內容簡介
本書運用經濟管理學原理,對服務營銷的理論、方法進行繫統的闡述,引用諸多營銷案例,融理論性與實踐性於一體,具有較強的可操作性特點。本次修訂,在整體框架上沒有太多的變化,但在內容選擇和設計方面有了較大突破。與版相比,表現出的特點主要有兩點:一是“新”,力求反映近幾年服務營銷的*研究和應用成果。修訂要求所有案例必須全面更新,與此同時,對前沿應用性較強的理論也做相關介紹。二是“用”,力求幫助讀者學習如何運用服務營銷的理論、方法、技巧與策略。
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