了得網管理_社交電商運營全攻略

產品特色

編輯推薦

5G時代已然到來，移動端開店時代所選

人口紅利不復存在，玩轉社交迫在眉睫

有贊學院官方力作，思維導圖清晰路線

隨書附贈運營禮包，誠心誠意可見一斑

內容簡介

隨著新零售的大潮在國內興起，有贊學院決定將自身的經驗分享給大家，本書是由有贊學院集合其優秀講師撰寫而成。從趨勢環境到落地實操，從要點解剖到案例分析，不僅會讓讀者有身臨其境的還原感，還會在方法論和工具推薦的指引下，不由自主地投身到社交電商的戰場中。更讓人驚喜的是，多個知名品牌的案例背書，讓讀者站在前人的肩膀上放眼市場全局，真正用發展的角度看社交電商運營，受益匪淺。

作者簡介

有贊學院，致力於為新零售時代轉型中的企業培養和輸送創新性運營人纔。通過與高校、培訓機構、人纔孵化中心等機構合作，打造包含 “學、練、賽、考、就業、創業” 6個階段的全方位人纔生態鏈。針對全中國新零售生態下的創業者，有贊學院打造的集運營知識、專業技術指導、商業創新為一體的運營者特訓營，為社會培育出一批又一批未來新零售創業板塊的行業領袖。

