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    該商品所屬分類:管理 -> 電子商務
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    【優惠價】
    152-220
    【作者】 張守輝 
    【所屬類別】 圖書  管理  電子商務 
    【出版社】電子工業出版社 
    【ISBN】9787121277054
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787121277054
    作者:張守輝

    出版社:電子工業出版社
    出版時間:2015年12月 

        
        
    "

    編輯推薦
    移動互聯網浪潮中O2O、社群、微營銷2015年可謂風生水起,企業如何在移動互聯網的統領下發力?本書給出了一個繫統的回答。

    本書以“實戰案例 思維框架”的風格,把移動互聯網營銷加以梳理,全景式地講解了大量的具體操作技巧和方法,可讀性強,可操作性也很強。

    本書作者具有十多年的網絡營銷培訓及實戰經驗,是業內少有的實戰派講師,其所分享的方法和技巧繫統、實用,可直接提升企業銷售的業績。




     
    內容簡介
    本書詳細講解了移動互聯網O2O社群微營銷的本質是什麼,傳統企業或者個人如何做移動互聯網O2O的全網營銷,如何通過O2O社群微營銷獲取客戶資源,如何使用移動互聯網及社群保持客戶關繫,通過內容創作和維護達到粉絲二次傳播的目的;個人如何做個人互聯網品牌塑造以提高轉換率,如何自己運營社群通過粉絲獲取行業資源或者自己加入其他社群獲取銷售線索。
    作者簡介
    張守輝,93學社社員,上海映輝網絡科技有限公司創始人總經理。上海交通大學安泰管理學院MBA同學會副理事長。張守輝同時兼有多個社會職位,他是上海某公立高校互聯網營銷專職教師,中國共青團中央YBC創業導師,阿裡學院特約講師,上海百度、上海交大、復旦管院、上海財大互聯網營銷講師,並於2011年獲得“2011年十大講師”稱號。此外張守輝還是艾瑞網、易觀國際網、億邦動力網等網站的專欄作者。
    前言
    自 序
    自1998年開始接觸互聯網,1999年進入互聯網郵件雜志行業從事電子郵件的運營和營銷工作以來,特別是*近10幾年進入高校當互聯網營銷老師並創立網絡營銷外包公司,一直想在網絡營銷的培訓及傳播上做些什麼。4年前PC互聯網比較流行,有出版社曾經找我約過書稿,雖然自己有參與或單獨創業運營過幾個互聯網平臺,做過很多企業互聯網營銷外包案例的素材,但一直不敢輕易動筆,主要的原因是工作繁忙,沒有時間靜下心來思考,大量的素材很零碎,沒有形成自己獨立的知識體繫,怕誤導及影響了讀者。
    *近1年來,自己更多的時間轉向企業的培訓,公司也配備了幾個專職的助理,這樣不但有時間獨立思考了,而且在一場場培訓的過程中,慢慢把互聯網特別是移動互聯網O2O如何運營的知識體繫完善了起來。在電子工業出版社董老師的推動下,在幾個助理的幫助下,以我的幾個課程體繫(如線下連鎖實體企業的O2O及全渠道營銷、移動互聯網和商業模式創新、移動互聯網O2O微營銷及銷售人脈的提升)為基礎,在半年不到的時間內,從選題到初稿、終稿、審核、出版全部完成。相信這本經過很多企業內訓驗證的書能幫助到大家,同時充實下移動互聯網O2O實戰執行的書籍市場。自 序

    自1998年開始接觸互聯網,1999年進入互聯網郵件雜志行業從事電子郵件的運營和營銷工作以來,特別是*近10幾年進入高校當互聯網營銷老師並創立網絡營銷外包公司,一直想在網絡營銷的培訓及傳播上做些什麼。4年前PC互聯網比較流行,有出版社曾經找我約過書稿,雖然自己有參與或單獨創業運營過幾個互聯網平臺,做過很多企業互聯網營銷外包案例的素材,但一直不敢輕易動筆,主要的原因是工作繁忙,沒有時間靜下心來思考,大量的素材很零碎,沒有形成自己獨立的知識體繫,怕誤導及影響了讀者。

    *近1年來,自己更多的時間轉向企業的培訓,公司也配備了幾個專職的助理,這樣不但有時間獨立思考了,而且在一場場培訓的過程中,慢慢把互聯網特別是移動互聯網O2O如何運營的知識體繫完善了起來。在電子工業出版社董老師的推動下,在幾個助理的幫助下,以我的幾個課程體繫(如線下連鎖實體企業的O2O及全渠道營銷、移動互聯網和商業模式創新、移動互聯網O2O微營銷及銷售人脈的提升)為基礎,在半年不到的時間內,從選題到初稿、終稿、審核、出版全部完成。相信這本經過很多企業內訓驗證的書能幫助到大家,同時充實下移動互聯網O2O實戰執行的書籍市場。

