了得網管理_資深門店店長教你買賣二手房

產品特色

編輯推薦

1.以“老帶新”的形式教你如何從菜鳥店長變身管理大咖。
2.用讀一本書的時間讓你學會店長摸爬滾打多年纔能掌握的門店管理經驗。
3.這裡沒有高深理論，隻有拿來即用的實戰技能、工作方法和成交技巧。
4.開門店、建團隊、造氛圍、聚人心、重執行、創特色，讓你的門店與眾不同！
5.作者在二手房中介領域有出色的實戰經驗與豐富的理論知識，著有《商業地產選項全攻略》《商業地產項目策劃方案與案例》《二手房銷售與成交一冊通》等圖書，干貨多多、誠意滿滿！

內容簡介

《資-深門店店長教你買賣二手房》是一本為房地產中介門店店長及相關從業人員量身打造的工作手冊，本書以Q&A的新穎形式，在一問一答中詳細闡述了房地產中介門店的重要作用，深入分析了店長的主要工作內容，具體包括房地產交易常識、如何組建門店、如何做好員工管理、如何做好日常管理、如何做好房源管理、如何做好客戶開發管理、如何做好客戶接待管理、如何做好成交管理、如何做好客戶維護管理等多個方面，末尾在附錄部分列出了房地產經紀管理辦法、住房城鄉建設部等部門關於加強房地產中介管理、促進行業健康發展的意見。
《資-深門店店長教你買賣二手房》著重突出可操作性，提供了大量的實戰範本，為房地產中介門店店長、從業人員提供了可以學習與參考的工作思路、工作方法和成交技巧。

作者簡介

吳日榮，法學學士，工商管理碩士，物業管理師、市場營銷策劃師。現任廣州豐源集團主席助理，曾在石井工程、神舟長城建設集團、任達集團供職高層，統管範圍涵蓋旅遊地產開發經營、工業園及農貿市場租賃、酒店運作、物業管理等項目。精通地產、酒店等物業項目的策劃、開發以及運營，在資源盤活、整合與增值方面有出色的實戰經驗與豐富的理論知識。著有《商業地產選項全攻略》《商業地產項目策劃方案與案例》《二手房銷售與成交一冊通》等圖書。

