開張準備篇
章 開網店的基本常識
第1節 常見網上開店平臺 004
第2節 網上開店需要具備的條件 007
第3節 網上開店的基本流程 010
第4節 開店竅門與問答 012
經典案例 大學生網上開店，兩年成“款姐” 015
第二章 尋找好貨源
第1節 選擇合適的貨品 018
第2節 了解網店進貨渠道 021
第3節 在阿裡巴巴網站進貨 033
第4節 開店竅門與問答 038
經典案例 把好貨源關是成功的關鍵 041
第三章 做好開店前的準備
第1節 注冊淘寶會員 044
第2節 開通支付  050
第3節 淘寶工具軟件下載與安裝 057
第4節 如何入駐天貓商城 064
第5節 開店竅門與問答 070
經典案例 從網下到網上――凱米爾內衣的成功之道 072
第四章 輕松當掌櫃
第1節 發布寶貝，申請店鋪 076
第2節 使用淘寶助理批量發布寶貝 081

第3節 開店竅門與問答 085經典案例 80後弱聽女孩淘寶創業之路 087

店鋪裝修篇
第五章 給寶貝拍靚照
第1節 拍攝照片的器材 092
第2節 拍攝寶貝靚照的技巧 096
第3節 後期處理軟件介紹 099
第4節 開店竅門與問答 102經典案例 小屋裡的淘寶致富夢想 105
第六章 照片的美化與處理
第1節 圖片基本處理 108
第2節 照片美化 114
第3節 快速摳取圖像 119
第4節 開店竅門與問答 122經典案例 三皇冠掌櫃的成功秘笈 124
第七章 店鋪設計與裝修
第1節 設計制作公告欄 128
第2節 設計制作風格獨特的店標 131
第3節 制作寶貝描述模板 138
第4節 開店竅門與問答 146經典案例 網店裝修師年薪50萬 149

營銷推廣篇
第八章 尋找買家
第1節 了解買家 156
第2節 如何留住買家 161
第3節 關注同行店鋪 163
第4節 開店竅門與問答 165
經典案例 從名不見經傳到淘寶的“美色館” 169
第九章 免費推廣店鋪
第1節 在淘寶論壇中宣傳推廣 172
第2節 運用免費網絡資源推廣店鋪 176
第3節 開店竅門與問答 181
經典案例 深圳女孩的淘寶“四皇冠”之路 184
第十章 搜索引擎排名與優化
第1節 利用搜索引擎推廣店鋪 188
第2節 優化寶貝標題 193
第3節 解讀淘寶自然流量 198
第4節 開店竅門與問答 202
經典案例 宅男如何從負債累累到營業額上千萬 205
第十一章 店內推廣與促銷
第1節 如何策劃店內促銷活動 210
第2節 開通鑽石展位 213
第3節 參加淘寶“天天特價” 215
第4節 加入淘寶直通車 218
第5節 使用“滿就送”與“套餐搭配” 220
第6節 利用淘寶試用中心 222
第7節 開店竅門與問答 224

經典案例 浙江青年網上賣鞋實現創業夢 226

管理售後篇
第十二章 選擇便捷實惠的物流渠道
第1節 淘寶店鋪主要發貨方式 232
第2節 商品的包裝 234
第3節 開店竅門與問答 237
經典案例 求職受挫後網上開店，女大學生在淘寶月入兩萬 240
第十三章 培養專業資深的客服人員
第1節 客服人員應具備的能力與素質 244
第2節 客服人員與賣家溝通的技巧 249
第3節 有效激勵員工的方法 253
第4節 網店客服人員的績效考核 255
第5節 開店竅門與問答 258
經典案例 24歲美女淘寶開店，月營業額過400萬 261
第十四章 網店售後服務與糾紛處理
第1節 如何做好網店售後服務 264
第2節 如何處理交易糾紛 268
第3節 開店竅門與問答 274
經典案例 大一學生創業，4年變身千萬富翁 277

