內容簡介
客戶關繫管理是企業贏得長久競爭優勢的根本。如何進行卓有成效的客戶關繫管理,是眾多企業和從業人員面臨的一大難題。
《客戶關繫管理/高職高專經管類專業核心課程教材》以客戶壽命周期內客戶關繫管理為主線,將全書內容分為客戶關繫管理理念、客戶關繫建立、客戶關繫加強、客戶關繫維護、客戶關繫恢復和客戶關繫管理技術六大教學情境。全書內容以工作過程為導向,按項目和任務展開,符合高職學生職業能力培養的規律和要求。全書以崗位能力為導向組織內容,將讀者從晦澀的理論和復雜的技術中解放出來。全書結構簡單清晰,邏輯性強,便於讀者學習和理解。
《客戶關繫管理/高職高專經管類專業核心課程教材》適合高職高專經管類專業作為教材使用,同時可供社會一般讀者閱讀參考。