第1篇店鋪開張啦

第1章輕松做好開店準備

1.1為什麼要在網上開店

1.1.1什麼是網上開店

1.1.2網上開店與實體店的比較

1.2網上開店的方式

1.2.1自助式開店

1.2.2建獨立的網站

1.2.3自己建網站和自助式開店相結合的方式

1.3常見網上開店平臺

1.3.1淘寶網

1.3.2易趣網

1.3.3拍拍網

1.4熟悉網上開店的流程

1.5開店技巧與問答

技巧1――什麼樣的人適合網上開店

技巧2――網上開店穩賺不賠嗎

技巧3――網上開店所要具備的硬件條件

技巧4――網上開店所要具備的軟件條件

技巧5――網上開店***的心理

技巧6――網上開店失敗的原因

技巧7――網上開店的經營方式

案例――大學生畢業後當茶農、開網店

第2章尋找熱賣的網店商品

2.1網上賣什麼東西火

2.1.1哪些商品適合網上銷售

2.1.2網上熱賣的商品

2.2進貨渠道大揭秘

2.2.1依靠大型批發市場

2.2.2廠家貨源

2.2.3外貿尾單貨

2.2.4拿到國外打折商品

2.2.5尋找品牌積壓庫存

2.2.6尋找換季、節後、拆遷與轉讓的清倉商品

2.2.7網絡代銷

2.2.8搜尋民族特色商品

2.2.9二手閑置與跳蚤市場

2.2.10B2B電子商務批發網站

2.3在阿裡巴巴網站批發

2.3.1注冊阿裡巴巴

2.3.2在阿裡巴巴批發進貨

2.4開店技巧與問答

技巧1――進貨成功需要掌握的要領

技巧2――怎樣進貨纔能有大利潤

技巧3――怎樣通過網絡尋找好的供貨商

技巧4――怎樣在批發市場進到更便宜的貨

技巧5――新手開店進貨技巧

技巧6――網店代銷的幾條建議

技巧7――阿裡巴巴進貨技巧

技巧8――全國的50個批發市場

案例――白領女職員網上花店輕松開

第3章在淘寶注冊，邁出開店步

3.1注冊成為淘寶會員

3.1.1注冊電子郵箱

3.1.2注冊淘寶會員

3.2下載並安裝淘寶工具軟件

3.2.1下載並安裝阿裡旺旺

3.2.2下載並安裝淘寶助理

3.3開通支付寶賬戶

3.3.1支付寶的注冊與激活

3.3.2支付寶實名認證

3.4開店技巧與問答

技巧1――安全控件安裝方法及常見故障

技巧2――什麼是密碼保護

技巧3――如何設置、修改密碼保護問題

技巧4――注冊時密碼設置有什麼要求

技巧5――淘寶密碼忘記如何找回

技巧6――我的郵箱有問題，不能收到找回密碼的郵件，怎麼辦

技巧7――怎樣修改支付寶賬戶密碼

技巧8――銀行卡、網上銀行、支付寶賬戶之間的關繫

案例――從網絡白痴到淘寶皇冠店主

第4章發布商品，申請淘寶網店鋪

4.1發布商品，準備開張

4.1.1發布商品

4.1.2修改上架商品的信息

4.1.3申請店鋪

4.2設置店鋪

4.2.1選擇店鋪風格

4.2.2設置商品分類

4.2.3店鋪的基本設置

4.2.4設置店鋪公告

4.3推薦優勢商品

4.3.1商品推薦原則

4.3.2使用櫥窗推薦位

4.3.3使用店鋪推薦位

4.4使用淘寶助理批量發布商品

4.4.1創建上傳寶貝

4.4.2批量編輯寶貝

4.4.3備份寶貝

4.5開店技巧與問答

技巧1――怎樣給寶貝取個好標題

技巧2――商品什麼時間上架好

技巧3――讓網店生意火爆的定價絕招

技巧4――商品定價應考慮哪些要素

技巧5――使用真人模特，增加商品的直觀效果

技巧6――店鋪“推薦寶貝”和“櫥窗推薦”有什麼區別

