序言

篇誰是質的客戶

章誰是可靠的客戶

客戶選擇的兩個不等式

發現優秀的企業家

擁有共同的經營價值觀

未來的成功者

三個可把握的技術維度

第二章尋找富礦

群體優質纔是真正的優質

富礦之富：成長性

尋找主動議價權

抓不住的財富

定位之惑

從種芝麻到gp客戶和532信貸計劃

慧眼識成長

第三章原生態之美

被忽視的90%

“原生態”客戶

共同貼近市場

創新銀行內部支撐體繫

第四章與大像共舞

琢磨大企業

打得贏就打，打不贏就跑

判斷“真假李逵”

當心“虛胖的大像”

把客戶融入戰略體繫

第二篇驅動市場的銀行

第五章中醫式信貸經營

地域辯證法的啟示

處方式經營

第六章驅動市場

開發市場的客戶經理

成片開發

城市

專業化經營

第七章一變多的滾動

客戶開發的三性原則

單個客戶的滾動開發

上、中、下三個客戶業務的滾動開發

依據物資流、資金流趨向多家客戶業務的滾動開發

第八章“禁區”非不能入

再看“禁區”

做別人還沒做的事

做別人不能做的事

做別人不敢做的事

第三篇經營風險

第九章道德風險是的風險

墨非法則

不可承受之重

靠關繫是行不通的

突然輪崗

寧可損失業務，不可制度讓步

第十章風險必須是可控的

風險管理的三大原則

攻玉的“它山之石”

信貸管理，同時管理風險

第十一章企業現在怎麼樣了

弄明白五個問題

“黑天鵝”事件

按不住的企業脈搏

重新解讀“六個警示”

第十二章奪回自己的奶酪

尋找轉機

該出手時就出手

面對惡意，無奈不如行動

不能溺愛客戶

第四篇銀行服務的本質

第十三章創造客戶價值

“非典”時期的典型服務

告訴客戶不知道的

先讓客戶賺錢

為客戶“嫁接”信用

理財銀行

第十四章融資更融智

企業如何過鼕

經濟“天氣預報”

企業財務顧問

顧問什麼

非洲業務計劃

第十五章超越經濟利益的服務

銀企信用共同體

關鍵時刻，是體現信用的時刻

像養孩子一樣的全程服務

坦誠相見，合作批評

真心大於技巧

信貸的售後服務

第五篇尋找創新的“窄門”

第十六章建立創新文化

文化，是一種主張

追求銀行的“人格”

第十七章如何保障創新

永遠保持來自一線的創新靈感

“信用鏈接”是創新的切入口

用制度保障“合力創新”

流程，永不消逝的創新保證

第十八章創新，不是制造風險

創新不是“冒險實驗”

創新，為了創造更大的價值

不為創新而創新

尾聲：空間