目錄
第1章新零售時代的社交電商運營
1.1 社交電商發展環境
1.1.1 用戶群體規模龐大，互聯網行業成熟度高
1.1.2 社會消費品零售總額持續增長，用戶消費能力年年走高
1.2 社交電商的現狀
1.2.1 生意環境現狀——圍繞用戶做生意
1.2.2 生態現狀——去中心化，三浪疊加
1.2.3 流量成本現狀——形成私域流量，成本降低
1.3 社交電商趨勢分析
1.3.1 流量分散、枯竭，必須讓用戶參與裂變
1.3.2 精細化運營，以用戶為中心，提高單客經濟
1.3.3 “要素”打不過“繫統”，全面的商業操作
1.3.4 供應鏈與消費者溝通，需要零售商更深入地參與目錄
第1章新零售時代的社交電商運營
1.1 社交電商發展環境
1.1.1 用戶群體規模龐大，互聯網行業成熟度高
1.1.2 社會消費品零售總額持續增長，用戶消費能力年年走高
1.2 社交電商的現狀
1.2.1 生意環境現狀——圍繞用戶做生意
1.2.2 生態現狀——去中心化，三浪疊加
1.2.3 流量成本現狀——形成私域流量，成本降低
1.3 社交電商趨勢分析
1.3.1 流量分散、枯竭，必須讓用戶參與裂變
1.3.2 精細化運營，以用戶為中心，提高單客經濟
1.3.3 “要素”打不過“繫統”，全面的商業操作
1.3.4 供應鏈與消費者溝通，需要零售商更深入地參與
1.3.5 品銷合一是不得不追求的方向
1.3.6 回歸營銷本質，深化與用戶的關繫，社群是大規模組織用戶的選擇
第2章展現：搭建店鋪，激發用戶購買力
2.1 展現的定位
2.2 展現的四大原則
2.2.1 刻畫用戶畫像
2.2.2 塑造品牌調性
2.2.3 選擇主營品類及SKU
2.2.4 設立促銷專場
2.3 展現的投放渠道
2.3.1 微商城
2.3.2 微信小程序
2.3.3 朋友圈廣告
2.3.4 H5
2.3.5 朋友圈海報
2.3.6 線下物料
2.4 案例解析
2.5 課堂隨練
第3章推廣：鋪好營銷道路，增加商品曝光量
3.1 推廣產品定位，鎖定目標人群
3.2 歸集渠道現有流量
3.2.1 歸集線上渠道現有流量
3.2.2 歸集線下渠道現有流量
3.3 利用社交廣告等拓展外部流量
3.3.1 線下廣告
3.3.2 線上廣告
3.3.3 大號合作
3.4 通過多人拼團等拓展內部流量
3.4.1 多人拼團
3.4.2 二級分銷
3.5 案例解析
3.5.1 線上、線下結合——以成都王府井、鮮豐水果為例
3.5.2 一個導購帶來銷售額，環球辣媽為何能抓住用戶的心
3.5.3 開業不到100天，銷售額突破，這家小店憑什麼一天賣斷貨
3.5.4 線下引流約2.5萬名用戶，這家水果店這樣玩
3.5.5 曝光量達6萬次，導流200多名線下精準用戶到線上消費，朋友圈廣告新姿勢
3.6 課堂隨練
第4章互動：讓用戶參與，促進用戶持續訪問店鋪
4.1 常見的八種互動方式
4.1.1 內容互動
4.1.2 欄目互動
4.1.3 調查互動
4.1.4 遊戲互動
4.1.5 客服互動
4.1.6 個人微信號互動
4.1.7 線下活動
4.1.8 積分互動
4.2 案例解析
4.2.1 惠之琳在20周年活動期間成交6.4萬筆訂單的互動經驗
4.2.2 廣西力源食品迅速突破線上零訂單的互動經驗
4.3 課堂隨練
第5章留存：留住用戶，建立私域流量
5.1 留住用戶的七大訣竅
5.1.1 關注自動回復
5.1.2 簽到留存
5.1.3 內容留存
5.1.4 固定欄目
5.1.5 會員留存體繫
5.1.6 社群留存體繫
5.1.7 積分體繫
5.2 案例解析
5.2.1 憨老頭20多萬名粉絲的留存之道
5.2.2 《幼兒畫報》通過“金龜子講睡前故事”的內容實現了用戶留存
5.3 課堂隨練
第6章成交：優化成交流程，為用戶提供服務
6.1 影響成交的五個要素
6.1.1 商品屬性契合度
6.1.2 價格
6.1.3 SKU
6.1.4 商品主圖、主視頻及賣點
6.1.5 商品詳情頁
6.2 商品的成交策略
6.2.1 流量款商品
6.2.2 爆款商品
6.2.3 利潤款商品
6.3 成交公式升級
6.4 促進成交的九種方式
6.4.1 支付有禮
6.4.2 團購
6.4.3 秒殺
6.4.4 優惠券
6.4.5 多人拼團
6.4.6 定期優惠
6.4.7 分銷
6.4.8 預售
6.4.9 知識付費
6.5 案例解析
6.6 課堂隨練
第7章復購：讓老用戶持續帶來訂單
7.1 提高復購率利器：RFM數據分析
7.1.1 RFM模型介紹
7.1.2 利用RFM模型細分用戶，找到重點用戶並跟進
7.2 打造會員體繫，傳遞差異化體驗
7.2.1 會員卡發放資格
7.2.2 會員權益設置
7.2.3 規範化社群運營
7.3 提高復購率的三種玩法
7.3.1 打包銷售
7.3.2 會員儲值
7.3.3 定向發券
7.4 案例解析
7.4.1 小仙燉周期定制玩法產生的銷售額已接近店鋪總銷售額的一半
7.4.2 “香氣鋪子”利用會員標簽進行定向促銷，復購率高達71.46%
7.4.3 60%的復購率怎麼來的？築家home公開了它的經營秘訣
7.5 課堂隨練
第8章微信公眾號運營攻略
8.1 以產品思維定位公眾號
8.1.1 產品思維及公眾號的六大基本方向
8.1.2 公眾號的四大基本類型
8.2 洞察並拓展核心用戶需求
8.2.1 洞察核心用戶三步走
8.2.2 拓展用戶需求
8.3 持續生產優質內容，為用戶提供附加價值
8.3.1 內容運營五要素
8.3.2 提升內容可讀性及傳播效果
8.4 案例解析
8.5 課堂隨練
第9章用戶運營：經營口碑，不斷提高用戶體驗和價值
9.1 用戶畫像分析
9.1.1 用戶畫像基本要素
9.1.2 用戶畫像生成步驟
9.2 用戶運營體繫搭建
9.2.1 新用戶
9.2.2 留存用戶
9.2.3 活躍用戶
9.2.4 付費用戶
9.2.5 種子用戶
9.2.6 核心用戶
9.2.7 用戶召回
9.3 用戶運營的重點應用場景
9.3.1 會員成長計劃
9.3.2 社群用戶運營
9.3.3 O2O用戶運營
9.4 案例解析
9.5 課堂隨練
第10章活動策劃：提高市場占有率的有效行為
10.1 活動策劃的四大優勢
10.1.1 互動傳播能力強
10.1.2 受限因素少，受限程度低
10.1.3 效果迅速體現，品牌知名度得到提升
10.1.4 受眾群體範圍廣
10.2 活動策劃執行九步走
10.2.1 明晰活動背景，找準策劃出發點
10.2.2 確定活動目標，找到策劃切入點
10.2.3 定義目標用戶，分析用戶需求
10.2.4 確定活動主題，選擇活動時間
10.2.5 確認活動類型，分析可行性
10.2.6 找準活動推廣渠道，連接目標用戶群體
10.2.7 進行費用評估，確定總體活動方案
10.2.8 預估風險，制訂預備方案
10.2.9 執行活動上線
10.3 案例解析
10.4 課堂隨練

