內容簡介
對服務的特殊本質和服務管理的認識激發一些企業與魯汶根特管理學院共同建立起一個論壇，以探索和深入地討論服務管理的獨特本質。這個研究中心從一開始就采取一種涵蓋多學科的方法；具有工程技術、營銷或組織行為學研究背景的人們都參與進來，而且學院派和從業者共同參與討論。在過去的幾年中，研究中心已經組織了顧客滿意度、信息技術、授權、服務利潤鏈、創新、績效管理、能力管理和等候隊列等主題的研究，而且遠遠不止這些。深入的案例研究和調查研究已經成為這些探索努力的一部分。
本書將服務的各個構面置於關注的焦點，從而成為其他那些隻關注職能範圍或領域的管理教程的補充。
本書將服務的各個構面置於關注的焦點，從而成為其他那些隻關注職能範圍或領域的管理教程的補充。
