三大變化/ 125
第三節 超越傳統品牌競爭/ 134
重新審視定位理論/ 134
品牌扮演流量入口功能/ 135
品牌超級脆弱/ 136
品牌必須不斷奔跑，否則自行衰退/ 137
從感知到連接：重新定義品牌資產/ 138
第六章 渠道再定義：效率、數據、交互與基礎設施/ 141
導 言 偉大的渠道變革運動撲面而來/ 142
節 渠道變革是一場繫統的營銷思維革命/ 144
所有的變革，首先都應該是一場思想革命/ 144
雷軍小米模式是中國營銷的一道分水嶺/ 145
第二節 重新定義電商，重新定義線上線下/ 147
第三節 “紅星美凱龍 ”通過智慧營銷平臺IMP重新定義用戶運營/ 149
從紅星美凱龍到“紅星美凱龍 ”，是家居零售的新物種進化/ 149
什麼是我定義的“紅星美凱龍 ”/ 149
如何從服務商家到經營用戶/ 150
跳出商城模式，阿裡故事和紅星美凱龍故事的同與不同/ 151
用IMP智慧營銷平臺重新定義線上用戶/ 152
五大基礎繫統構建IMP智慧營銷模型/ 154
IMP不斷進化,“智慧二樓筋鬥雲計劃”強勢出擊助推產業
營銷升級/ 155
不僅是線上線下，而且還是物理空間與數字空間的合體/ 156
IMP重新定義用戶運營，也為家居企業打造了新的流量基礎設施/ 157
第四節 新零售，馬雲的立場與品牌企業的立場/ 158
很多商業，都活在馬雲所界定的思想通道裡/ 158
要客觀地看待新零售，我們需要理清楚各方的立場/ 158
騰訊入局，新零售也不隻有阿裡/ 161
第五節 人場交互：基於合理效率的零售場景體驗極致化/ 162
從理性到感性的進化，零售範式革命/ 162
物理場景交互/ 163
虛擬場景交互/ 164
關繫（網絡）場景交互/ 165
“用戶體驗”的前世今生/ 165
“用戶體驗”含義的大幅擴張/ 166
體驗式營銷時代來臨/ 167
第六節 傳統渠道體繫變革邏輯：基於體驗的效率極致化 / 168
個底層邏輯是去中間化與再中間化/ 169
第二個底層邏輯是超級分工和超級聚合/ 169
第三個底層邏輯是互聯網技術驅動/ 170
第四個底層邏輯是用戶一體化/ 171
第五個底層邏輯是經營能力/ 172
第七節 經銷體繫的一體化變革/ 173
渠道體性/ 173
一是經銷體繫的思想變革/ 174
二是組織和利益關繫的變革/ 174
三是信息化變革/ 175
四是廠商一體化變革/ 175
五是要及時利用、善於利用互聯網平臺企業提供的基礎設施/ 175
第七章 傳播變革：如何打造現像級傳播/ 177
導 言 做傳播的人面臨的問題/ 178
節 何謂現像級傳播/ 179
第二節 《活法》如何從庫存書變為超級暢銷書/ 181
爆款思維原則/ 181
打造渠道標杆/ 182
關鍵意見領袖帶貨/ 182
嫁接、創造活動整合傳播資源/ 183
產品繫列化、價值化/ 183
公益傳播搶占制高點/ 184
第三節 打造現像級傳播可以復制嗎/ 185
現像級傳播可以復制/ 185
高手和低手的差距/ 186
第四節 從傳播到現像級傳播有多遠/ 189
第五節 打造現像級傳播的十大密碼/ 190
所有的現像級傳播背後都有一個好老板/ 190
所有的現像級傳播背後都是戰略/ 191
所有的現像級傳播，背後都由源源不斷的故事構成/ 192
所有的現像級傳播背後都是成本/ 192
所有的現像級傳播背後都是高手/ 193
所有的現像級傳播背後都是情緒/ 193
所有的現像級傳播背後都是跨界/ 194
所有的現像級傳播背後都是套路/ 194
臨界效應/?lollapalooza效應/ 195
所有的現像級傳播都有一點小運氣（概率）/ 195
第八章 競爭變革：品牌再決戰/ 197
導 言 耐心蓄力，靜候決戰/ 198
節 為什麼開始了新決戰/ 199
增長的極限/ 199
難以突破的經濟周期/ 200
第二節 決戰都是階段性的：近40年歷史上的幾次品牌決戰/ 204
決戰於膽量/ 205
勝於品質/ 205
成於渠道/ 206
傳播的威力/ 207
戰略制高點/ 208
相對壟斷：多寡頭競爭/ 208
第三節 零邊界時代品牌決戰的特性/ 210
全網用戶成常態/ 210
第三方服務的崛起/ 212
競爭的全球化/ 213
透明化格局/ 214
加速終局化/ 214
第九章 場理論——如何重建商業邊界/ 217
導 言 如何找到零邊界商業時代的新錨點/ 218
節 邊界—零邊界—場—競爭/ 220
這是一場對新結構適應速度的競爭/ 220
核心業務要確認邊界，創新業務要模糊邊界/ 220
復雜網絡背後，關鍵要素的影響大於環境整體的影響/ 221
進化，打硬仗/ 221
第二節 建立外場之經營六問/ 222
個問題：你自己在哪裡/ 222
第二個問題：你的用戶在哪裡/ 223
第三個問題：你的合作伙伴在哪裡/ 223
第四個問題：你的競爭對手在哪裡/ 224
第五個問題：你的商業渠道在哪裡/ 225
第六個問題：你的行業在哪裡/ 225
第三節 建立內場之自循環/ 227
尋找自己人/ 228
成為自己人/ 228
服務自己人/ 229
第四節 不斷變化的場/ 231
第五節 全屋優品如何重建生態裂變式增長/ 233
用戶需求變化催生軟裝新物種/ 233
從用戶的角度思考，打造整體繫統交付方案/ 234
流量思維突破B端生意/ 235
行業路由器，商業新生態/ 237
三年三迭代，一路高成長/ 238
後記 關於未來/ 241
參考文獻/ 245
附錄 未來商業智庫簡介——創新思想驅動成長/ 247
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