竅門1――網上熱銷的商品有哪些
不了解消費者的需求，盲目開網店隻會白白浪費時間和精力。根據CNNIC的研究報告顯示，消費者喜歡在網上購買的商品主要有以下幾種。
（1）化妝品。愛美是人的天性，現在人的生活、工作壓力特別大，很容易使人憔悴，化妝品可以讓女人更美麗。而且以前隻有女人纔用的化妝品，現在男人也開始使用，市場需求更大。
（2）珠寶首飾。從古至今，珠寶首飾一直受到女人的親睞。作為男人，可能永遠也無法理解為什麼有這麼多的女人會對珠寶首飾趨之若鹜。事實上，無論在淘寶網還是拍拍網，首飾（尤其是水晶、翡翠類首飾）一直都是賣得好的商品之一。
（3）服裝。無論在哪個購物網站，服裝賣家永遠都是多的。賣家群如此龐大，不難想像服裝市場是多麼巨大。服裝的購買人群以女性為主，這也印證了一句話：“女人的衣櫥裡面，永遠少一件衣服。
服裝的熱銷主要有三方面的原因。
①不易損壞、過期，體積小，郵寄比較方便。
②消費者追求時尚新穎，網上多樣化的貨源滿足了他們的需求。
③服裝的季節性比較強，需要經常更換。
（4）書籍音像制品。書籍音像制品是早期大多數網店的熱銷產品，像以賣書起家的，現在已經發展成為綜合性的網上城。對於普通人來說，網上開書店是比較困難的，一方面沒有正規的拿貨渠道，另一方面也很難跟大型的購物網站競爭。
（5）虛擬商品。目前遊戲點卡、電子寵物及充值卡等虛擬產品的銷售業比較樂觀。經營該類網店的優點是不需要投入很多資金進貨，缺點是這些虛擬商品本身需要花很多時間在網上培養和積累，而且利潤空間也比較小，客戶群也是以年輕人為主。
（6）數碼產品。數碼產品在網上銷售得比較多，目前應用於大型網絡銷售的數碼類產品包括電腦及電腦配件產品、數碼及數碼配件產品、手機、相機、MP3、MP4、內存卡和移動硬盤等。這類商品的利潤空間比較高，市場消費空間比較大，但容易在物流配送的過程中出現丟失和損壞現像，賣家需要掌握相關專業知識纔能更好地得到消費者的信賴。
竅門2――怎樣掌握進貨時機
俗話說“商場如戰場”，時機一旦錯過，必將“喫敗仗”。因為，你不可能隨時進貨隨時到貨，從進貨到入庫、上架總需要一定的時間。一旦商品無法按時到達，就會造成缺貨，從而影響銷售，甚至會影響店鋪形像。所以，店鋪經營者一定要掌握進貨的時機。
一般情況下，進貨時機包括這樣幾種情況：
（1）跟潮進貨。時尚、流行的變化也會在相當程度上對商品銷售產生影響，需要適合的訂貨對策與之對應，此時也是很好的進貨時機。
（2）開店或裝修後進貨。新開店進貨是必然的，店面重新裝修後，為了讓新裝修的店鋪更有新鮮感，吸引更多顧客的光臨，進貨也是其中非常重要的一項，新進的貨品能為新的店鋪帶來更多商機。
（3）補貨。經營者應根據因顧客購買造成的缺貨或因新款商品推廣以及促銷活動計劃安排而補貨。對於店鋪經營者來說，抓住了的補貨時機，就等於把商品銷售了一半，那賺錢也就不在話下了。
（4）季節、節日與促銷進貨。季節變化，每年固定的節日、紀念日，地區特有的各種活動，都會影響某類商品的銷售狀態。根據類似活動期間商品銷售的實際情況，在季節性變化來臨之前，或在節日、紀念日之前適當增加某類商品的訂貨量，可以更好地適應銷售需要。
竅門3――如何獲得批發商的支持
影響到批發商對你的支持有兩個因素：個是你的首次進貨金額，如果你首次進貨金額太少，批發商就會認為你沒有實力，或者你對他的產品信心不足；第二是補貨的頻率，如果你經常到批發商那裡去補貨，即使數量不多，但批發商還是認為你的貨物周轉快，能夠為他帶來長期的效益。批發商對你的支持表現在一旦有新貨會盡快通知你，而且可能下次進貨的時候他會自動把價格調整下來。還有就是批發商如果認為你是重要客戶，一般都會向你透露近期那類商品熱銷，了解這些行情會讓你對市場和客戶判斷更準確。
竅門4――批發市場的規則
（1）不要指望通過批發商換貨來降低風險。進貨時，千萬不要對批發商提出如果產品不好賣能不能換成好賣的商品這類問題，如果你這樣問，會被批發商認定你以前沒有做過生意的，是生意場上的新手（如果做生意風險可以控制到這種地步，可能誰都發財了），接下來不用說你都猜到批發商會給你什麼樣的報價了。批發商沒有義務為你承擔進貨的風險，他能夠為你更換次品已經是很好的支持了。
（2）批發市場裡面價格的調整很小。前面提到，批發商單件商品的利潤很低，商品價格的下調不可能像零售商一樣，一般調整都在2%~3%，能夠降個5%就已經很厲害了。如果你死纏著批發商要求在批發價上再打個8折，又會讓批發商知道你很少到批發市場混了。另一方面，在批發市場裡，一般貨物的運輸都是通過汽車或者鐵路（因為運輸成本比快遞低得多），而且都是買家自己負責，踫上個好的批發商的話，他多願意幫你去托運，但是搬運到貨場的費用和運費肯定都是買家自己付的。