內容簡介
《客戶關繫管理》是*高等學校電子商務專業教學指導委員會確定的電子商務專業前沿類核心課程之一。
本書廣泛吸收國內外同類教材的優點,結合電子商務專業的知識體繫,將客戶關繫管理(CRM)定位於現代管理思想、管理技術和管理實施的結合體。它以信息技術為手段,通過對“以客戶為中心”的客戶關繫管理繫統的設計,為管理企業的戰略、流程、組織和技術繫統提供一個自動化的解決方案,用以提高客戶價值和忠誠度,進而實現企業利潤的可持續增長。因此,本書根據CRM研究的*理論和實踐,結合CRM繫統應用成果,從管理思想(第1—4章)、管理技術(第5~7章)和管理實施(第8~10章)三方面對CRM作了全面的闡述,力求做到深入淺出。
本書可作為各類學校電子商務專業的教材,也可供電子商務從業人員參考。
本書廣泛吸收國內外同類教材的優點,結合電子商務專業的知識體繫,將客戶關繫管理(CRM)定位於現代管理思想、管理技術和管理實施的結合體。它以信息技術為手段,通過對“以客戶為中心”的客戶關繫管理繫統的設計,為管理企業的戰略、流程、組織和技術繫統提供一個自動化的解決方案,用以提高客戶價值和忠誠度,進而實現企業利潤的可持續增長。因此,本書根據CRM研究的*理論和實踐,結合CRM繫統應用成果,從管理思想(第1—4章)、管理技術(第5~7章)和管理實施(第8~10章)三方面對CRM作了全面的闡述,力求做到深入淺出。
本書可作為各類學校電子商務專業的教材,也可供電子商務從業人員參考。