了得網管理_網店5日通（阿旺開店繫列叢書）

編輯推薦

如何打破您的經營極限？如何在信息化的時代裡迅速完成原始資本的積累？如何**化運用*前沿營銷理念和繫統平臺？成功一定有方法，本書從前期準備、選址裝修、經營、管理、提升5個角度，提煉了網店經營，盈利的關鍵技巧。隻需5日，讓您輕松做老板！
日本時尚零售業泰鬥人物，零售百貨業實戰家，被譽為“日本零售之神”的柳田信之先生：中研國際是國際零售業先進管理理念的推廣者，成功經驗的傳播者。
國美·鵬潤國際時尚中心首席顧問，臺灣著名零售專家李春材先生：中研國際是中國零售業的財富教練，它傳道、授業、解惑。
實踐家知識管理集團董事長林偉賢先生：我在《我愛錢更愛你》中說過，一個人要想成功必須具備豐富的知識和愛心。我想我能理解中研國際為什麼會成功。成功不是自己擁有什麼，而是你給了別人多少，中研國際的成功就在於它不斷幫助零售企業創造價值，走向卓越。
中國商業聯合會商品交易市場專業委員會秘書長駱毓龍：零售業發展需要動力，中研國際為零售業不斷輸送智慧產品。
《銷售與市場-體育營銷》主編張斌先生：可用“實”來概括中研國際立身實戰，厲行實務，力求實效。

內容簡介

本書由五大部分組成。基礎篇重點闡述網上開店的優勢、經營條件和開店形式。選址裝修篇重點介紹目前比較有分量的B2C平臺的開店流程和注意規範，以及一些簡單的圖片修飾技巧。經營篇重點分析進貨渠道的選擇標準、物流的作用及網絡推廣的方法。管理篇分別從商品管理、顧客管理和經營風險管理三個方面來闡述在開店過程中可能遇到的一些管理問題，並給出解決的方法和建議。提升篇重點講述獨立網站的架設、程序選擇及其注意事項。

作者簡介

祝文欣，中國零售業著名營銷管理專家，中國連鎖經營協會零售業顧問，中研國際首席零售管理顧問。在與國內外著名品牌管理咨詢機構多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運作、市場戰略規劃的經驗，尤其擅長賣場選址、賣場布局、賣場訂貨、賣場促銷

