2019年對CRM市場來說是非常艱難的一年,2020年也可能更困難。從國內來說,BAT對CRM領域投入不斷加碼,各類資本也不斷湧入B2B市場,尤其是數字化賦能和轉型領域。本書聚焦在CRM3.0時代、營銷數字化轉型、服務數字化轉型和CRM3.0支撐體繫四個領域,從理論體繫、業務模式、價值產出、數字化工具等不同角度來闡述數字化時代的營銷和服務數字化轉型。書中含有大量圖表,通俗易懂地指出需要做服務數字化轉型的企業。通過全生命周期CRM交付法來構建數字化時代CRM成功交付體繫。探尋、定位、模式和行動四步介紹了如何運用基於業務價值方法去做CRM規劃。並提供案例分析,手把手教您規劃咨詢項目。