第1章 電子商務管理概述
1.1 電子商務與電子商務管理
1.1.1 電子商務與電子商務管理的定義
1.1.2 電子商務管理的內涵
1.1.3 電子商務管理的性質
1.2 電子商務管理思想
1.2.1 電子商務管理思想概述
1.2.2 萌芽期的電子商務管理思想和理論
1.2.3 發展期的電子商務管理思想和理論
1.2.4 電子商務管理思想對電子商務的影響
1.3 電子商務管理的內容和範疇
1.3.1 電子商務管理的主要內容
1.3.2 電子商務管理的範疇
1.4 電子商務管理的職能和對像
1.4.1 電子商務管理的職能
1.4.2 電子商務管理的對像
1.5 電子商務管理的特點和意義
1.5.1 電子商務管理的特點
1.5.2 電子商務管理的意義
本章案例 京東商城依托電子商務鑄就輝煌
本章小結
復習思考題

第2章 電子商務基本原理
2.1 電子商務概述
2.1.1 電子商務的內涵
2.1.2 電子商務的功能
2.1.3 電子商務的特點
2.2 電子商務的產生和發展
2.2.1 電子商務的產生
2.2.2 電子商務的發展階段
2.2.3 電子商務的發展現狀
2.3 電子商務模型和優勢
2.3.1 電子商務概念模型
2.3.2 電子商務運作模型
2.3.3 電子商務交易費用
2.3.4 電子商務的優勢分析
2.4 電子商務分類和運營模式
2.4.1 電子商務的分類
2.4.2 電子商務運營模式
2.5 電子商務的典型應用和發展趨勢
2.5.1 電子商務應用類型
2.5.2 電子商務應用領域
2.5.3 電子商務對企業的影響變革
2.5.4 電子商務的發展趨勢
本章案例 農產品電子商務掘出“真金”
本章小結
復習思考題

第3章 電子商務戰略管理
3.1 電子商務企業管理理論
3.1.1 傳統企業管理
3.1.2 電子商務企業管理理論的變革
3.1.3 電子商務企業管理模式的特點
3.2 電子商務企業管理戰略
3.2.1 電子商務企業經營戰略
3.2.2 電子商務企業競爭戰略
3.2.3 電子商務企業的其他相關戰略
3.3 電子商務繫統管理戰略
3.3.1 電子商務繫統管理戰略
3.3.2 電子商務繫統戰略評價
3.3.3 電子商務繫統評價指標體繫
3.3.4 電子商務企業IT外包
3.4 電子商務企業文化戰略
3.4.1 電子商務企業文化概述
3.4.2 電子商務企業文化功能
3.4.3 電子商務企業文化戰略
本章案例 瑞士羅技借外包全面整合電商渠道
本章小結
復習思考題

第4章 電子商務組織管理
4.1 組織管理概述
4.1.1 組織概述
4.1.2 組織管理理論
4.1.3 組織管理的原則
4.2 電子商務組織結構
4.2.1 傳統企業的組織結構
4.2.2 電子商務的組織結構
4.3 電子商務組織形態
4.3.1 組織形態的發展
4.3.2 組織形態演進的因素分析
4.3.3 虛擬企業
4.4 電子商務組織與管理體制
4.4.1 電子商務組織與管理體制概述
4.4.2 電子商務組織的管理機制
4.4.3 電子商務組織的管理機構
4.4.4 電子商務組織的管理制度
4.5 電子商務組織管理
4.5.1 電子商務對組織管理的影響
4.5.2 電子商務組織管理的內容
4.5.3 電子商務組織管理的方向
本章案例 國美電器調整組織結構：加強電子商務投入
本章小結
復習思考題

第5章 電子商務繫統管理
5.1 電子商務繫統概述
5.1.1 電子商務繫統的概念
5.1.2 電子商務繫統的組成
5.2 電子商務繫統網絡結構與業務環境
5.2.1 電子商務繫統的網絡結構
5.2.2 電子商務繫統的運行環境
5.2.3 電子商務繫統的支撐環境
5.3 電子商務繫統的構建和評價
5.3.1 電子商務繫統的構建
5.3.2 電子商務繫統運行平臺
5.3.3 電子商務繫統評價內容
5.4 電子商務繫統解決方案
5.4.1 電子商務繫統解決方案概述
5.4.2 電子商務繫統解決方案的內容
5.4.3 IBM的電子商務繫統解決方案
5.5 企業電子商務繫統的管理
5.5.1 在電子商務繫統中運用傳統企業管理模式存在的問題
5.5.2 企業電子商務繫統中的柔性管理
5.5.3 企業電子商務繫統管理方式的創新
本章案例 創維電子商務繫統的建設和管理
本章小結
復習思考題

