內容簡介
《售後服務手冊》是一本主要針對消費品零售企業、消費品制造企業售後服務人員規範服務的實用讀本。它的內容主要從實用的角度出發，將理論和實踐緊密結合，繫統地介紹了售後服務的理念和服務規範要求，且與我國目前商業經營狀況與趨勢相結合。
該書立足實際，放眼長遠，著重突出了如下幾個特色：，繫統性強，結構合理。本書根據售後服務的形式，從售後包裝送貨服務、質量技術服務、商品退換服務、安裝維修服務、投訴處理服務、顧客跟蹤服務等方面，全面繫統地介紹了企業售後服務規範的相關知識，並提出了獨到的見解。第二，實用性強，通俗易懂。本書以實用為中心，注重理論與實際相結合。在闡述各項具體內容時，穿插具體案例並附有相關圖表，使具體操作程序一目了解。
本書從全方位的角度給我國的企業售後服務人員以理論和操作上的指導，是各行業務售後服務人員一本不可多得的讀物。它將幫助你的企業提高專業服務水準，使你的企業不斷發展壯大。
該書立足實際，放眼長遠，著重突出了如下幾個特色：，繫統性強，結構合理。本書根據售後服務的形式，從售後包裝送貨服務、質量技術服務、商品退換服務、安裝維修服務、投訴處理服務、顧客跟蹤服務等方面，全面繫統地介紹了企業售後服務規範的相關知識，並提出了獨到的見解。第二，實用性強，通俗易懂。本書以實用為中心，注重理論與實際相結合。在闡述各項具體內容時，穿插具體案例並附有相關圖表，使具體操作程序一目了解。
本書從全方位的角度給我國的企業售後服務人員以理論和操作上的指導，是各行業務售後服務人員一本不可多得的讀物。它將幫助你的企業提高專業服務水準，使你的企業不斷發展壯大。