    為什麼會選擇移動互聯網O2O這個話題呢?從市場的角度,*近請我去上課的80%以上的企業,是需要這個方面的話題的;培訓課程也是一個產品,從產品運營的角度,滿足市場需求及客戶需要是一切的前提。同時從現實社會發生的情況看,中國移動互聯網的用戶一直在增長,由於移動互聯網的隨身攜帶性、實時性、碎片化性,占用了網民越來越多的時間。用戶在哪裡,企業的市場營銷或者網絡營銷就應該在哪裡。

    我們不得不研究移動互聯網的特征及對網民的影響,以及企業能夠使用的營銷手段;隨著伴隨互聯網長大並且更加以自我為中心的85後、90後甚至00後走向消費的前臺,他們更加偏重自我體驗、關注感覺、重視朋友間的推薦,他們對互聯網的使用已經隨心所欲;移動互聯網的特征,也使他們和品牌的接觸成本越來越低。在這種狀態下,企業特別是零售企業怎麼通過移動互聯網和這些群體建立關繫及鏈接,滿足他們的知情權和參與感*終達到良好的自我體驗,讓他們在自己的好友之中推薦我們幫助我們做口碑傳播;大家使用的*多的微信裡面的一些功能剛好滿足了這些條件,如公眾賬戶可以發布信息給粉絲並影響他們,粉絲的朋友圈可以幫助影響更多的意向客戶,達到自媒體傳播效果,微信的群(社群)可以在粉絲群體裡面做更加深入的交流互動並傳播。對於B2B企業,大客戶銷售需求比較多,銷售人員如何做個人品牌,通過微信了解客戶並和客戶建立信任關繫,如何在行業社群裡面獲取人際關繫和銷售線索信息。對於線下連鎖實體企業如何做O2O,連鎖店每天有很多進店的意向人群,能否讓這些人進入我們的移動互聯網及微信繫統裡面(不隻是公眾賬戶),建立鏈接及關繫,通過移動互聯網(很多企業是朋友圈及社群)和他們保持溝通和鏈接,達到影響他們及能二次購買的目的。這些都是市場需求的並且也是被培訓市場及我們的一些客戶所驗證的。同時對於大的連鎖零售企業,除了這些具體的技巧外,他們如何通過復雜的IT繫統和O2O結合,提供對客戶更好的服務及統一管理,也是他們需要被滿足的。另外從企業主的角度,移動互聯網對商業模式有什麼影響,我們整個企業的上層結構怎麼變革來適應移動互聯網,在書的*後我們也使用了一節進行講解。以上這些內容是我們在培訓裡面都已經解決的,也是本書期望給大家展現的,希望我們能夠做到,並且對大家有一些實實在在的幫助。

    *後感謝我的助理王好,趙海莉,薛淑芳,電子工業出版社的董英老師及我的家人,她們在我的培訓體繫的形成中發揮了很大的作用,並且和我一起完成了這本書的寫作和出版,很感謝大家。



    前 言

    隨著市場競爭的加劇及一些新技術的出現,如移動互聯網、O2O(線上線下結合)、LBS(基於位置服務)、自媒體、微營銷、社群等更多地影響到消費者,以銷售為主的傳統企業,不得不使用更新的和互聯網有關的營銷手段,抓取新客戶維護老客戶。

    如B2C零售企業通過O2O的方式整合各種資源,運營自己的移動互聯網社群繫統和老客戶保持互動,同時引爆老客戶做自媒體傳播;B2B企業的銷售人員通過自媒體運營個人品牌,通過社群獲取行業新客戶信息;移動互聯網和LBS的出現,使連鎖實體企業的單店營銷可以精準定位到自己周圍的客戶,並且移動互聯網社群營銷的成熟,使連鎖實體企業可以通過移動互聯網微營銷及社群沉澱線下進店客戶到線上(O2O),通過移動互聯網的線上運營維護客戶關繫,達到使客戶二次消費的目的。

    本書力求全面講解移動互聯網O2O及基於移動互聯網的微營銷和社群營銷運營知識。在介紹全面知識的同時,以中小微企業或者個人能夠執行的移動互聯網為目標,不追求高大上的商業模式轉型,而是通過具體的技巧和手段達成企業或者個人銷售的目的。如本書提供了很多基於中小微企業的實際的操作案例,具有很強的執行性;另外本書作者有自己的網絡營銷公司,並且活躍在市場培訓的**線,案例和方法已經接受了其他被培訓的公司的考驗,使用了大量的他在培訓現場使用的培訓圖片及資料,也使這本書具有了更大的貼近市場和可以執行性,具有很好的閱讀和學習價值。