技巧7――讓商品描述豐富起來

技巧8――安裝版本的淘寶助理後，原來的寶貝數據還在嗎

案例――網上兼職開店月賺9000

第5章及時溝通買家，完成筆交易

5.1使用阿裡旺旺與買家進行交流

5.1.1查找並添加聯繫人

5.1.2加入旺旺群

5.1.3酷炫表情

5.1.4快速查看聊天記錄

5.2回復信件和留言

5.2.1回復買家站內信件

5.2.2發布和回復寶貝留言

5.2.3回復阿裡旺旺上的信息

5.3賣出寶貝交易流程

5.3.1賣出商品，確認買家付款

5.3.2修改交易價格

5.3.3買家付款後，選擇物流方式發貨

5.3.4給買家做出評價

5.4用支付寶管理賬目

5.4.1賬戶餘額查詢

5.4.2賬戶明細查詢

5.4.3申請提現

5.5開店技巧與問答

技巧1――怎樣導入旺旺聊天記錄

技巧2――如何保存旺旺在線聊天記錄

技巧3――如何避免在不知情的情況下加入群

技巧4――使用推薦物流的好處有哪些

技巧5――使用運費模板設置不同地區的運費價格

技巧6――店鋪評分與信用評價的區別是什麼

第2篇拍出靚麗好照片

第6章網上商品的基本拍攝方法

6.1使用普通家用相機拍攝商品

6.1.1了解家用數碼相機的優勢

6.1.2室內拍攝場景布置

6.1.3不同角度光線效果變化

6.1.4拍攝實例

6.2在戶外拍攝商品

6.2.1拍攝場景布置

6.2.2拍攝實例

6.3在簡易攝影棚中拍攝商品

6.4選擇後期處理軟件

6.4.1佳能原廠後期處理軟件

6.4.2Adobe Photoshop圖像處理軟件

6.4.3後期處理輔助小軟件

6.5開店技巧與問答

拍攝技巧1――選擇合適的攝影器材

拍攝技巧2――真人模特拍攝經驗技巧

拍攝技巧3――要有足夠的耐心/細心

拍攝技巧4――選擇合適的背景/搭配小物

拍攝技巧5――多角度順光拍攝

拍攝技巧6――拍攝圖片模糊不清

拍攝技巧7――網上商品拍攝的要求

拍攝技巧8――商品圖片拍攝技巧

案例――退休大伯淘寶開店三個月衝三鑽100%好評

第7章照片的處理和美化

7.1處理圖片

7.1.1調整曝光不足或曝光過度的照片

7.1.2提高照片清晰度

7.2美化圖片

7.2.1調整圖片色調

7.2.2為圖片添加水印

7.2.3給商品圖片添加邊框

7.3圖片的特殊效果處理

7.4快速摳取圖像

7.5輕松批量處理產品圖片

7.6開店技巧與問答

技巧1――怎樣壓縮圖片

技巧2――如何將拍大的照片調小

技巧3――在淘寶中對所支持圖片的規格、大小、格式有哪些規定

技巧4――添加水印會不會影響商品的效果

技巧5――商品水印和邊框模板可以同時使用嗎

技巧6――淘寶店鋪中可以上傳什麼格式的圖片文件

案例――兼職淘寶150天，還清2.4萬助學款

第3篇裝修特色店鋪

第8章淘寶網店裝修基礎

8.1前期準備

8.1.1確定商品銷售類型

8.1.2收集裝修素材

8.2店鋪裝修必須注意的問題

8.3獲得圖片的存儲空間

8.3.1使用免費空間相冊

8.3.2使用博客存儲圖片

8.3.3租用圖片空間

8.3.4租用虛擬主機

8.4網店裝修常用工具

8.5開店技巧與問答

技巧1――怎樣確定網店的風格

技巧2――網店裝修能帶來哪些收益

技巧3――店鋪裝修是自己做呢，還是購買現成的

技巧4――網店審美的通用原則

技巧5――網店裝修中的色彩處理原則

技巧6――店鋪的主色調的選擇

