羅傑·A·凱林（Roger A.
Kerin），美國明尼蘇達大學商業管理博士，現任南衛理公會大學考克斯商學院市場營銷學特聘教授、美國營銷科學院主管委員會成員。他的教學和研究領域為營銷規劃與戰略、產品管理、營銷的財務方面和市場調研。凱林教授在市場營銷、管理學方面的期刊上發表文章70餘篇，著有《市場營銷》、《戰略營銷：教程與案例》、《營銷組合決策：新視角與實踐》等書。

史蒂文·W·哈特利（Steven W.
Hartley），美國明尼蘇達大學商業管理博士，現任丹佛大學丹尼爾斯商學院市場營銷學教授，曾在科羅拉多大學、明尼蘇達大學任教。他的教學領域包括市場營銷原理、市場調研和營銷規劃。哈特利教授在美國科學院學報上發表的文章曾被評為年度*，著有《企業對企業廣告》、《市場營銷：加拿大洞察力與應用》等書。長期活躍於美國營銷協會、營銷科學院和營銷教育工作者協會等組織。

威廉·魯迪裡爾斯（William
Rudelius），美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院應用經濟學博士，現任明尼蘇達大學市場營銷學教授，曾在聖托瑪斯大學任教。他的研究領域包括新產品開發、市場細分和分析以及高技術創業公司等。魯迪裡爾斯教授曾為美國空軍通信官員，在通用電氣公司噴氣發動機和航空航天部門工作，領導合同研究中心的經濟分析小組。他的文章發表在多種學術期刊，與人合著有5本書。

◆譯者簡介◆

董伊人，南京大學商學院市場營銷繫副教授，南京大學市場研究與咨詢中心副主任，南京大學中國直銷研究中心副主任，長期從事市場調研與營銷咨詢工作。

史有春，南京大學商學院市場營銷繫教授，市場營銷研究方向，主講營銷戰略、消費者行為和公共關繫。

何健，南京大學企業管理博士，現任南京大學市場營銷繫副教授，研究領域為服務品牌、品牌管理與品牌營銷、客戶關繫管理、商業倫理與企業社會責任。

致中國讀者

郭國慶序——營銷是一種生活方式

韓順平序——營銷學更應當傳授正確的價值觀

前
言

部分
啟動營銷進程

第1
章通過營銷建立顧客關繫與顧客價值

大學生是如何學習的？3M
公司新產品

的挑戰！

1.1

什麼是營銷？

3M

科技、3M
營銷與你

營銷與你的職業生涯

營銷：向組織、組織利益相關者和社會傳遞價值

影響營銷活動的各種因素

營銷發生的條件

1.2

營銷如何發現並滿足消費者需要

發現消費者需要

滿足消費者需要

1.3

營銷方案：如何建立顧客關繫

顧客價值和顧客關繫

關繫營銷

營銷方案

幫助學生學習的一個3M
產品及其市場營銷方案

1.4

營銷如何變得如此重要

市場導向的演進

道德與社會責任：平衡不同群體間的利益

營銷的廣度和深度

學習目標回顧

營銷知識應用

制訂你的營銷計劃

視頻案例1
3M
的報事貼指示標簽熒光筆
：拓寬概念！

第2
章
開發成功的營銷和組織戰略

將冰激凌做到棒！這真能成就一番事業？

2.1

現代組織

組織的類型

什麼是戰略？

現代組織的構成

2.2

願景式組織的戰略

組織基礎

組織方向

2.3

確定戰略方向

環顧四周：我們現在何處？

成長戰略：我們欲往何方？

用營銷儀表盤來追蹤戰略方向

2.4

戰略營銷過程

戰略營銷過程：計劃階段

戰略營銷過程：執行階段

戰略營銷過程：評估階段

學習目標回顧

營銷知識應用

制訂你的營銷計劃

視頻案例2
英國石油（BP）：轉型戰略：“超越石油”

附錄1
制訂一份有效的營銷計劃

第3
章