第1日基礎篇
一、網店的優勢
什麼是網上購物
網店的優勢
網上購物容易遇到的問題
阿旺錦囊哪些人適合網上開店
二、網店經營的條件
阿旺錦囊新手開網店需要什麼
三、網店形式和經營方式
網店的形式
網店的經營方式
阿旺錦囊網店三大要點
四、星級店主的心態
阿旺錦囊開店第一步，行事莫急第1日基礎篇
一、網店的優勢
什麼是網上購物
網店的優勢
網上購物容易遇到的問題
阿旺錦囊哪些人適合網上開店
二、網店經營的條件
阿旺錦囊新手開網店需要什麼
三、網店形式和經營方式
網店的形式
網店的經營方式
阿旺錦囊網店三大要點
四、星級店主的心態
阿旺錦囊開店第一步，行事莫急
五、網店暢銷產品
阿旺錦囊網店暢銷產品優勢地
見證實錄：坐在家中賺錢
第2日選址裝修篇
一、淘寶網開店流程
阿旺錦囊網店溝通技巧
二、網店裝修
網店的風格
網店的審美原則
網店顏色搭配方法
素布局
阿旺錦囊網頁色彩搭配的技巧
三、網店裝修中的功能設計
智能計數器
阿旺錦囊網店美化技巧
四、簡易攝影技巧
阿旺錦囊四個小技巧拍出精美圖片
五、成功裝修經驗談
珠寶店主談裝修
數碼相機店主談裝修
服裝店主談裝修
化妝品店主談裝修
食品類店主談裝修
印刷品類店主談裝修
網遊、充值卡店主談裝修
母嬰店店主談裝修
阿旺錦囊淘寶網店裝修八步走
見證實錄：財付通商戶平臺助個人網店實現躍遷
第3日經營篇
一、進貨渠道
網店進貨渠道
通過網絡找貨源
謹防網絡騙子
盡快由外行變成內行
與批發商打交道的注意事項
網上外貿服裝正品實情
如何有效聯繫美國進口商
阿旺錦囊國內主要服裝交易市場
二、好網店離不開好物流
選擇合適的物流方式
貨運常識
如何防止貨物丟失
阿旺錦囊物流的發運、中轉及接收手續
三、網店推廣與宣傳
使用推薦位
優化搜索引擎
其他推廣方法
阿旺錦囊網絡推廣的評估標準
見證實錄：網店賣服裝，月賺10萬
第4日管理篇
一、商品管理是網店的基本工作
商品介紹文案
商品定價法
阿旺錦囊兼職商家如何協調時間
二、客戶管理
培養客戶忠誠度
走進顧客的潛意識
維護好客戶關繫
改變顧客的態度
如何應對不同的客戶
正確對待好評、中評與差評
大客戶管理法則
阿旺錦囊促成訂單的八種技巧
三、網店風險管理
網上進貨風險防範與應對
如何降低網店風險
阿旺錦囊網上貿易七大騙術
見證實錄：學生網店的成功案例
第5日提升篇
一、打造獨立網店
如何塑造獨立網店的形像
域名、空間的申請與購買
阿旺錦囊個人網店繫統比較
二、獨立網店的制勝之道
網站的推廣和運營
獨立網店的推廣方法
提高“推廣轉化率”
阿旺錦囊獨立網店運營秘訣
見證實錄：網上開店成功解析
附錄：國內郵件資費

