了得網管理_零售的未來：每個人都是零售商

編輯推薦

2018年度荷蘭*佳管理類獲獎圖書
無邊界時代的零售
未來零售業的演進邏輯和出路
在未來人們將如何購物？
購物街上是否到處都是空店？品牌和零售商為了生存該如何應對？
從零售1.0到零售4.0的變革

內容簡介

未來零售業會是什麼樣子？零售的“新平衡”在哪裡？未來零售是否會受到線上或線下零售商的支配？全球品牌會成為贏家，還是地方小型企業會成為英雄？主要因素是價格，還是可持續發展的品牌？斯諾克和尼爾曼帶我們走上了一段激動人心的旅程，每個品牌、每個零售商都必須自己決定未來的發展方向。
我們過去一度熟知的零售已經時過境遷，經濟、人口和技術的發展已讓它陷入絕境，或者說讓它變得無足輕重了。商店已不再是傳統意義上的商店，它可以以多種形式存在。數字化使得整個世界變成了全球市場。在這次變革中，全新的消費者誕生了，這一群體同時也是生產者和零售商。現在消費者決定了品牌的發展和銷售情況，在變革的世界裡，必須重新審視這一切。

作者簡介

約爾格·斯諾克
零售細節公司的創辦人。零售細節公司是比荷盧經濟聯盟零售和快消品行業專業人士交流和溝通的平臺，也是知識中心——“零售之家”背後的驅動力。另外，如果想要知道未來購物是什麼樣子，您可以在這裡進行體驗。

寶琳·尼爾曼
零售細節公司專欄的主筆。她和約爾格·斯諾克的共同使命是讓大家進一步了解不斷變化的零售業的情況，以便激發人們的熱情和增強大家做生意的信心。

前言不斷改頭換面的零售

第1章新遊戲，新規則
歡迎來到新型消費者的世界
從"推動"到"拉動"
零售是一切，無處不在
發生了什麼
大眾消費時代下的零售2.0
無國界世界
以亞馬遜出現為標志的零售3.0
第四次工業革命下的零售4.0

第2章消費者的未來：人口轉變
新標準前言不斷改頭換面的零售

第1章新遊戲，新規則
歡迎來到新型消費者的世界
從"推動"到"拉動"
零售是一切，無處不在
發生了什麼
大眾消費時代下的零售2.0
無國界世界
以亞馬遜出現為標志的零售3.0
第四次工業革命下的零售4.0

第2章消費者的未來：人口轉變
新標準
代際矛盾
兩極分化
新要求：透明度和可持續發展

第3章技術的未來：一切均需依仗互聯網
電子商務VS全渠道的戰鬥已經開始
大數據下的個性化零售
物聯網
屏幕前後的機器人
付款的未來：未來的支付方式

第4章商店的未來：店內體驗的多樣性
商店應該消失嗎
在"體驗"和"購物"之間選擇，在慢服務和快服務之間選擇
為顧客提供終極體驗
全渠道：零售就是這麼簡單
智能城市攜手零售業