章應了解的房地產交易常識

節房地產基礎知識2

一、房地產相關概念2

二、房地產市場的劃分3

三、房屋的常見類型3

四、住宅分類5

第二節房地產常用術語7
章應了解的房地產交易常識

節房地產基礎知識2

一、房地產相關概念2

二、房地產市場的劃分3

三、房屋的常見類型3

四、住宅分類5

第二節房地產常用術語7

一、房地產常用業務術語8

二、房地產常用交易術語8

三、房地產常見建築類術語10

四、房地產經紀相關術語12

第三節房屋交易的付款方式13

一、常見的付款方式13

二、商業貸款知識14

三、公積金貸款知識15

相關鏈接上海公積金貸款新政20

第四節房屋交易須知21

一、不能買賣的二手房21

二、不能過戶的二手房22

三、二手房過戶需辦理的手續23

四、房屋購買政策24

相關鏈接 2016年非本市戶籍人口在北京買房的條件24

相關鏈接上海購房資格26

五、房產交易的主要稅費28

相關鏈接普通住宅和非普通住宅的定義28

第二章如何組建門店

節選擇開店地址32

一、門店選址的原則32

二、門店選址應考慮的因素33

三、門店選址的方法34

四、門店環境研究35

五、競爭對手分析37

第二節開店的前期籌備37

一、開店應具備的條件38

相關鏈接關於修改《房地產經紀管理辦法》的決定38

二、開店應辦理的手續38

相關鏈接上海市房地產經紀公司如何注冊39

三、店內應公示的內容40

第三節明確崗位職責40

一、門店的組織架構41

二、店長的崗位職責41

三、置業顧問的崗位職責43

四、店務專員的崗位職責44

第四節制定操作流程45

一、二手房銷售業務流程46

二、置業顧問的銷售流程46

三、二手房交易流程47

第三章如何做好員工管理

節員工招聘管理52

一、招聘原則52

二、招聘方式53

三、招聘途徑54

四、面試技巧56

第二節員工培訓管理57

一、員工培訓的目的58

二、員工培訓的內容58

三、編制培訓大綱59

【範本】房地產中介門店新入職員工培訓綱要59

四、進行培訓考核61

【範本】房地產中介門店輔導計劃完成表63

第三節員工績效管理64

一、制定績效目標65

二、制定績效考核辦法67

【範本】房地產中介門店績效考核辦法68

三、績效考核的反饋70

四、績效考核結果的應用71

第四節員工離職管理72

一、員工離職原因分析72

二、降低員工流失的措施72

【範本】房地產中介公司置業顧問福利制度73

【範本】房地產中介公司激勵制度75

三、受理員工離職76

第四章如何做好日常管理

節組織召開門店早會78

一、早會的重要性78

二、早會的目的79

三、早會的內容79

四、早會成功的要點80

【範本】房地產中介門店早會遊戲集錦80

【範本】房地產中介門店早會流程83

第二節做好日常巡視工作84

一、門店衛生檢查84

二、員工儀容儀表檢查85

【範本】房地產中介門店員工形像檢查表86

三、檢查員工的有效行程87

【範本】房地產中介門店置業顧問有效行程標準87

第三節執行門店7S管理88

一、7S管理的含義88

二、物料分類89

三、分區擺放89

四、分類整理89

【範本】房地產中介門店7S檢查表90

第四節安排落實一日工作91

一、制訂當日工作計劃91

二、填寫每日工作日志95

【範本】房地產中介門店工作日志95

第五章如何做好房源管理

節房源開發98

一、開發房源的方法98

二、說服業主簽獨家代理99

【範本】房屋出售獨家代理委托書99

三、說服業主留下鑰匙102

四、應對同行借鑰匙102

第二節房源發布103

一、房源發布的要求103

相關鏈接安居客房源信息發布規則104

二、推薦標題的寫法107

【範本】房源推薦標題模板108

三、推薦理由的寫法110

第三節房源推廣111

一、傳統推廣111

二、網絡推廣112

三、微博推廣118

四、微信公眾號推廣120

相關鏈接房產中介注冊微信公眾賬號時應該選擇哪個類型？120

五、微信朋友圈推廣124

第六章如何做好客戶開發管理

節尋找和收集客戶信息126

一、獲取客戶信息的途徑126

二、收集整理客戶信息128

三、客戶信息分類129

第二節了解和分析客戶130

一、對客戶進行細分130

二、分析客戶的客觀因素131

三、了解客戶的購買能力131

四、了解客戶的購買心理132

第三節購房需求分析133

一、單身人群133

二、新婚人群134

三、改善居住條件人群134

四、提高居住品位人群135

五、購買學區房人群135

六、投資買房人群136

第七章如何做好客戶接待管理

節電話接待138

一、接聽電話的要領138

二、接聽電話的主題140

三、提高電話約見率141

相關鏈接電話接待常見問題應答指南142

第二節客戶上門接待142

一、招呼客戶入店142

二、按照規範接待客戶143

三、做重點項目的介紹144

相關鏈接接待客戶的技巧145

第三節與客戶面談146

一、與客戶面談的時機146

二、與客戶面談的技巧147

第八章如何做好成交管理

節帶客看房152

一、帶看前的準備152

二、帶看過程的要求153

三、帶客看房的技巧155

四、避免帶客看房常犯的錯誤157

五、帶客看房時要注意自身的安全160

第二節議價與定價160

一、議價的前提160

二、與業主談價161

三、與客戶談價161

四、對方出價時的應對技巧162

五、談價過程中的棘手問題162

六、引導客戶談價163

七、向業主還價164

第三節適時促成交易165

一、快速促成交易的技巧165

二、面對拒絕的應對方法166

第四節簽訂合同168

一、簽訂合同前的準備169

二、簽訂合同的過程170

三、二手房買賣合同170

【範本】二手房屋買賣合同171

第九章如何做好客戶維護管理

節客戶跟進管理174

一、協助客戶繳納契稅174

二、協助客戶申請房貸175

三、協助客戶辦理按揭176

相關鏈接房貸轉按揭業務的辦理177

四、協助客戶收房178

五、協助客戶辦理產權證179

第二節客戶檔案管理180

一、建立客戶檔案180

二、分類整理客戶檔案181

三、客戶檔案保密管理185

四、客戶檔案管理應注意的問題185

第三節客戶服務管理186

一、及時處理客戶投訴186

二、定期跟蹤回訪客戶187

附錄一房地產經紀管理辦法189

附錄二住房城鄉建設部等部門關於加強房地產中介管理

促進行業健康發展的意見 195

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