在線試讀

第1日基礎篇
一、網店的優勢
什麼是網上購物
集聲音、影像和文字於一身的互聯網，因其即時性和互動性，將成為未來最有影響力的媒體之一，它的蓬勃發展不但衍生出許多新興的行業，也將給傳統行業帶來巨大的商機。
網上購物——這個流行於21世紀的購物方式已經為越來越多的人所接受，全新的購物體驗和便捷的消費模式正在越來越大的範圍內或取代或擴展傳統的購物方式，成為越來越多的時尚階層的不二選擇。
究竟什麼是網上購物?簡單來說，網上購物就是把傳統的商店“搬”到網上，利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務。專業地講，網上購物是交易雙方從洽談、商定到貨款的支付、交貨通知等整個交易過程通過網絡和購物界面技術化的B2C模式一並完成的新型購物方式，是電子商務的重要組成部分。因此，有人將網店視為一個面向全國乃至全世界的虛擬商場。這個電子商場並非虛擬，因為購物的每一個步驟甚至每一個細節都很真實，與傳統購物模式的唯一區別僅在於少了實物的接觸而有了更多的填單與確認過程。
一般來說網上物品的經營大致可分為兩種形態：一種是電子商店，即提供網上購物或網上服務的營業者，通過自己的網站，直接對消費者出售商品或者提供服務；另一種是電子商場，它是由許多提供不同商品或服務的營業者集中在一個網站，銷費者可以在同一個網站購買不同公司所提供的商品或服務。也就是說，在前一種情況下網站經營者同時又是商店經營者，而後一種情況中網站經營者扮演的角色更像是商店經營者與消費者的中介。
目前，網上購物在發達國家已經顯示出強勁的發展勢頭，它在推動國家經濟增長方面已經成為一支嶄新的力量。最近一份針對美國網上購物者的調查指出，在2007年，美國的在線購物銷售額達到155。經過近兩年的發展，我國網上購物也逐漸進入快速發展階段，未來幾年我國網上支付用戶規模將繼續擴大，2010年銷售額將超過6。
《中國互聯網絡熱點調查報告》顯示：我國有17.9％的網民有過網絡購物經歷；在瀏覽過購物網站的網民中，有29.6％的人有過網絡購物經歷；有過網絡購物經歷的被訪者中，有超過90％的人表示今後會繼續進行網絡購物；有63.7％沒有購物經歷的網民表示今後會嘗試網絡購物。這些數據表明我國網上購物市場有巨大的潛力。
網店的優勢
顯而易見，網上開店之所以大行其道，是因為網上開店具有一定的優勢。第1日基礎篇
一、網店的優勢
什麼是網上購物
集聲音、影像和文字於一身的互聯網，因其即時性和互動性，將成為未來最有影響力的媒體之一，它的蓬勃發展不但衍生出許多新興的行業，也將給傳統行業帶來巨大的商機。
網上購物——這個流行於21世紀的購物方式已經為越來越多的人所接受，全新的購物體驗和便捷的消費模式正在越來越大的範圍內或取代或擴展傳統的購物方式，成為越來越多的時尚階層的不二選擇。
究竟什麼是網上購物?簡單來說，網上購物就是把傳統的商店“搬”到網上，利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務。專業地講，網上購物是交易雙方從洽談、商定到貨款的支付、交貨通知等整個交易過程通過網絡和購物界面技術化的B2C模式一並完成的新型購物方式，是電子商務的重要組成部分。因此，有人將網店視為一個面向全國乃至全世界的虛擬商場。這個電子商場並非虛擬，因為購物的每一個步驟甚至每一個細節都很真實，與傳統購物模式的唯一區別僅在於少了實物的接觸而有了更多的填單與確認過程。
一般來說網上物品的經營大致可分為兩種形態：一種是電子商店，即提供網上購物或網上服務的營業者，通過自己的網站，直接對消費者出售商品或者提供服務；另一種是電子商場，它是由許多提供不同商品或服務的營業者集中在一個網站，銷費者可以在同一個網站購買不同公司所提供的商品或服務。也就是說，在前一種情況下網站經營者同時又是商店經營者，而後一種情況中網站經營者扮演的角色更像是商店經營者與消費者的中介。
目前，網上購物在發達國家已經顯示出強勁的發展勢頭，它在推動國家經濟增長方面已經成為一支嶄新的力量。最近一份針對美國網上購物者的調查指出，在2007年，美國的在線購物銷售額達到155。經過近兩年的發展，我國網上購物也逐漸進入快速發展階段，未來幾年我國網上支付用戶規模將繼續擴大，2010年銷售額將超過6。
《中國互聯網絡熱點調查報告》顯示：我國有17.9％的網民有過網絡購物經歷；在瀏覽過購物網站的網民中，有29.6％的人有過網絡購物經歷；有過網絡購物經歷的被訪者中，有超過90％的人表示今後會繼續進行網絡購物；有63.7％沒有購物經歷的網民表示今後會嘗試網絡購物。這些數據表明我國網上購物市場有巨大的潛力。
網店的優勢
顯而易見，網上開店之所以大行其道，是因為網上開店具有一定的優勢。
（1）開店成本極低。網上開店與網下開店相比成本較低，許多大型購物網站提供租金極低的網店平臺，有的甚至免費提供，隻是收取少量商品上架費與交易費。網店可以根據顧客的訂單進貨，不會因為積貨而占用大量資金。網店經營主要是通過網絡進行，水、電、管理費等方面的支出極低。網店不需要多人時時看守，了人力方面的投資。