    書籍對像:

    1.線下連鎖實體零售企業的老板及銷售人員

    2. B2B企業的銷售營銷相關人員

    3. B2C企業的營銷銷售相關人員

    4. 其他對移動互聯網O2O社群微營銷感興趣人員

    書籍價值體現:

    1. 講解現實的企業類型及對應的移動互聯網O2O營銷模式

    2. 講解**的移動互聯網O2O社群微營銷運營思路

    3. 講解傳統企業或者公司員工如何運營社群微營銷

    4. 講解傳統企業如何利用社群朋友圈完成銷售

    5. 講解實施社群需要知道的傳播學及營銷等思維知識

    6. 講解**的實體店電商、實體店移動互聯網O2O運營思路

    7. 講解實體店電商O2O移動互聯網轉型如何整合資源及實施
    媒體評論
    2015年互聯網有幾大浪潮風生水起蔚為壯觀,其中就有O2O浪潮、社群浪潮、微營銷浪潮。每一個浪潮中都不乏弄潮兒,但是關注在浪潮交彙的時候,我們如何在移動互聯網的統領下發力,這樣的的研究者和實踐者鳳毛麟角。這正是本書的特色,也是企業渴望的一本指導性手冊。
    ——上海偉雅 偉雅網商俱樂部發起人

    早在五年前,與張守輝老師一起講授實戰網絡營銷,深知他是國內高校裡少有的實戰派電商教授。不用猶豫,張守輝老師一定不會讓你失望。
    ——張有為 草根網商,知名海派電商講師

    移動互聯網的購物已經占到了50%以上,所以守輝老師的這本書非常及時,內容較全面、執行性強,值得閱讀!
    ——趙進濤 大俠電商總經理,*大學企業導師2015年互聯網有幾大浪潮風生水起蔚為壯觀,其中就有O2O浪潮、社群浪潮、微營銷浪潮。每一個浪潮中都不乏弄潮兒,但是關注在浪潮交彙的時候,我們如何在移動互聯網的統領下發力,這樣的的研究者和實踐者鳳毛麟角。這正是本書的特色,也是企業渴望的一本指導性手冊。

    ——上海偉雅 偉雅網商俱樂部發起人



    早在五年前,與張守輝老師一起講授實戰網絡營銷,深知他是國內高校裡少有的實戰派電商教授。不用猶豫,張守輝老師一定不會讓你失望。

    ——張有為 草根網商,知名海派電商講師



    移動互聯網的購物已經占到了50%以上,所以守輝老師的這本書非常及時,內容較全面、執行性強,值得閱讀!

    ——趙進濤 大俠電商總經理,*大學企業導師



    守輝是北大縱橫後MBA創業班學員,他不但有豐富的互聯網培訓經驗,同時還創辦公司運營網絡營銷外包。這種在執行中教學、在教學中執行的經驗,有助於中小微企業移動互聯網轉型,並且更加關注營銷結果。這本書因而與眾不同,值得閱讀。

    ——王璞 北大縱橫管理咨詢集團創始人、中國新三板企業家聯盟主席



    守輝老師是上海交通大學MBA學員,畢業後長期從事互聯網營銷的培訓和實踐,具有豐富的互聯網和移動互聯網營銷的實戰經驗,這本書是守輝老師多年網絡營銷實戰經驗的繫統總結,非常值得一讀!

    ——王理平 上海交大安泰經濟管理學院 副教授



    企業在互聯網 轉型的過程中,需要專業團隊的策劃和指導,張守輝老師實戰經驗豐富,這本書案例豐富、實戰性強、內容新穎,對企業的銷售提升具有一定的作用。

    ——周穎 上海交大安泰經濟管理學院 副教授



    作為傳統企業,當前需要順應時代發展,與互聯網緊密結合,同時移動互聯網這塊發展速度非常迅猛,守輝老師的這本書,全面及時、深入淺出,對我們幫助很大,值得閱讀!

