◆本書是阿裡官方更新的新版，主講速賣通跨境B2C運營（出口電商），內容夯實！
在一版不到半年銷售近4萬冊的基礎上，阿裡速賣通培訓中心迅速做了內容更新，以便與速賣通平臺的運營同步！本書由速賣通培訓中心組織多位速賣通賣家、講師寫就，每人隻寫自己擅長的部分，因此本書都是實戰經驗和心得。
◆第2版更新說明：
頁碼：由457頁升級為530頁硬幣還厚！內容厚實，市面上講速賣通運營的書！
（New）新增第10章移動跨境電商：這是未來的趨勢，本書新增此章內容進行加強。
（reloaded）基礎操作：基礎操作有所更新。
（reloaded）平臺規則：規則有所更新。
（reloaded）市場選品：選品關鍵點詳述。
（reloaded）跨境物流：常見物流解決方案重點講述。
（reloaded）市場營銷：海外推廣是重點，本書結合了一些實際的推廣工具來講解。
（reloaded）數據分析：數據化管理的要點講述。
（reloaded）視覺美工：跨境電商的美工呈現是與傳統電商不同的，需區別對待。
（reloaded）客戶服務：跨境客服，解決的不隻是語言問題。
（reloaded）跨境支付：常見跨境支付解決方案詳述。
◆未來電商趨勢之一就是跨境電商，抓住第3次電商浪潮從本書開始
跨境電商是阿裡未來三大戰略之一，阿裡上市敲鐘時，速賣通的LOGO被安置到一個顯眼的位置，可見跨境電商的重要性。但跨境電商對賣家要求比較高，因此本書的出版就顯得更加重要！
◆推薦關注跨境生意的人，每個人都該擁有一本！
本書1版出版不到半年，已有近4萬從業者閱讀受益！第2版內容做了修訂加強。

第1章 基礎操作 1
1.1 開通商鋪 4
1.1.1 注冊賬號 4
1.1.2 實名認證 7
1.2 管理產品 10
1.2.1 產品發布 10
1.2.2 產品管理 59
1.2.3 模塊管理 69
1.2.4 管理訂單通知 88
1.3 交易管理 89
1.3.1 管理訂單 89
1.3.4 交易評價 92

序言一
阿裡巴巴旗下的全球速賣通平臺原本隻是阿裡巴巴B2B業務中的一個項目。因為洞察到外貿訂單碎片化的趨勢，速賣通業務負責人瀋滌凡和核心團隊在過去5年臥薪嘗膽，披荊斬棘，硬是蹚出一條跨境電商零售之路。
有時我會覺得不可思議，難道就是這樣一群普通得不能再普通的小二，幫助中國數以萬計的商家把上億商品行銷海外，服務了全球超過220個國家和地區的消費者嗎？
之前速賣通低調得令國人甚至阿裡巴巴同事都感覺陌生。直到在2014年全球化“雙十一”活動中大放異彩，單日創造的680萬筆訂單，終於讓堅定地跟了我們很多年的中國賣家幸福地淚流滿面。
更讓我們興奮的是在活動結束前後一小時全球還有211個國家和地區的買家在下單，後一秒還有支付記錄。遠在地球北極附近的格陵蘭島居然有60筆訂單！
感謝過去5年中無數“中國制造”和中小外貿公司以及個人賣家的不離不棄，陪伴速賣通平臺一起成長壯大，共同探索跨境電商的技巧和心得。作為平臺，我們除了幫助賣家獲取到全球優質流量，配以完善的跨境支付和物流解決方案以外，重要的任務是向賣家學習，把優秀賣家的心得和我們探索的經驗充分與大家分享！
跨境電子商務領域的全球競爭已經開始，而中國將首次因為擁有世界上的電子商務市場而重新制定電商WTO新秩序。這對於一直在尋找轉型方向感的中國制造，對於想要全球化、國際化的本土企業，對於渴望物美價廉的中國商品的全球消費者，都是一種希望。
讓天下沒有難做的跨境生意！