技巧7――化妝品網店裝修訣竅

技巧8――數碼家電類網店裝修訣竅

案例――在校大學生開網店，月銷售10萬

第9章設計店鋪裝修素材

9.1設置制作公告欄

9.1.1公告欄制作的注意事項

9.1.2制作美觀的圖片公告

9.2設計具有視覺衝擊力的店標

9.2.1店標設計的原則

9.2.2店標制作的基本方法

9.2.3設計網店的店標

9.2.4將店標發布到店鋪

9.3制作漂亮的寶貝分類按鈕

9.3.1寶貝分類制作的重要事項

9.3.2制作分類按鈕圖片

9.3.3上傳圖片並設置店鋪的分類

9.4制作寶貝描述模板

9.4.1寶貝描述模板的設計要求

9.4.2寶貝描述模板的設計

9.5開店技巧與問答

技巧1――如何選擇店標圖片的素材

技巧2――如何讓自己的店標過目不忘

技巧3――店鋪公告的位置可以改變嗎

技巧4――在公告欄中可以放置哪些內容

技巧5――什麼樣的公告更適合我

技巧6――添加了分類導航圖片，為什麼沒有顯示出來

技巧7――分類中已經有商品了，但是子分類為什麼無法添加

技巧8――可以在描述模板中調用CSS樣式嗎

案例――農民開淘寶店叫賣草席攬來千萬訂單

第10章淘寶旺鋪的使用與裝修

10.1了解淘寶旺鋪

10.1.1什麼是淘寶旺鋪

10.1.2旺鋪的訂購與應用

10.2制作旺鋪的個性店招

10.2.1店招制作的注意事項

10.2.2設計店鋪招牌

10.3設計精美個性化的淘寶旺鋪促銷區

10.3.1制作寶貝促銷區的注意事項

10.3.2寶貝促銷區的制作方法

10.3.3設計制作寶貝促銷區

10.4開店技巧與問答

技巧1――怎樣為店鋪首頁添加背景音樂

技巧2――怎樣從旺鋪回到以前的普通店鋪

技巧3――普通店鋪與旺鋪對商品分類有沒有限制

技巧4――如果旺鋪到期了，商品資料會不會丟失

技巧5――開通旺鋪真能帶來好生意嗎

技巧6――為什麼我的圖片看上去是個XX呢

技巧7――為什麼我插入圖片後模板發生變形呢

技巧8――為什麼我插入的背景音樂沒有聲音呢

案例――80後幫人裝修網店，成就大生意

第4篇網店營銷與推廣

第11章尋找更多的買家

11.1留住上門的買家

11.1.1巧妙運用歡迎詞

11.1.2主動介紹商品

11.1.3理性地對待買家的侃價

11.2了解和邀請買家

11.2.1為買家做好分類

11.2.2為買家的昵稱做好注釋

11.2.3設置店鋪提醒

11.2.4派發紅包邀請買家

11.3關注同行店鋪

11.3.1確定關注對像

11.3.2關注內容

11.3.3收藏競爭對手店鋪

11.4淘客推廣

11.4.1參加淘客推廣

11.4.2賣家使用淘客推廣技巧

11.5開店技巧與問答

技巧1――巧妙設置旺旺狀態信息為店鋪做廣告

技巧2――使用移動旺旺，隨時隨地談生意

技巧3――使用阿裡旺旺增加流量的技巧

技巧4――打造特色的旺旺群

技巧5――當淘客，寫軟文速成秘笈

技巧6――淘寶掌櫃從哪裡可以看到傭金支出明細

技巧7――我沒有設置過傭金,為什麼會有傭金支出呢

技巧8――賣家如何選擇合適的主推商品

案例――網上開店月收入20萬的賣家賺錢經

第12章宣傳推廣店鋪，提高網店知名度

12.1店內宣傳技巧

12.1.1設置好的店鋪名稱

12.1.2巧用店鋪留言

12.1.3交換友情鏈接

12.1.4參加免費試用

12.1.5加入淘寶商城

12.1.6加入淘寶直通車

12.1.7使用旺鋪“滿就送”