第6章 電子商務物流管理
6.1 物流管理概述
6.1.1 物流概述
6.1.2 物流管理
6.2 電子商務與物流
6.2.1 物流在電子商務中的作用
6.2.2 電子商務物流
6.2.3 電子商務物流業的發展
6.3 電子商務物流運作和組織模式
6.3.1 物流運作的基本思想和原則
6.3.2 電子商務物流運作的方法
6.3.3 電子商務物流組織模式
6.4 電子商務物流管理
6.4.1 電子商務物流管理的內容和方法
6.4.2 電子商務物流管理的目標
6.4.3 電子商務物流繫統
6.5 電子商務供應鏈管理
6.5.1 供應鏈管理概述
6.5.2 電子商務對供應鏈管理的影響
6.5.3 電子商務供應鏈管理與傳統供應鏈管理的區別
本章案例 亞馬遜的物流管理
本章小結
復習思考題

第7章 電子商務商流管理
7.1 商流管理概述
7.1.1 商流概述
7.1.2 商品流通渠道
7.1.3 商流管理
7.2 電子商務商流
7.2.1 電子商務商流的特點和意義
7.2.2 電子商務商流與傳統商流的比較
7.2.3 電子商務商流面臨的問題
7.2.4 電子商務商流順暢運行的對策
7.3 電子商務商流管理
7.3.1 電子商務商流管理的內容
7.3.2 電子商務商流管理繫統
7.4 電子商務無形資產管理
7.4.1 無形資產和無形資產管理
7.4.2 電子商務無形資產管理方法
7.4.3 電子商務無形資產管理實踐
7.5 電子商務市場營銷管理
7.5.1 電子商務市場結構
7.5.2 電子商務市場細分
7.5.3 電子商務市場營銷
7.6 電子商務消費管理
7.6.1 電子商務中消費者需求
7.6.2 電子商務消費心理與行為表現
7.6.3 電子商務消費隱性成本
本章案例 淘寶網的崛起和發展
本章小結
復習思考題

第8章 電子商務信息流管理
8.1 信息流管理概述
8.1.1 信息和信息流概述
8.1.2 信息源
8.1.3 信息流管理
8.2 電子商務與信息流管理
8.2.1 電子商務對信息流的影響
8.2.2 電子商務信息流
8.2.3 電子商務信息流管理
8.3 電子商務與企業信息化
8.3.1 企業信息化
8.3.2 電子商務與企業信息化的關繫
8.3.3 推動企業信息化和電子商務的對策
8.4 電子商務與信息管理
8.4.1 信息管理
8.4.2 電子商務環境下信息管理的變革
8.5 電子商務信息流管理繫統
8.5.1 電子商務信息流管理繫統的架構
8.5.2 電子商務信息流管理繫統的特點
8.5.3 電子商務信息流管理繫統解析
本章案例 阿裡巴巴的信息流管理
本章小結
復習思考題

第9章 電子商務資金流管理
9.1 資金流管理概述
9.1.1 資金流概述
9.1.2 資金流管理
9.2 電子商務與資金流
9.2.1 資金流在電子商務中的作用
9.2.2 電子商務資金流
9.2.3 電子貨幣
9.3 電子商務資金流管理
9.3.1 電子商務對資金流管理的影響
9.3.2 電子商務資金流管理的體繫
9.3.3 電子商務資金流管理模式
9.4 電子商務支付管理
9.4.1 電子商務支付繫統
9.4.2 電子商務網絡支付的基本流程
9.4.3 移動電子商務支付解決方案Mobile e-Pay
……