（2）經營方式靈活。網店的經營是借助互聯網進行經營，經營者可以全職經營，也可以兼職經營。網店不需要時時看守，營業時間也比較靈活，隻要對瀏覽者的咨詢給予及時的回復就可以經營下去。
網上開店不像網下開店必須要經過嚴格的注冊登記手續，網店在商品銷售之前甚至可以不需要存貨或者隻需要少量存貨，因此可以隨時轉換經營其他商品，進退自如，沒有包袱。
（3）網上開店基本不受營業時間、營業地點、營業面積這些傳統因素的限制。網上開店，隻要服務器不出問題，可以一天24小時、一年365天不停地運作，無論刮風下雨，無論白天晚上，無須專人值班看店，都可照常營業，消費者可以在任何時間登陸網站進行購物。網上開店基本不受經營地點的限制，網店的瀏覽量來自網絡，因此即使網店的經營者在一個小胡同裡，也不會影響到網店的經營。網店的商品數量也不像網下商店那樣，生意大小常常被店面面積限制。隻要經營者願意，網店可以“陳列”成千上萬種商品。
（4）網店的消費者範圍極廣。網店開在互聯網上，隻要是上網的人，就都有可能成為商品的瀏覽者和購買者。隻要網店的商品有特色，宣傳得當，價格合理，經營得法，網店每天都會有不錯的訪問量，取得良好的銷售收入。
網上購物容易遇到的問題
我們在看到網上開店優點的同時更要認清它在現階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網上購物的良性發展。
電視曾報道過一個有關網上購物的案子，講述了某消費者幾次網上購物的經歷，結果都不滿意。比如一次他買到的光盤與宣傳不符，還有一次他“拍”到的書，書上清楚地印著“贈品”兩字。他深感受騙，認為即使價錢再便宜，如果商家用贈品濫竽充數的話，顯然是侵犯了消費者的權利。一怒之下，他將商家告上了法庭。
像上面這種因為網上購物而令消費者權益受到侵害的例子還有很多，這表明現在網上購物的消費者其利益並沒有得到切實充分的保護。作為弱勢一方，消費者目前面臨的主要問題有以下幾方面：
（1）交易對像認定的模糊性。明確交易對像對於消費者來說是非常重要的事情，這關繫到法律責任的承擔問題。為此《消費者權益保護法》第二十條規定：“經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人櫃臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。”在傳統購物環境下交易對像非常明確，商店裡掛的營業執照就表明了經營者的身份，一旦出了問題可以直接到原購物地點追討責任。但是在網絡環境下，消費者隻有通過經營者網站中提供的信息了解對方，至於信息是否真實、對方到底是誰，則很難確認。
（2）知情權難以保證。知情權是消費者享有的一項基本權利，同時也是一項重要權利。《消費者權益保護法》第八條明確規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”然而上網購物時，消費者獲取信息的範圍是有限的，它並不像傳統購物時能看到、摸到真實立體的商品。此時的消費者隻能從網上提供的內容中獲取有關商品的部分信息，看到的充其量也就是幾張商品的照片。因此，網上購物的消費者一般對商品信息的了解都是不完整的。
（3）格式合同的制約。《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。”南於網上購物的特殊性，格式合同不可避免地成了消費者和經營者達成合意的必要環節。現在的問題是經營者往往為逃避責任而使用一些模稜兩可的語言，一旦出了問題會以此為自己辯解。消費者往往不會仔細閱讀每一條款，有時就算讀了也有可能領會不到其中的微妙之處，因此，有時一個“我同意”的點擊會給消費者帶來購物後一繫列的麻煩。
（4）交貨延遲。付款後不能按期收到貨物的事屢見不鮮，甚至付款後收不到貨物的情況也會出現。
（5）退貨因難。《消費者權益保護法》第二十三條規定：“經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕。”可是網上購得的貨物想要退掉並不是件容易的事，經營者往往找各種理南拒絕退貨。有時甚至直接明文規定某些商品不得退貨。在退貨範圍內的商品，通過經營者的規定看就變為不能退換。
（6）網上欺詐與虛假廣告。互聯網技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避檢查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道。他們往往打著“跳樓價”“超值大獎等你拿”之類的旗號吸引消費者的眼球，借機實行欺詐，侵犯消費者的權益。
（7）無人問津的售後服務。許多網民表示，網上購物的售後服務較差，有時商品出了問題，商家能推則推，就算有售後服務也隻是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。
……

書摘插畫

商品搜索

商品分类

【醫學】

【各大出版社】