第5章零售業的未來：尋找屬於每個人的利基
浴火重生的小型強勁企業
提供服務的零售商
營銷的未來：在微觀層面進行量身定做
"供應鏈的未來"：采購的新趨勢

第6章超市的未來：超市將在21世紀幸存下來嗎？
價格將成為歷史？
快消品終於上線了
明天的超市會是什麼樣子？
我們明天會在貨架上找到什麼？

第7章每個人都是零售商
全新的客戶旅程
全新的零售服務
信任，一種寶貴的資產
未來的商業模式
讓購物體驗成為競爭優勢
每個人都是零售商，包括你我
後記

前言

不斷改頭換面的零售
品牌商和零售商需時刻向挑剔的消費者展示其商品的附加價值，對於這種新趨勢，品牌商和零售商將如何適應？Alexa（Amazon Alexa虛擬助理）和智能手機可以為我們創建購物清單並自動配送一周的餐飲，面對這樣的新挑戰，零售商又該如何應對？
我們過去一度熟知的零售已經時過境遷，經濟、人口和技術的發展已讓它陷入絕境。
一直以來，零售的作用在於將大批量購入的商品化整為零地進行出售（此程序也被稱之為拆零和分包），或者讓這些商品更貼近消費者以便其購買。但是，我們過去一度熟知的零售已經時過境遷，經濟、人口和技術的發展已讓它陷入絕境，或者說讓它變得無足輕重了。
互聯網、數字化大大縮減了零售商與消費者之間的距離，使得整個世界變成了全球市場，讓我們孕育了十多年的夢想得以變成現實。從此不會有人因收到從亞洲寄來包裹而感到奇怪，也不會有人看到朋友滿載廉價電子產品從美國歸來而感到費解。"全球市場"使得競爭也變得異常激烈，過去那種透過櫥窗觀察對手一舉一動的做法已不可行，現在整個世界都是商家潛在的勁敵。不斷改頭換面的零售
品牌商和零售商需時刻向挑剔的消費者展示其商品的附加價值，對於這種新趨勢，品牌商和零售商將如何適應？Alexa（Amazon Alexa虛擬助理）和智能手機可以為我們創建購物清單並自動配送一周的餐飲，面對這樣的新挑戰，零售商又該如何應對？
我們過去一度熟知的零售已經時過境遷，經濟、人口和技術的發展已讓它陷入絕境。
一直以來，零售的作用在於將大批量購入的商品化整為零地進行出售（此程序也被稱之為拆零和分包），或者讓這些商品更貼近消費者以便其購買。但是，我們過去一度熟知的零售已經時過境遷，經濟、人口和技術的發展已讓它陷入絕境，或者說讓它變得無足輕重了。
互聯網、數字化大大縮減了零售商與消費者之間的距離，使得整個世界變成了全球市場，讓我們孕育了十多年的夢想得以變成現實。從此不會有人因收到從亞洲寄來包裹而感到奇怪，也不會有人看到朋友滿載廉價電子產品從美國歸來而感到費解。"全球市場"使得競爭也變得異常激烈，過去那種透過櫥窗觀察對手一舉一動的做法已不可行，現在整個世界都是商家潛在的勁敵。
如今，任何人，包括希望直接向消費者推銷產品的制造商，都可以開設一家商店。事實上，商店已不再是傳統意義上的商店，它可以以多種形式存在。現在的商店可以是實體店、網站、應用程序、貼在牆上的海報、虛擬空間、全息圖，以及上素的各種組合形式。隻要別太過火，商店形式越新穎，就越能吸引消費者的眼球,因為這符合文化、充滿自信和老齡化特點的新型消費者的喜好。
雖然自20世紀90年代以來購買力降低，人口老齡化和人口遷移加劇等問題導致了新的購買行為出現，雖然2008年的經濟危機進一步削弱了消費者對經濟的信心，但劃算的生意和惠的價格卻一直是不變的信條。通過在互聯網上進行搜索和對比，這些信息反而比以往更容易獲得。互聯網所帶來的透明度不僅讓消費者獲得了更多的信息，還讓他們擺脫了商家對其的束縛。
為了保持競爭力，零售商不得不做出改變（我們看到的是貼在商店玻璃上的停業布告），否則他們便會走上與麥克斯（Mexx）、鞋巨人（Schoenenreus）、麥金塔（Macintosh）等品牌一樣的老路。過去的商業模式遭到了質疑，所以我們必須重新審視一切，重塑零售商以及當今和未來消費者的關繫。這不僅是本書寫作的原因，還是零售細節公司（RetailDetail）成立"零售之家"和"零售的未來"宣傳團隊這兩個零售交流經驗中心的原因。
本書聚焦西歐市場，以比荷盧經濟聯盟中的食品和非食品行業為切入點，來研究在線和實體零售。本書的受眾對像不僅是零售商、品牌生產商、批發商、分銷商以及所有與商業密切相關的人員，而且對於學生和消費者來說也同樣是有趣的讀物。正如本書中所解釋的那樣，在當今的生活之中，我們每個人既是消費者，又是零售商。
本書的大部分章節將會側重研究零售商和生產商。因為當今的零售商和生產商都以消費者為重，所以在研究過程中，我們給他們冠以一個統一的稱謂——"品牌"。當然，這是取該詞之廣義而言。本書的後一部分，將以實例研究的方式去討論超市，超市如今在采用傳統零售模式運營的同時，也在極力適應現代商業發展之潮流。
歡迎進入零售世界，開始一段迷人之旅！

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