導讀  順豐成功的秘訣 

章  順豐，“蟻軍”的發展之路 

從香港到內地，順豐成為中國快遞行業的龍頭老大。那麼順豐“蟻軍”是怎麼發展的呢？是怎樣成了快遞行業的風向標呢？本章將為你解開這個低調的群體發展之謎。

節  從“水客”到快遞之王 

第二節  順豐“蟻軍”占據了快遞市場 

第三節  順豐為何成了快遞行業的風向標 

第二章  順豐，到底有多神秘 

任何一家企業的成長都並非是一帆風順的。當人們在感嘆其現有的實力時，又有多少人關注過其過往的艱辛。順豐就如同一位孩童一樣，從呱呱墜地到成人之日，難免會摔跤跌倒！說到順豐速運的成長，就讓人想到一句話“你的心有多大，你的舞臺就有多寬”。然而順豐就讓人不得不相信他有這樣的胸懷。今天的順豐整合了自身優勢，加快了邁向國際的步伐，更快地拓展在全球的“領地”。

節  順豐服務版圖有多大 

第二節  順豐如何變成快遞大咖 

第三節  順豐靠誠信走向成功 

第三章  順豐，是怎樣贏得天下的 

順豐速運是靠什麼走在了國內其他同行的前面的呢？有人將其歸結為順豐速運的三大兵種，即直營模式、航空運輸、高端定位。如今，國際快遞巨頭UPS、FedEx都是采用直營模式，可見，順豐速運所采取的直營模式與航空運輸，實則是向國際標準看齊，力爭在國際舞臺上與他們來個大PK！ 

節  通過直營模式，服務標準化贏得天下 

第二節  順豐航空，創造了四個 

第三節  高中低三種服務模式 

第四章  順豐，有什麼殺手锏 

順豐速運的經營方式非常靈活。有先進的手持終端機上門服務、有強大的微信服務、有順豐APP服務，還有標準的快件生命周期管理。可謂，順豐在服務方式上，實行門到門服務，手對手交接。上門收件送件，對大客戶還可派駐專人到客戶處提供收發快件服務。

節  殺手锏之HHT 

第二節  殺手锏之微信 

第三節  殺手锏之順豐APP 

第四節  殺手锏之快件生命管理 

第五章  順豐，有什麼樣的服務特色 

順豐是以客戶需求為核心，建設快速反應的服務團隊，謹守服務承諾。提供靈活組合的服務計劃，更為客戶設計多種免費增值服務及創新體驗，全天候不間斷地提供親切和即時的領先服務。 

節  服務特色之嘴快腿更快 

第二節  服務特色之增值 

第三節  服務特色之供應鏈 

第四節  服務特色之走進社區 

第六章  順豐，為啥開間便利店 

由於社會化物流不夠強勢，中國沒有類似美國那樣依托強大社會物流體繫發展出的社區門店體繫，沒有全國性連鎖經營的強大零售企業，即使順豐想收購其他便利店也不行，隻好產生了自建自營便利店的想法。

節  我需要我願意跟便利店合作 

第二節  我有錢我任性就想開間便利店 

第三節  我有錢我任性就想開間嘿客便利店 

第七章  順豐，是否要與電商巨頭馬雲一決高下 

電子商務物流服務配套能力不足已成為電子商務本身發展的瓶頸。近幾年，中國電子商務平臺廠商從數量到營業額都經歷了快速增長，足見其市場規模之大，身為國內民營快遞業龍頭的順豐自然不想放過。對於順豐而言，其在快遞業打造的品牌優勢將在這些方面凸現出來，所以其進軍電子商務隻是順其自然罷了。

節  電商與物流，休戚相關 

第二節  荔枝是順豐優選的“爆款名片” 

第三節  順豐優選是否處於騎虎難下的尷尬局面 

第八章  順豐，金融版圖有多大 

順豐的金融版圖已包含兩大塊。其中，順銀金融作為內部的交易平臺部門，從事金融類的業務；而金融保險服務事業部則是圍繞銀行、保險等金融機構的物流需求提供服務。隨著市場發展的成熟，會對快遞增值服務的要求越來越高。順豐通過金融相關產品向綜合物流商轉型是毋庸置疑的。

節  順豐進軍保險業 

第二節  順豐的順銀金融業務

第三節  順豐做金融是否為了擴大商業地圖 

第九章  順豐，賺到的錢怎麼花 

對於並不缺錢的順豐而言，顯然並非單純為了引入資金，特別是新股東的國資背景，更像是為國家政策層面對物流領域即將帶來的變化進行提早布局，並在一定程度上規避其民營身份在變革中可能遭遇到的風險。 

節  順豐為什麼要靠近“國家隊” 

第二節  順豐為什麼要融資 

第三節  順豐為什麼要傍上“招商局” 

第四節  順豐為什麼不上市 

第十章  順豐，靠什麼贏得客戶信任 

順豐不斷地積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務項目，幫助客戶更快更好地根據市場的變化而做出反應；縮短客戶的貿易周期，降低經營成本，提高客戶的市場競爭力。除了在公司內部培養一批中流砥柱以外，更不斷從其他行業吸收精英以滿足業務高速發展以及服務不斷完善的需要。

節  個人會員 

第二節  個人會員積分 

第三節  月結會員積分 

第十一章  順豐，有什麼樣的企業文化 

企業文化是企業的靈魂、是一個企業的精神，它將締造者的性格融入整個企業當中，流通在每一位成員的行為準則裡，在多年的漫漫歷程中順豐形成了一套自己的發展文化，並且伴隨著其文化的真諦影響著整個中國的速運行業。

節  順豐的願景和核心價值觀 

第二節  用歌聲唱出了順豐人的風采 

第三節  萌萌噠的順豐人 

第十二章  順豐，一直行走在公益的路上 

順豐速運既是一家有社會責任感的企業，又是一家懂得感恩的企業，其明白成功是靠所有客戶的支持。因此，在順豐速運發展的過程中，一直不忘回報社會。如在2009年，順豐速運成立了“廣東省順豐速運慈善基金會”，用於支持慈善事業的發展。當然，隻有懂得感恩，纔能贏得更多的支持。作為一家民營企業，順豐速運一直努力向前行！

節  順豐一直行走在獎教助學的路上 

第二節  順豐一直行走在賑災救助的路上 

第三節  順豐一直行走在扶貧濟困的路上 

第四節  順豐志願者一直行走在關愛的路上 

參考文獻