12.1.8參加聚劃算

12.1.9開通鑽石展位

12.1.9加入分銷平臺，擴大銷售渠道

12.2在淘寶論壇中宣傳店鋪

12.2.1淘寶論壇

12.2.2設置個人信息

12.2.3發表及回復帖子

12.2.4怎樣寫好精華貼

12.3運用免費網絡資源宣傳面面觀

12.3.1登錄搜索引擎

12.3.2登錄導航網站

12.3.3通過QQ簽名

12.3.4QQ空間推廣

12.3.5通過MSN推廣

12.3.6通過博客推廣

12.3.7互換友情鏈接

12.3.8BBS論壇宣傳

12.3.9電子郵件推廣

12.4開店技巧與問答

技巧1――限時限量促銷商品

技巧2――網上贈品促銷

技巧3――購物積分促銷

技巧4――打折促銷

技巧5――費促銷

技巧6――印刷並散發廣告傳單

技巧7――網店推廣要明確分析目標人群

技巧8――網絡團購是網店推廣的助推器

技巧9――網店節日促銷如何巧妙營造氛圍

案例――被裁白領開網店，賣年貨月入8

第5篇網店經營與售後服務

第13章精打細算，選擇物流降低成本

13.1網上開店主要發貨方式

13.1.1郵局

13.1.2快遞公司

13.1.3物流托運

13.2商品的包裝技巧

13.2.1常見商品的包裝方法

13.2.2包裝時的注意事項

13.3開店技巧與問答

技巧1――為什麼我寄的件好多天買家都沒收到

技巧2――我發貨時，丟件了該如何處理

技巧3――收發快遞時應該注意哪些問題呢

技巧4――貴重物品快遞的經驗之談

技巧5――國內常見的快遞公司有哪些

技巧6――快遞省錢的技巧

技巧7――發平郵郵費的技巧

技巧8――搞定EMS特快隻的技巧

技巧9――國外發貨的省錢秘訣

技巧10――自己計算運費，方便又實惠

案例――年輕女孩網上賣珠寶月入

第14章完善的客戶服務，打造皇冠店鋪

14.1網上與買家溝通的基本原則

14.2售前服務――處理買家的疑慮有妙招

14.2.1客觀地向買家介紹商品

14.2.2幫助買家消除心中的顧慮

14.2.3以“誠心”換來買家的“耐心”

14.2.4巧妙對待各種類型的顧客

14.3售後服務――成功留住顧客的方法

14.3.1網店售後服務的具體事項

14.3.2回應買家的投訴與抱怨

14.3.3避免和顧客發生爭論

14.3.4服務好老顧客，留住回頭客

14.4坦然面對顧客投訴

14.4.1應對顧客投訴的原則和方法

14.4.2對待買家的中差評

14.4.3避免買家的中差評

14.4.4引導買家修改中評和差評

14.5開店技巧與問答

技巧1――為什麼我的網店生意冷清呢

技巧2――讓客戶收到貨後及時確認並評價的絕招

技巧3――怎樣促成訂單成交呢

技巧4――讓顧客充當你的推銷員

技巧5――售前要做好哪些準備呢

技巧6――售後回訪，提升銷售額

技巧7――激發買家害怕買不到的緊迫心理

技巧8――摸透買家心理，把詢問的顧客變成購買的顧客

案例――中學生開網店月收入5000

第15章培訓優秀資深客服人員，做大網店的規模

15.1客戶服務的意義

15.2客服需具備的知識

15.2.1電腦網絡知識

15.2.2商品專業知識

15.2.3網站交易規則

15.2.4付款知識

15.3樹立端正的態度

15.3.1微笑是對買家好的歡迎

15.3.2保持積極態度，樹立顧客永遠是對的理念

15.3.3禮貌待客，多說“謝謝”

15.3.4堅守誠信

15.3.5凡事留有餘地

15.3.6處處為顧客著想，用誠心打動顧客

15.3.7多虛心請教、多聽聽買家聲音

15.3.8要有足夠的耐心與熱情

15.3.9做個專業賣家，坦誠介紹商品優點與缺點

15.4與買家溝通的基本技巧

15.4.1使用禮貌有活力的溝通語言

15.4.2遇到問題多檢討自己少責怪對方

15.4.3表達不同意見時尊重對方立場

15.4.4認真傾聽，再做判斷和推薦

15.4.5保持相同的談話方式

15.4.6經常對買家表示感謝

15.4.7堅持自己的原則

15.5調動員工積極性的有效手段

15.6開店技巧與問答

技巧1――對商品了解程度不同的顧客的溝通技巧

技巧2――對價格要求不同的買家溝通技巧

技巧3――對商品要求不同的買家溝通技巧

技巧4――怎樣招到合適的客服人員

技巧5――招聘客服人員，全職還是兼職

技巧6――如何有效避免客服人員跳槽

技巧7――發展潛在忠實買家

技巧8――網店客服人員的工資如何制定

技巧9――怎樣緩解客服人員壓力

技巧10――怎樣打造優秀的網絡銷售團隊

案例――書生從商，造就服裝神話王朝

第16章淘寶交易技巧經驗談

16.1營造良好的購物環境

16.1.1走出店鋪裝修誤區

16.1.2細節贏得買家

16.2簡單、實用的電腦安全防護

16.2.1安裝殺毒軟件

16.2.2使用殺毒軟件的禁忌

16.2.3上網防病毒方法

16.2.4用開機密碼為電腦上鎖

16.2.5清除垃圾文件

16.3學習各類網店成功經驗

16.3.1數碼家電店

16.3.2服裝服飾店

16.3.3化妝品店

16.3.4家居產品店

16.3.5珠寶飾品店

16.4開店技巧與問答

技巧1――警惕利用中獎信息詐騙

技巧2――發貨時要注意哪些問題

技巧3――不要進入不安全陌生鏈接，防止賬號被盜

技巧4――網上銀行交易防騙技巧

技巧5――讓銷售淡季不淡

技巧6――在銷售旺季大賣特賣的促銷方法

技巧7――店鋪促銷中常見的誤區

技巧8――買家常見問題解答範例

案例――家庭主婦網上開店