阿裡巴巴集團跨境B2C事業部總經理 逸方




序言二


2014年5月，江南漸入初夏的日子，我來到綏芬河，在這個湖面依然冰封的邊陲小城舉行客戶見面會。當地的賣家熱情之高，讓我驚訝。與其中一位客戶隨意交談，他告訴我，之前從事傳統邊貿生意十餘年，也做過淘寶，而現在毅然轉型速賣通的原因：一是在國外社交網站上，看到越來越多的老外在“曬單”，誇耀在速賣通上買到了物美價廉的商品；二是看到物流公司的速賣通業務突飛猛進。“這兩件事情，假不了！”他非常肯定地說。
電子商務在中國雖然隻有短短十餘年的歷史，但已經經歷了B2B、C2C兩次創業浪潮：次讓許多外貿公司、外貿工廠如虎添翼；第二次，淘江湖應運而生，淘寶、天貓成為網購的代名詞；而現在，跨境B2C來了。
速賣通平臺能夠讓賣家直接面對全球終端客戶，這條短得不能再短的商業鏈，造成了多贏的局面，因而業務呈現爆發式的增長。而大量賣家，經歷過B2B、C2C的歷練和準備後，如上面那位綏芬河賣家一樣，有勇氣和能力，直面全球220多個國家的消費者。
由於不同的語言、地域、氣候、國家政策、文化、消費習慣等因素，跨境電商從一開始就對賣家提出了比較高的要求，在基礎操作、規則、選品、物流、營銷、數據分析、視覺美工、客服、支付等電商課題上，需要有不同於國內電商業務的視野和思考。
作為直接負責賣家成長和培訓的部門，速賣通培訓中心從創立開始，就秉持“助人為快樂之本”的信念，面對市場日益急迫和洶湧的學習需求，在線上及線下，借助速賣通培訓中心講師團及全國合作機構、商會、院校的力量，幫助速賣通賣家提升和進步！
本書的編纂工作，集結了速賣通培訓中心為優秀的師資力量：汪星老師作為此次改版工作的項目負責人，以負責的精神，投入了大量的時間和精力，沒有汪星老師的努力，就不會有此書如此高質量的出版！第1章《基礎操作》由華西瓦老師負責；第2章《平臺規則》由王琴老師負責；第3章《市場選品》由夏波老師、李易老師負責；第4章《跨境物流》由張旻老師、周洪老師、張何文老師負責；第5章《市場營銷》第1節由李俊鋒老師和上官洪貴老師負責，第2節由金夢璐老師、周杭老師、洪緒土老師、柯奇岐老師負責，第3節由胡蓉老師和邵兆瑩老師負責、第4節由傅志明老師負責；第6章《數據分析》由田畑老師、張峰老師、呂鵬老師負責；第7章《視覺美工》由安鵬老師負責；第8章《客戶服務》由石楊老師負責；第9章《跨境支付》由張峰老師和環志萍老師負責；第10章《無線業務》由瀋婷老師、傅海姣老師和盧傳勝老師負責。本書的編寫得到了速賣通平臺的陳威宇老師、嚴峻老師、楊帆老師、鄒丹老師，速賣通培訓中心講師團隊的丁暉老師、查林濤老師、徐振南老師、唐霞老師、謝峰老師，速賣通規則團隊的陸媛昕老師、張舟飛老師，速賣通產品團隊的謝瑛老師、劉莎莎老師，菜鳥物流團隊的伊那、觀取、襄飏、唐玄、容嘉等諸位老師的大力支持和耐心指導，在此一並感謝！
由於電子商務時時刻刻都在高速進化，永遠是Beta版本，本書的內容隻是對應截稿時的速賣通頁面、規則、數據和經驗之談。另外，由於水平有限，時間倉促，難免有不足之處，請各位同行及讀者不吝提出寶貴意見和建議。
後，願此書能幫助所有從事跨境電商的朋友們取得更好的業績！

