第1章 金牌賣家的申請條件和特權 / 1

1.1金牌賣家的申請條件和注意事項 /2

1.1.1金牌賣家的申請條件 /2

1.1.2金牌賣家的注意事項 /5

1.2金牌賣家擁有的各項特權 /7

1.2.1櫥窗位和會員頻道優先展示 /7

1.2.2優先參與淘寶官方活動和免費獲得學習教程 /10

1.2.3店鋪聯盟：盤活末端流量 /15

1.3特色金牌賣家：不拼銷量拼特色 /16

1.3.1特色金牌賣家的權益和要求 /16

1.3.2這五類賣家更易申請特色金牌賣家 /17

1.4連續成為金牌賣家必知的幾個技巧 /21

1.4.1如何獲得金牌賣家“連續N期”標識 /22

1.4.2如何連續成為金牌賣家 /23

1.4.3什麼情況下淘寶賣家會被取消金牌賣家資質 /25

第2章金牌賣家必知的推廣渠道 /27

2.1淘寶網內部免費及付費推廣方式 /28

2.1.1淘寶網內部免費推廣方式 /28

2.1.2淘寶網內部付費推廣方式 /33

2.2淘寶網外部免費及付費推廣方式 /36

2.2.1淘寶網外部免費推廣方式 /36

2.2.2淘寶網外部付費推廣方式 /41

2.3直通車的運用 /43

2.3.1直通車的三種匹配方式 /43

2.3.2使用直通車的小技巧 /46

2.4如何借助淘寶客進行推廣 /47

2.4.1如何尋找合適的淘寶客 /48

2.4.2淘寶客常用的推廣手法 /51

2.5如何利用鑽石展位更好地推廣商品 /54

2.5.1開通鑽石展位要求及鑽石展位的優勢分析 /55

2.5.2鑽石展位定向投及其收費方法 /56

2.6淘寶活動間接推廣 /62

2.6.1淘寶活動簡介 /62

2.6.2如何參與淘寶活動 /67

2.7淘寶論壇推廣 /69

2.7.1淘寶論壇推廣需堅持 /69

2.7.2淘寶論壇發帖推廣技巧 /72

第3章搜索引擎排名及優化的秘密 /75

3.1巧用搜索引擎推廣淘寶網店 /76

3.1.1了解搜索引擎的搜索原理 /76

3.1.2如何利用搜索引擎進行優化 /77

3.2把握淘寶網店中的關鍵詞優化 /80

3.2.1關鍵詞的選擇和標題關鍵詞的設置技巧 /81

3.2.2類目關鍵詞優化與流量獲取 /83

3.2.3搜索引擎數據分析優化 /85

3.3商品詳情頁面優化技巧 /87

3.3.1商品詳情頁整體優化指南 /87

3.3.2優化詳情頁圖片的技巧 /90

第4章成為金牌賣家需銷量先行 /93

4.1淘金幣營銷法提升銷量 /94

4.1.1設置淘金幣產品獲得成交量 /94

4.1.2淘金幣的幾種玩法 /96

4.2客服決定著客戶轉化率，決定著商品銷量 /99

4.2.1轉化率低一般有哪些原因 /99

4.2.2優秀淘寶客服的四個銷售小技巧 /100

4.2.3與客戶溝通三禁忌 /103

4.3主動出擊引導客戶購買 /105

4.3.1抓住時機搞定客戶的五個技巧 /105

4.3.2根據客戶的關注點主動銷售 /107

4.3.3提升客戶對賣家商品的信任並讓客戶喜歡 /110

4.4如何通過打造個性化淘寶網店升皇冠 /111

4.4.1如何打造淘寶網店的個性化外觀 /112

4.4.2個性化營銷，讓客戶記住我們 /114

4.5抓住消費者心理快速成交 /115

4.5.1針對不同客戶心理的成交法則 /116

4.5.2利用客戶逆反心理進行側面刺激 /119

4.5.3照顧客戶心理的注意事項 /120

4.6利用營銷工具促進銷量 /122

4.6.1引流促銷量常用的三微營銷工具 /122

4.6.2如何用微淘達人轉化並提升銷量 /123

4.7如何利用淘寶促銷活動提升銷量 /126

4.7.1淘寶促銷活動必須遵守的基本原則 /126

4.7.2淘寶網店五大類促銷活動 /129

第5章打造爆款升級金牌賣家 /133

5.1選款及市場行情分析 /134

5.1.1淘寶市場行情分析 /134

5.1.2選款注意事項及技巧 /135

5.2爆款推廣及後續維護 /139

5.2.1跟進爆款及打造風格化店鋪 /139

5.2.2利用饑餓營銷持續爆款熱度 /142

5.2.3關聯銷售，用爆款延續爆款熱度 /144

5.3維護爆款帶來的客戶群 /146

5.3.1維護這批客戶的好處 /147

5.3.2如何維護這批客戶群 /148

5.4了解集中打造爆款的銷售模式 /149

5.4.1打造爆款的常用銷售模式 /149

5.4.2成功打造爆款的案例解析 /152

第6章會員制維護老客戶黏性 /155

6.1什麼是會員營銷 /156

6.2淘寶會員卡營銷攻略 /157

6.2.1淘寶會員卡和淘寶VIP卡 /158

6.2.2設置淘寶會員制度的注意事項 /160

6.3如何沉澱會員並激活會員 /162

6.3.1沉澱會員並激發會員黏性 /162

6.3.2喚醒沉睡會員的四大活動 /164

6.4淘寶會員營銷 /166

6.4.1會員營銷三部曲 /166

6.4.2會員營銷的四個維度 /169

第7章如何選擇物流和策劃包裝 /171

7.1淘寶物流種類及延遲發貨 /172

7.1.1淘寶物流的種類 /172

7.1.2延遲發貨的損失 /173

7.2商品包裝有學問 /174

7.2.1不同商品的包裝方法 /174

7.2.2包裝材料的種類 /177

7.3如何選擇靠譜的物流 /179

7.3.1六招教你如何選擇快遞公司 /179

7.3.2和快遞員打交道事半功倍 /182

第8章提升售前售後服務質量，打造金牌賣家口碑 /185

8.1售前客服與客戶溝通的技巧 /186

8.1.1讓客戶感受到服務的熱情 /186

8.1.2與客戶溝通的三個技巧 /188

8.1.3績效考核激勵客服主動性 /190

8.2如何正確對待客戶退換貨 /191

8.2.1積極心態對待客戶退換貨 /192

8.2.2客戶說商品和圖片不同怎麼辦 /193

8.3淘寶網店的信譽如何提升 /195

8.3.1新手如何提升信譽 /195

8.3.2積極溝通獲得好評 /196

      作為中國早期的一批電商人，我與孔斌相識頗久。後來，我們各自從事了不同的細分產業，他創辦了電商培訓公司，我做了電商產業園策劃運營，都是從銷售商轉變為服務商。能夠幫助更多人通過電商創業，是我和孔斌的共同願望！孔斌國際網校組織編寫的這本書，理論結合實踐，從根本出發剖析了電子商務給予*平臺的運營和實戰經驗，為初入*的創業者提供了實用的方法和技能，值得一讀！