目 錄

第1 章 電子商務與網絡零售概述  1
1.1 電子商務概述  2
1.1.1 什麼是電子商務  2
1.1.2 電子商務的特點和運用  3
1.1.3 電子商務的主要表現形式  4
1.1.4 電子商務的發展趨勢  10
1.1.5 移動電子商務發展趨勢  14
1.2 網絡零售概論  17
1.2.1 新商業文明  18
1.2.2 傳統行業與電商的交互並進  20
1.2.3 網絡零售的優勢  22
1.3 電商零售平臺簡介  25
1.3.1 淘寶網  25
1.3.2 天貓商城  29
1.3.3 其他平臺  29
1.4 本章要點  30
1.5 本章習題  30

第2 章 電商職業規劃  31
2.1 電子商務的就業和創業形勢  33
2.2 電商行業定位  33
2.2.1 資源匹配  33
2.2.2 行業的選擇和切入  34
2.3 崗位工作與團隊配合  34
2.3.1 從業心態  34
2.3.2 崗位配置  35
2.3.3 知識與技能儲備  37
2.3.4 團隊的配合和建設  37
2.3.5 崗位工作的深入和提升  38
2.4 本章要點  39
2.5 本章習題  39

第3 章 網上開店流程  40
3.1 分析市場數據  41
3.1.1 分析行業數據  41
3.1.2 分析產品數據  48
3.1.3 確定開店方向  52
3.2 電商零售平臺規則  52
3.2.1 基礎規則  52
3.2.2 行業市場規則  72
3.2.3 營銷活動規則  72
3.3 網店貨源準備  73
3.3.1 實體采購  74
3.3.2 網絡采購  75
3.4 開店基礎操作  76
3.4.1 賬號注冊  77
3.4.2 開店認證  78
3.4.3 了解交易流程  89
3.5 商品發布和管理  90
3.5.1 商品發布準備  90
3.5 2 商品發布流程  96
3.5.3 商品管理  100
3.6 店鋪設置  104
3.6.1 PC 端設置  104
3.6.2 手機端設置  105
3.7 網絡安全常識  109
3.7.1 交易安全  109
3.7.2 防騙知識  109
3.7.3 商業機密  110
3.8 本章要點  110
3.9 本章習題  111

第4 章 店鋪運營  112
4.1 店鋪流量  113
4.1.1 流量來源分析  113
4.1.2 流量獲取  121
4.2 店鋪轉化  142
4.2.1 產品優化  142
4.2.2 促銷優化  146
4.2.3 頁面優化  158
4.2.4 服務優化  161
4.3 店鋪客單價  164
4.3.1 客單價數據采集及影響維度  165
4.3.2 增強關聯銷售提升客單價  166
4.3.3 應用優惠券提升客單價  169
4.3.4 增加客件數提升客單價  170
4.3.5 做好客戶服務提升客單價  173
4.4 老客戶營銷管理 173
4.4.1 客戶分組管理  173
4.4.2 營銷工具  178
4.4.3 老客戶營銷  179
4.5 無線端運營  187
4.5.1 無線運營中心  187
4.5.2 淘小鋪  214
4.6 本章要點  222
4.7 本章習題  222

第5 章 倉儲與物流管理  223
5.1 倉儲管理的概念  224
5.1.1 倉儲管理的價值  224
5.1.2 倉儲成本  224
5.1.3 倉儲管理的基本流程  226
5.2 倉儲規劃  228
5.2.1 倉儲的規劃與布局  228
5.2.2 庫位規劃  231
5.2.3 多倉規劃設計  232
5.3 入庫及分揀作業  233
5.3.1 入庫基本流程  233
5.3.2 分揀基本流程  234
5.3.3 如何快速分揀作業  235
5.3.4 分揀方式  235
5.3.5 發貨作業  236
5.4 本章要點  237
5.5 本章習題  237

前 言

   近年來，隨著電子商務應用的不斷深入，從對服務的改造滲透到傳統制造企業的升級，從發達城市的電商普及下沉到各地縣域的電商開發。然而電商人纔問題仍然是各地區、各行業面臨的重大瓶頸，如何打造一批能適應新技術和新模式快速湧現的實操性人纔，是電商龍頭企業和相關高等院校的共同課題。
   阿裡巴巴商學院和淘寶大學聯合發起，召集了二十餘位淘寶大學的資深講師、數十位電子商務領域的專家學者，歷經近八個月的時間，共同開發此套升級版《電商精英繫列教程》。本輪修訂體現了以下幾個新的特點。
  一是在知識選取方面更加聚焦。在多方專家討論的基礎上，升級版教材重點在網店推廣、網店美工、網店客服、數據化營銷、電商運營五個方面組織了撰寫團隊，為電商從業人員提供較為繫統化的基礎知識。
   二是在創作團隊方面。除在實操層面有豐富經驗的淘寶大學講師隊伍之外，還有多名*高等學校電子商務專業教學指導委員會的教授、高校電子商務專業教師參與共創，提出的相關建議也融合到了書稿內容中，既保證了內容接地氣，也使內容的邏輯框架更完整。
   三是在應用方面會更加延伸。編寫團隊在創作初期便充分考慮如何將升級版教材更廣泛地應用到高等院校中電商相關專業的全日制大學生群體，內容上除為廣大新手賣家量身定做的“實用大全”外，也結合了高校學生培養的特點做了相關設計，如在各章安排了重點總結及習題等。
   《電商運營》是本輪升級版教材的重要組成部分，全書共分五章，具體分工如下：第1章和第2 章由楊文雅編寫。其中，第1 章的主要內容為電子商務與網絡零售的特點和發展趨勢，對B2B、B2C、C2C、O2O 等常見的電商模式進行了說明，對電子商務的發展方向進行了分析；第2 章的主要內容為電商職業規劃，對電商的就業和創業形勢進行解讀，對電商常見崗位進行了說明。第3 章由盧克文編寫，主要內容為網上開店流程，對網上開店的準備、開店的具體工作及注意事項進行了詳細解讀。第4 章由單烽、曹龍偉、單靖宇、楊文雅聯合編寫，主要內容為店鋪運營，從流量、轉化率、客單價等運營主要維度進行了全面的解讀和案例說明，對無線端運營進行了重點梳理。第5 章由單靖宇編寫，主要內容為倉儲與物流管理，對電商倉庫管理和發貨流程進行了全面的闡述。
   本書凝聚了諸多優秀淘寶商家的智慧與心血，編寫工作得到了政產學各界領導、專家、學者的關心和支持，部分素材、數據的來源參考了行業內權威的研究機構及相關網站信息，在此一並表示感謝！
   由於電商行業發展日新月異，編寫組水平也有所限，書中難免有不當之處，敬請廣大
   讀者指正。