速賣通培訓中心 橫刀



序言三


作為本書的作者之一，我很榮幸受到速賣通培訓中心的邀請，代表速賣通培訓中心講師團為本書作序。
中國電子商務的興起隻有短短十餘年的時間，我可以算作中國電子商務大潮波的參與者，這十多年來我一直堅信電子商務必將成為中國經濟貿易的核心組成力量。當早的阿裡巴巴國際站出現在我面前的時候，我毅然轉變了公司發展方向，從參加展會、洽談接單到生產發貨的傳統貿易形式，轉為線上接單的電商貿易模式。阿裡巴巴集團推出全球速賣通這一平臺後，跨境B2C這一片巨大的藍海就展現在我面前，當時的興奮心情是不言而喻的，我幾乎沒有猶豫就加入了速賣通，成為批速賣通賣家。
幾年來，速賣通平臺的發展大家有目共睹，各類賣家源源不斷地加入。但是跨境B2C在語言、物流、支付、產品等多方面，相比其他的電商模式，有更高的要求。這樣就使很多的賣家陷入了想提升卻不知如何操作的困境。國際市場如此龐大和復雜，讓中國的賣家們憧憬卻迷惘。
基於此，我們以的誠意推出了本書，作為速賣通培訓中心的講師，同時也是速賣通的普通賣家，我們本著一顆助人為樂的心，將自己的經驗總結分享出來，奉獻給更多的賣家，同時，通過對知識經驗的彙總及交流，我們自己也獲得了提升。
下面我們邀請各章節的作者，對各章節進行簡要介紹。
華西瓦老師：“我負責的第1章有關基礎操作，也是全書的開篇，裡面的內容都是我的經驗教訓，並且融入了運營思路，僅作為拋磚引玉之用，希望能幫助各位讀者快速上手，有一個比較高的起點。祝福大家在速賣通的道路上，越走越穩，前程似錦。”
王琴老師：“互聯網將零售業這個古老的職業發展到了全球化的新高度，無規則不成方圓，要遵守規則安全出海。第2章從注冊、發布、交易、放款、評價、售後等方面，詳細介紹了速賣通平臺的規則，是速賣通初學者重要的前導必修課程。”
夏波老師、李易老師：“通過第3章的學習可以幫助讀者繫統地了解站內選品的思路，對什麼是行業選品，什麼是類目選品，什麼是產品選品等關於選品的問題有新的認識。”
張旻老師、周洪老師、張何文老師：“充分掌握跨境物流知識有助於賣家適時地選擇恰當的物流方式，相反，若選擇不當則很可能造成財貨兩空，還影響了賬號的健康經營。好的運費模板可以吸引買家購買，提高店鋪轉化率；如果運費模板設置不當則很可能讓你錯過訂單，或導致一些不必要的糾紛產生。”
李俊鋒老師、上官洪貴老師、周杭老師、金夢璐老師、洪緒土老師、柯奇岐老師、胡蓉老師、邵兆瑩老師、傅志明老師：“營銷是本書的重點，我們從站內營銷工具的使用，講到站內付費營銷，然後是平臺大促，後介紹了全球主流的SNS玩法，帶領讀者深入了解利用SNS進行速賣通店鋪推廣和營銷的步驟。”
田畑老師、張峰老師、呂鵬老師：“第6章數據分析以數據指標說明開始，提供各種應用案例，涵蓋行業對比、選品開發、店鋪監控、商品分析、打造爆款等內容。不論你是基礎賣家、進階賣家，還是超級賣家，在這一章都能找到適合自己的那部分。作者重點推薦‘店鋪流量來源分析’和‘自有商品分析’這兩節。”
安鵬老師：“點擊率與轉化率都與視覺相關，優質的視覺可以做到品牌溢價，由數據可證明要想做好銷售，必須做好視覺。如何做出高點擊量的圖片、高轉化率的詳情面、高檔次的品牌形像，是視覺營銷的關鍵。第7章將帶領讀者進入視覺營銷的殿堂。”
石楊老師：“客戶服務能力對於跨境電商零售至關重要。第8章無私地提供了多名外貿銷售達人在線詢盤模板，完全屬於干貨，讓跨境溝通零障礙，讓差評糾紛無影蹤，習讀本章，讀者將邁出提升服務步。”
張峰老師、環志萍老師：“跨境支付一直是交易中困擾大部分賣家的問題，很多時候賣家願意協助買家完成支付但是心有餘而力不足，第9章從多個角度、多個方面，分別對目前平臺上支持的支付方式進行了完整的介紹。”
瀋婷老師、傅海姣老師、盧傳勝老師：“無線端日益成為跨境電商的重要戰場，速賣通平臺對此高度重視，並投入了大量的資源進行開發和推進。第10章介紹了無線端的行業和國家分布、買家訪問特征，以及獲取無線端流量和提升轉化率的技巧。
跨境電子商務時時刻刻處於高速發展的狀態，我們不能刻舟求劍，速賣通培訓中心講師團也必將跟隨速賣通平臺一起成長，不斷進步、不斷創新和總結，這樣纔能更好地幫助大家。也希望更多的高手能帶著自己的成功經驗加入我們講師團，為廣大速賣通賣家學員提供更多優質的分享！

速賣通培訓中心講師團 張峰

（序一）*旗下的全球速賣通平臺原本隻是*B2B 業務中的一個項目。因為洞察到外貿訂單碎片化的趨勢，速賣通業務負責人瀋滌凡和核心團隊在過去5 年臥薪嘗膽，披荊斬棘，硬是蹚出一條跨境電商零售之路。
有時我會覺得不可思議，難道就是這樣一群普通得不能再普通的小二，幫助中國數以萬計的商家把上億商品行銷海外，服務了全球超過220 個國家和地區的消費者嗎？
之前速賣通低調得令國人甚至*同事都感覺陌生。直到在2014 年全球化“雙十一”活動中大放異彩，單日創造的680 萬筆訂單，終於讓堅定地跟了我們很多年的中國賣家幸福地淚流滿面。
更讓我們興奮的是在活動結束前*後一小時全球還有211 個國家和地區的買家在下單，*後一秒還有支付記錄。遠在地球北極附近的格陵蘭島居然有60 筆訂單！
感謝過去5 年中無數“中國制造”和中小外貿公司以及個人賣家的不離不棄，陪伴速賣通平臺一起成長壯大，共同探索跨境電商的技巧和心得。作為平臺，我們除了幫助賣家獲取到全球優質流量，配以完善的跨境支付和物流解決方案以外，*重要的任務是向賣家學習，把優秀賣家的心得和我們探索的經驗充分與大家分享！
跨境電子商務領域的全球競爭已經開始，而中國將首次因為擁有世界上*的電子商務市場而重新制定電商WTO 新秩序。這對於一直在尋找轉型方向感的中國制造，對於想要全球化、國際化的本土企業，對於渴望物美價廉的中國商品的全球消費者，都是一種希望。
讓天下沒有難做的跨境生意！

*集團跨境B2C 事業部總經理逸方