    ——翁建新 誼豐國際(上海)控股有限公司董事長



    傳統企業在實踐“互聯網 ”轉型的過程中,往往很迷茫,不知門道深淺。守輝老師的著作全面繫統化地梳理了碎片知識,通過深入剖析口碑傳播、粉絲效應、社群圈子等經濟現像,挖掘移動互聯網營銷的本質。本書具有很強的實戰操作性,相信對每一位讀者都能有所啟發。

    ——楊學軍 光明都市菜園生鮮電商總經理



    曾經有幸與張守輝老師等幾位具有豐富企業從業經驗、又善於思考總體框架的創業導師和培訓老師合作,開展面向創業企業CEO的繫統性培訓,張老師在互聯網營銷方面實戰派的培訓給我和創業CEO學員留下深刻的印像!本書一如張守輝老師“實戰案例 思維框架”的風格,把“移動互聯網營銷”掰開了又揉起來地加以梳理,以案例為基底,分行業總結規律與模式,全景式地介紹移動互聯網營銷的原理與方法,是一本可讀性強、頗具啟發性、可以作為實用手冊的移動互聯網營銷方面的好書。

    ——夏旸 投資管理咨詢有限公司創始合伙人、復旦大學管理學院兼職高級講師



    企業家就像飛行員,要使企業這架飛機具有良好的方向感和平衡感,方能抵達成功的彼岸。即:企業持續成功=戰略體繫×組織能力×資本運作!而互聯網,尤其是移動互聯網,就是助力這架飛機騰飛的長風!守輝老師的這本書,可以幫助企業成為翱翔九天的飛機,而不是被動等待風來的豬。

    ——戴劍 弘驥資本創始合伙人,私人董事會主持人,商學院客座教授


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    2.個人銷售通過微營銷完成銷售的步驟和要素
    個人銷售要通過微營銷完成銷售需要經歷如圖3-45所示的3個環節,這些環節我們在接下來的章節還會細化。•移動流量:在移動端,粉絲就是流量,這裡的移動流量就是粉絲或朋友圈好友的數目,這些流量可以通過手機通訊錄或QQ好友導入,也可以在平時注意積累。•移動轉化率:要讓粉絲轉化為銷售客戶,首先要打理好自己的個人品牌,比如讓粉絲覺得你一直很貼心,粉絲生日趕緊送上祝福等;平時發布朋友圈也要注意內容方面的運營,發什麼樣的內容不會打擾到粉絲,什麼樣的內容又會引起粉絲的興趣。也可以將一些有相同愛好的粉絲拉入共同的微信群,平時將一些活動信息、專業行業知識信息發布到群裡。•完成銷售:通過朋友圈或微信群的各種線上互動,與粉絲保持良好的關繫後,再邀請他們到線下來試用(B2C企業)或者參加線下活動(B2B企業),再利用線下溝通完成終的銷售。
    個人銷售要注意粉絲好友的質量,粉絲好友一定是有效的,如行業人士或者意向客戶。在打算通過微營銷來進行銷售前,一定要考慮兩個問題:•我需要什麼粉絲?•如何優化我獲取粉絲的途徑?
    如圖3-46所示我們舉了3個例子,大樸、鐵甲二手機和蘇寧易購,因為企業產品的定位不同,也決定了個人銷售面向的粉絲群體不同。選擇粉絲一定要與行業或用戶匹配。比如,大樸網要選擇更注意家紡安全的粉絲;鐵甲二手機就要選擇機械行業內的人士;蘇寧則選擇所有進店人群。
    知道了我們該選擇什麼樣的粉絲,還應該知道選擇粉絲的途徑,我們不能到大街上隨便拉住一位行人就讓人加好友,這樣的粉絲絕不會是有質量的粉絲。企業可以有幾個途徑來獲取優質的粉絲:•行業會議高端人群活動•行業展會論壇•進店人群


    前面我們曾經提到過,在個人通過微營銷來完成銷售的過程中,需要打造自己的移動個人品牌。個人畢竟不是產品,所以沒法具體用價格、質量等產品屬性來定位,但個人品牌是個人外在形像和內在涵養的展示,是留給客戶的印像,所以個人品牌的打造對促成銷售非常重要。
    我們從以下三個方面來打造個人移動品牌。
    還有,我們看看她的簽名和發布的內容。簽名是“客戶拒我千萬遍,我待客戶如初戀”,內容是“6月干得非常漂亮,上分,是金子在哪裡都會發光”,通過這兩點,我們可以看出她對自己的定位,給別人的印像是:很正能量很積極向上,不達目的不罷休。2.個人銷售通過微營銷完成銷售的步驟和要素