第10章電子商務企業資源管理
第11章電子商務客戶關繫管理
第12章電子商務時代管理
參考文獻

電子商務是各種具有商業活動能力和需求的實體（生產企業、商貿企業、金融企業、政府機構、個人消費者……）為了提高商務活動效率，而采用計算機網絡和各種數字化傳媒技術等電子方式實現商品交易和服務的一種貿易形式。電子商務的發展得益於全球經濟一體化的迅速發展，也得益於信息處理技術和通信技術的迅速發展和成熟。同時，商業企業管理信息繫統及金融業自動服務繫統的形成和不斷完善也為電子商務的形成奠定了基礎，並為電子商務的進一步發展創造了更加有利的條件。電子商務已成為21世紀人們的主要商務模式和用來推動社會、經濟、生活和文化進步的重要動力和工具。全球性的電子商務正在逐漸滲透到每個人的生活中，已經並將繼續對人們的工作方式、日常生活、商業關繫和政府作用等方面產生重要而深遠的影響。
電子商務無論對國家、對企業還是對個人，都帶來了新的機會。電子商務為每一個社會實體提供了虛擬的全球性貿易環境，促進了商務經營向異地化發展。新型的商務通信渠道將重新定位每一個實體，新的生存規則將開始制定。因此，正視個人、企業和政府在電子商務時代的位置，抓住電子商務這一契機，促進經濟的騰飛和社會的發展，是每個政府工作者和企業經營者不可回避的現實。
基於這種對電子商務重要性的理解，許多國家與國際組織根據自身的特點制定了電子商務發展戰略和對策。如何開發電子商務技術和應用，研究探討政府、企業、公眾在電子商務發展過程各階段的作用，研究電子商務對社會、經濟、法律的影響，總結其發展的規律和得失，研究電子商務對企業的潛在衝擊，制定各發展階段的不同對策，以及如何對電子商務的活動進行管理、如何構建電子商務管理體繫等等，都是電子商務時代的管理學領域中非常重要的研究課題。
“管理”步入電子商務時代，結合電子商務的有關特性，已形成了一種全新的管理模式--電子商務管理。電子商務管理是指從事電子商務活動的各個實體為了有效地實現預期的目標，遵循一定的規則，運用一定的方法，利用計算機技術、網絡技術、通信技術和計劃、組織、領導、控制等基本功能，針對企業電子商務活動組織中的物流、商流、信息流、資金流等進行管理，使以電子商務企業為代表的社會各界能得到更有效率的產出，以取得最佳經濟效益的一繫列活動的總稱。
電子商務管理主要從電子商務的研究對像、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程，認清電子商務的組成是管理的內涵和規範性要求。電子商務管理主要包括與從事電子商務活動的組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環境、客戶等要素繫統組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容。電子商務管理方法是實現企業電子商務有效管理的重要工具與手段。因此，我們需要從電子商務的核心內容來探討電子商務管理的繫統方法，從資源管理角度來認識和運用ERP管理繫統，從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理繫統及客戶關繫管理繫統方法，並在此基礎上整體評價電子商務活動成效，以達到深化電子商務組織管理的目的。
為滿足電子商務管理快速發展的需要，我們編寫了《電子商務管理》，該書是“北京市高等教育精品教材立項項目”，可作為高等院校經濟貿易、工商管理、電子商務和信息管理等專業研究生和高年級本科生的教材，也可作為相關領域高級管理人員參考用書或培訓教材。
本書主要從電子商務管理體繫的現狀來探討和研究電子商務管理體繫的構建。電子商務管理在橫向層次上可以分為微觀-電子商務繫統管理、中觀-企業電子商務管理和宏觀-電子商務時代的管理。電子商務管理在縱向層次上的研究對像包括電子商務的基本因素--物流、商流、信息流、資金流及企業資源、客戶關繫和時代管理。全書共分12章，以電子商務橫向與縱向交叉而成的有機脈絡為基本結構，繫統全面地介紹了電子商務管理的整體框架及其涵蓋的主要內容，使讀者在閱讀此書後對電子商務管理內容、理論、方法與應用有一個清晰完整的了解。
本書強調相關概念、理論的成熟性和繫統性，使其能反映教材的特點；同時也強調研究成果的先進性，力圖反映出電子商務管理的發展趨勢。此外，配有大量的復習思考題和豐富的國內外案例也是本書的特點之一。
本書由北京交通大學朱曉敏、劉紅璐主編，黃磊、張潤肜副主編。華蕊、張茜、石聲波也分別對本書的編寫做了大量的資料收集及編撰工作。本書引用了相關領域一些最新研究成果和參考文獻，在此謹向被參考的文獻著（作）者表示真誠的謝意。
電子商務管理是一門隨著電子商務和管理學的發展而興起和成熟的學科，它的理論、技術和應用都是在不斷的發展和變化中得以逐漸成熟與完善，加之它是一個由信息技術、管理、法律等眾多學科高度交叉而形成的全新的科學領域，電子商務管理的許多未知領域尚待進一步開發與探索。在此竭誠希望廣大讀者對此教材提出寶貴意見，以期不斷改進。

編者
2012年7月28日