了得網管理_網店運作探索

內容簡介

本書給大學生從事電子商務創業過程的指導，首先從開辦個人網店開始，包括經營產品的選擇，選擇開店的平臺到店鋪運作總體策劃，到網店運作成功後，如何運作的過程，在不同階段，需要采取的策略建議。

作者簡介

黃榜捷，1988年河海大學管理繫統工程專業研究生畢業，2000年高級經濟師。曾參加廣州港出海航道浚深預備工程、澳門國際機場跑道區人工島填築工程等五個大型海洋工程項目施工，任項目副經理等職，具備現代項目管理知識和經驗。後在廣東省醫藥保健品進出口公司任職銷售經理，負責該公司全省藥品投標及多個省級代理產品的策劃和運營，具備市場營銷的豐富經驗。2009年到廣東理工職業學院任教，組織學生實施多個創業項目，同時參加大學生電子商務等大賽，每次均取得大賽獎項。

張勁珊，廣東開放大學(廣東理工職業學院)管理工程繫主任，管理科學與工程專業副教授，研究方向為管理科學工程及電子商務物流管理，教學名師、電子商務物流教學團隊負責人、高級電子商務師考評員、廣東經濟學會理事、中國物流學會理事，獲高級物流師、會計師、國際電子商務師、中國電子商務職業經理、網絡工程師等相關專業職業資格證書，一直承擔電子商務概論、網絡營銷、供應鏈管理、電子商務技能培訓、物流信息技術、電子商務綜合實訓、創業實訓等多門專業核心課程教學工作。2009年獲“電子商務三創”技能大賽、全國大學生網絡商務創新應用技能大賽優秀輔導教師獎及全國總決賽一等獎；2012年6月指導學生團隊在國家職業技能大賽總決賽“物聯網應用技術”項目獲得*三等獎；2013年6月指導學生團隊參加2013年全國職業院校技能大賽廣東選撥賽“現代物流儲存與配送作業優化設計和實施”項目獲得省級二等獎。

前言
摘要
1相關名詞界定
1.1網店相關名詞
1.1.1網店
1.1.2店主
1.1.3店長
1.1.4網店運營
1.1.5推廣
1.1.6美工
1.1.7客服
1.1.8物流
1.2網商
1.2.1網商前言

摘要

1相關名詞界定

1.1網店相關名詞

1.1.1網店

1.1.2店主

1.1.3店長

1.1.4網店運營

1.1.5推廣

1.1.6美工

1.1.7客服

1.1.8物流

1.2網商

1.2.1網商

1.2.2網商B2C零售店

1.2.3網商B2B批發店

1.2.4網商獨立網站

1.3網店與網商的關繫

1.4從C店到網商

1.4.1C店基本成本

1.4.2貨源問題

1.4.3人員問題

2開店

2.1注冊淘寶ID及支付寶賬號

2.1.1注冊淘寶ID

2.1.2注冊支付寶賬號

2.2開店流程及注意事項

3商品及供應商選擇

3.1類目及商品選擇的考慮要素

3.1.1興趣愛好

3.1.2就熟不就生

3.1.3可控資源

3.2采購渠道及供應商的選擇

3.2.1線下批發代理渠道的特點及注意事項

3.2.2淘寶分銷平臺

3.2.3阿裡巴巴等在線批發平臺

4商品學習

4.1商品學習辦法

4.11商品基本信息

4.12商品進一步信息

4.2商品賣點的確定

4.2.1技術賣點

4.2.2功能賣點

4.2.3客戶利益賣點

5市場調研確定細分市場

5.1市場調查及數據分析

5.1.1淘寶指數調查

5.1.2淘寶網在銷產品調查

5.1.3細分市場考慮的因素

5.2不同細分市場的營銷策略

5.2.1關於定價的營銷策略

5.2.2價格岐視與價格疲勞

5.2.3關於品牌的營銷策略

5.2.4打造及維護店鋪品牌

5.3產品組合的考慮

5.3.1不同類目產品組合

5.3.2品牌組合的考慮

5.3.3打造爆款

6發布及維護商品

6.1商品發布流程

6.1.1發布過程界面介紹

6.1.2個人閑置入口

6.1.3消保金操作

6.1.4一口價入口

6.1.5寶貝標題美化需要考慮的因素

6.1.6影響寶貝排名的幾個主要參數

6.1.7基於寶貝的推廣措施

6.1.8成交評價需要注意的問題

6.1.9降權及處罰的應對措施

7店鋪裝修

7.1店鋪首頁裝修與寶貝裝修美化

7.2商品拍照

7.2.1攝影器材

7.2.2簡易拍攝技術

7.2.3取景與構圖

7.3美工崗位及美工項目外包

8店鋪及商品推廣

8.1店內推廣措施

8.1.1頁面裝修的店內推廣

8.1.2推廣措施

8.2站內推廣措施

8.2.1官方服務

8.2.2第三方服務

8.2.3直通車推廣

8.2.4鑽展推廣

8.3外部推廣措施

8.3.1淘客推廣

8.3.2QQ推廣

8.3.3電子郵件推廣

8.3.4博客及微博推廣

8.4移動端推廣措施

8.4.1手機店鋪推廣

8.4.2微信推廣

9日常運作管理

9.1客服及服務質量

9.1.1售前客服

9.1.2售後客服

9.1.3子賬號管理

9.1.4即時溝通工具運用

9.2交易及評價管理

9.2.1交易管理

9.2.2評價管理

9.2.3糾紛管理

9.3會員關繫管理

9.3.1建立客戶檔案

9.3.2設置會員級別

9.3.3客戶回訪

10運營方案的選擇及實施

10.1年度運營方案

10.1.1當季熱銷準備

10.1.2熱銷期

10.1.3熱銷期後工作

10.1.4大促

10.2月度及周運營計劃

10.2.1月度計劃

10.2.2周計劃

10.3案例精選

11團隊管理

11.1店長(運營專員)的選聘

11.1.1店長素質要求

11.1.2店長的職責與權力

11.1.3店長的領導力

11.1.4店長的挑選與培養

11.2崗位設置及主要職責

11.2.1直通車專員

11.2.2活動專員

11.2.3客服

11.2.4美工

11.2.5文案

11.2.6推廣

11.2.7物流

11.2.8運營

11.3考核分配

12物流及相關配套

12.1收貨及倉庫管理

12.1.1檢查商品

12.1.2編寫貨號

12.1.3入庫登記

12.1.4倉庫管理

12.2發貨處理及跟蹤服務

12.2.1打包

12.2.2防護措施

12.2.3物流跟蹤及服務

12.3物流公司選擇及運費設置

12.3.1物流形式選擇

12.3.2快遞發貨

12.3.3貨運發貨

12.3.4物流工作流程

12.3.5運費模板設置

參考文獻

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