內容簡介
《電子商務客戶服務》比較繫統地介紹了電子商務營銷環境下客戶服務工作的實戰教程,以案例說話,深入淺出的介紹了客戶服務各項工作的技巧與要求。全書共分8個模塊,內容涵蓋了客戶信息收集與整理、客戶溝通技巧、客戶服務技巧、客戶投訴處理、客戶服務關繫管理、呼叫中心服務、在線客服等內容。《電子商務客戶服務》的*特色在於每一章節都以案例開始,引入課程的學習,帶動擴散性思維,同日寸考慮到使用教材讀者多為中職學生,缺少工作經歷,編者盡量使用貼近生活的案例增加閱讀的實用性和趣味性。
本書突出技能培養,強化綜合能力訓練,培養上手快、技術全面的應用型技術人纔。教材編寫中貫徹“商學一體”“做中學”指導思想,以項目為驅動,按應用功能劃分,每章後配有實訓設計與評價,幫助讀者對書中內容進行訓l練,具有很強的實踐性。
《電子商務客戶服務》對於即將從事電子商務或客戶服務工作的人員同樣適用,並且也是電子商務經貿類課程教學與研究不可多得的參考資源。
本書突出技能培養,強化綜合能力訓練,培養上手快、技術全面的應用型技術人纔。教材編寫中貫徹“商學一體”“做中學”指導思想,以項目為驅動,按應用功能劃分,每章後配有實訓設計與評價,幫助讀者對書中內容進行訓l練,具有很強的實踐性。
《電子商務客戶服務》對於即將從事電子商務或客戶服務工作的人員同樣適用,並且也是電子商務經貿類課程教學與研究不可多得的參考資源。