    個人銷售要通過微營銷完成銷售需要經歷如圖3-45所示的3個環節,這些環節我們在接下來的章節還會細化。•移動流量:在移動端,粉絲就是流量,這裡的移動流量就是粉絲或朋友圈好友的數目,這些流量可以通過手機通訊錄或QQ好友導入,也可以在平時注意積累。•移動轉化率:要讓粉絲轉化為銷售客戶,首先要打理好自己的個人品牌,比如讓粉絲覺得你一直很貼心,粉絲生日趕緊送上祝福等;平時發布朋友圈也要注意內容方面的運營,發什麼樣的內容不會打擾到粉絲,什麼樣的內容又會引起粉絲的興趣。也可以將一些有相同愛好的粉絲拉入共同的微信群,平時將一些活動信息、專業行業知識信息發布到群裡。•完成銷售:通過朋友圈或微信群的各種線上互動,與粉絲保持良好的關繫後,再邀請他們到線下來試用(B2C企業)或者參加線下活動(B2B企業),再利用線下溝通完成終的銷售。


    個人銷售要注意粉絲好友的質量,粉絲好友一定是有效的,如行業人士或者意向客戶。在打算通過微營銷來進行銷售前,一定要考慮兩個問題:•我需要什麼粉絲?•如何優化我獲取粉絲的途徑?


    如圖3-46所示我們舉了3個例子,大樸、鐵甲二手機和蘇寧易購,因為企業產品的定位不同,也決定了個人銷售面向的粉絲群體不同。選擇粉絲一定要與行業或用戶匹配。比如,大樸網要選擇更注意家紡安全的粉絲;鐵甲二手機就要選擇機械行業內的人士;蘇寧則選擇所有進店人群。
    知道了我們該選擇什麼樣的粉絲,還應該知道選擇粉絲的途徑,我們不能到大街上隨便拉住一位行人就讓人加好友,這樣的粉絲絕不會是有質量的粉絲。企業可以有幾個途徑來獲取優質的粉絲:•行業會議高端人群活動•行業展會論壇•進店人群


    3.個人如何通過移動互聯網定義個人品牌


    前面我們曾經提到過,在個人通過微營銷來完成銷售的過程中,需要打造自己的移動個人品牌。個人畢竟不是產品,所以沒法具體用價格、質量等產品屬性來定位,但個人品牌是個人外在形像和內在涵養的展示,是留給客戶的印像,所以個人品牌的打造對促成銷售非常重要。


    我們從以下三個方面來打造個人移動品牌。

    •微信名字和簽名:加深粉絲對你自己的了解,名字和簽名都可以是電話、職位、產品等。

    •背景圖片:加深粉絲對品牌的印像,可以是公司LOGO、產品圖片等。

    •定位:可以是積極向上、正能量、善良、樂於助人等中國人喜歡的品質。


    如圖3-47所示筆者提供了一個朋友的朋友圈,我們來分析這個朋友的個人品牌。首先是微信名稱,她的微信名字是“百度推廣”,而從她的簽名中我們可以了解到這是她的職業。將職業作為微信名字有兩個好處:一是她發布的內容經常出現在你的好友圈裡,你一看就知道她是做什麼的;二是她如果在你的內容下面點贊,容易給你留下印像。其次我們看看她的背景圖片,百度公司的背景,這是讓企業品牌為自己的個人品牌背書,這麼知名的企業,會增加別人對自己的信任感。


    還有,我們看看她的簽名和發布的內容。簽名是“客戶拒我千萬遍,我待客戶如初戀”,內容是“6月干得非常漂亮,上分,是金子在哪裡都會發光”,通過這兩點,我們可以看出她對自己的定位,給別人的印像是:很正能量很積極向上,不達目的不罷休。


    很多人用到現在也沒有用過簽名功能,這裡多說幾句。打開微信後選擇右下角的“我”,打開後就會顯示你自己的頭像和微信號,點擊頭像後,可以設置微信名稱、二維碼、簽名等。在簽名處輸入你要告訴別人的內容,別人打開你的朋友圈後,就會一眼看到你的簽名了,如圖3-48所示。
    筆者的這位朋友,微信名字和簽名也都具備前面介紹的打造個人品牌的幾個要素,如“九型衣經”其實就是一套穿衣服的理論,我們看名字也能知道她是做什麼的,從簽名裡面也可以看出,她是形像營銷顧問、分享導師,這樣有這方面需求的用戶就會直接聯繫她。省去了“你是誰?”、“你是做什麼的?”這類問題。


    如今很多公司的員工開設賣企業產品的微店,這個時候起名就更加關鍵,比如蘇寧員工,筆者建議是蘇寧所在的地區 本人的姓名,如南京蘇寧康志軍,這樣朋友一看就知道你是做什麼的,還能讓企業為你背書,給人留下深刻的印像,信任感也不言而喻了。
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