前言

內容導讀第1 章重點介紹新零售時代的社交電商發展環境、現狀及變化趨勢等，希望讀者在充分了解現狀的基礎上，洞悉變化與趨勢，找到自身的定位，在關鍵節點重點布局，始終走在行業的風口，從而事半功倍。第2 章重點關注的“展現”，是指用戶進入店鋪後，首先看到的店鋪展示畫面和展示風格。用戶對品牌和產品產生興趣後，纔有可能去深入了解。這相當於線下賣東西，首先要有一個店鋪，店鋪裝修會吸引粉絲，建立信任，直接影響顧客的購買欲和駐留時間。第3 章將從推廣三部曲——推廣產品定位、歸集渠道現有流量、拓展內外部流量進行闡述，也對豐巢快遞櫃、幸福西餅、故宮文化珠寶、奧利奧、成都王府井、鮮豐水果、環球辣媽、多日甜心、版納天天水果、阿福易購的成功推廣案例進行解析。第4 章旨在引起讀者對互動的重視，並且詳細闡釋內容互動、欄目互動、調查互動、遊戲互動、個人微信號互動、客服互動、線下活動、積分互動這八種實用的互動方法，希望讀者掌握互動運營的核心，成為優秀的運營人纔。第5 章旨在通過關注自動回復、簽到留存、內容留存、固定欄目、會員留存體繫、社群留存體繫、積分體繫中的留存訣竅，讓讀者掌握留存的運營內核，成為優秀的運營人纔。第6 章通過重點闡釋影響成交的五個要素、商品的成交策略、成交公式升級、促進成交的九種方式這四個方面的內容，努力為讀者搭建一個完整的成交體繫。第7 章重點解決了如何提高復購率的難題，比如如何通過利器——RFM 數據分析找到重點用戶並進行跟進，如何通過積分體繫、打包銷售、會員儲值、定向發券等活動讓老用戶持續帶來訂單等。第8 章重點分析公眾號定位的重要性，探析如何洞察並拓展用戶需求，從選題策劃、文案設計、文章排版等多個角度切入，分析如何持續生產優質內容。第9 章介紹了用戶運營的一些基本要素，以及如何搭建用戶運營體繫，從而產生良好的用戶運營效果。第10 章主要講解如何做出一套完整且可落地執行的活動策劃方案。前言緣起查閱市場上的電商書籍，很難踫到特別全面且繫統化闡述社交電商的市場、趨勢、玩法、案例的圖書。而如今，隨著移動互聯網的發展，越來越多的傳統企業、創業公司、自由職業者開始投身社交電商領域。此時，急需有人總結經驗和方法論來為這些人賦能，讓他們能在社交電商的生意場遊刃有餘，這也是《新零售實戰繫列：社交電商運營全攻略》編寫的初衷。匠心本書內容干貨多、實戰性強，就如書名般是一本社交電商運營的全攻略。從環境趨勢分析到落地實操講解，從要點解析到案例剖析，不僅讓讀者有身臨其境之感，還讓讀者在方法論和工具推薦的指引下，不由自主地投身社交電商的戰場。更讓人驚喜的是，本書由多個知名品牌的案例背書，讓讀者站在前人的肩膀上放眼市場全局，真正用發展的角度看社交電商運營，受益匪淺。致謝非常感謝有贊學院講師團的全情和全心付出，每一次內容研討的激烈踫撞，每一輪稿件的撰寫審核，每一個觀點的總結提煉，都凝結著講師團成員們的智慧和汗水。同時，感謝每位提供實戰精彩案例的商家朋友，也是你們的支持確保了本書的質量。後，誠摯地對本書所有的創作人員說一聲“謝謝”。

媒體評論

這本書的一大特點是“實戰”，方法從實戰中來，案例從實戰中來，數據從實戰中來。全國各地的實戰心得，翻開本書皆可獲得，值得創業者閱讀、收藏。
“關鍵先生”關健明，暢銷書《爆款文案》作者

任何品牌機構和個體商戶都很難在流量分散、枯竭的當下找到一勞永逸的電商銷售解決方案，押寶於單一渠道的打法已然不適用。當我們談論社交電商時，核心絕不是社群規模的增長和人數的累加，而是綜合運營與服務能力。有贊出品的這本書，在運營策略與執行細節上，具備全面的實戰指導意義。
周棟，虎嗅旗下職場文創品牌虎Cares品牌負責人
做生意，用有贊！
有贊學院講師團的老師從一線中來，到一線中去，總結的方法簡單實用，與時俱進！本書值得一讀！
秦洪偉，重慶果琳水果創始人

這本書的一大特點是“實戰”，方法從實戰中來，案例從實戰中來，數據從實戰中來。全國各地的實戰心得，翻開本書皆可獲得，值得創業者閱讀、收藏。

“關鍵先生”關健明，暢銷書《爆款文案》作者

任何品牌機構和個體商戶都很難在流量分散、枯竭的當下找到一勞永逸的電商銷售解決方案，押寶於單一渠道的打法已然不適用。當我們談論社交電商時，核心絕不是社群規模的增長和人數的累加，而是綜合運營與服務能力。有贊出品的這本書，在運營策略與執行細節上，具備全面的實戰指導意義。

周棟，虎嗅旗下職場文創品牌虎Cares品牌負責人

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秦洪偉，重慶果琳水果創始人

社交電商和私域流量的概念變得非常火爆，可是它們究竟是什麼？玩法是怎樣？有沒有成功的案例可以借鋻？企業應該怎麼結合實際情況來做？看完這本書，相信你能一一找到答案。

Aya，立白集團、TCL集團原社交電商負責人

這本書彙集了有贊學院講師團數年的教研成果。初入行者看完本書能快速找準定位和發力點，非常容易做出小成績；有運營經驗的同學，本書能幫助你把過去零散的運營思維，梳理總結成經驗方法論。想要成為一位優秀的運營人員的話，建議你看看這本書。

老胡，幸福西餅渠道運營部總監

毋庸置疑，社交電商已經成為零售業的核心之一，找到有贊這樣的工具隻是萬裡長征的*步，基於業務模型持續開展精細化運營則是不可或缺的第二步！

賈鵬雷，億邦動力總裁、馬蹄社發起人

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