了得網管理_人性化醫療：醫療服務新未來薩默·奈特於廣軍季夢婷譯

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人性化醫療是什麼？為什麼？怎麼做？
首先，旨在激活消費者來推動大部分基礎醫療衛生服務的開展，因為他們通過人工智能和高級分析技術、在信息技術的支持下，獲得了充分的健康輔助計劃。而對於慢性病防控，優先從全面健康、健康公平和疾病預防等整體思維出發，求得最佳照護水準。
其次，要致力於激活治療聯盟（臨床團隊和家庭團隊）。要努力將多個獨立分散的照護計劃整合成一個客戶和醫療衛生服務提供者都能理解的“全生命周期計劃”。更要借助來自數據驅動智慧軟件平臺、高情商向導和其他專業人士的幫助，來促進自主自決。
該書展望了醫療衛生服務的未來，那就是真正做到尊重所有人。20世紀，醫學雖然取得了巨大的進步，但人們卻忽略了一個基本的真理，那就是最有效的治療往往來自於那些最富有同情心的醫護人員；家庭醫生和他們的患者之間一度曾經有過這樣的關繫，但由於供需不平衡和經濟上的壓力，那個時代已經成為過去。
在創建一個真正由消費者驅動的衛生服務體繫方面，我們還有很長的路要走。

內容簡介

在過去的幾十年時間裡，醫療衛生行業和生命科學領域都發生了劇變，這一切並不總是向好的方向發展。除了不斷上升的成本和服務可及性的挑戰之外，當前的醫療繫統也給患者和臨床醫生帶來了不必要的痛苦，這些痛苦涉及生理、情感、經濟和社會等方面。為了徹底改革醫療衛生繫統，人們已經付出了諸多努力，但這些未能治愈醫療衛生繫統的弊病。
在《人性化醫療：醫療服務新未來》一書中，由助手轉型為醫生、後又成為企業高管和顧問的]薩默?奈特利用她在臨床一線多年的經驗，為真正的改革制定了強有力的路線圖。她提出了切實可行的策略，嘗試以令人耳目一新的人性化方式改革當前的醫療繫統。

作者簡介

薩默?奈特，醫學博士、工商管理碩士，是德勤生命科學和醫療衛生咨詢實踐的常務董事，她的團隊專注於通過消費者參與和激活，以及數字和虛擬健康、照護服務轉型、基於價值的照護、健康和健康公平的驅動程序等來實現醫療衛生服務行業的人性化。此前，她曾是一名由助手轉型的醫生;安泰私募股權公司Healthagen數字品牌戰略主管;信諾客戶創新國家醫療主管;佛羅裡達州衛生健康管理局首席醫務官;主管急癥和急診科的醫療衛生繫統主任。作為一位連續創業者，她曾是爆竹健康公司的創始人兼首席執行官，該公司為行業客戶提供了一流的、以消費者為中心的數字醫療繫統，在管理成本的同時提高了服務質量、可及性和成果。
奈特博士有醫師執照，並獲得了全科醫學委員會的認證。她對醫療衛生服務的見解依托於她豐的職業經驗:她不僅是一名專業的醫務人員，還是一位患者、一位典型的“三明治一代”照顧者。她愛好廣泛，喜歡水上運動、籃球、戶外探險，與家人共享天倫之樂。她的終極目標是讓我們每個人都能過上最好的生活。

目錄
致謝
譯者序
前言：為人們構建醫療衛生服務與生命科學的路線圖
第1章人文關懷之路
1.1 地獄之旅
1.2 待治療的軀體
1.3 我們的自然支持網絡
1.4 從悲痛到人性化的轉變
第2章現況
2.1“隻是關於”真實故事
2.2 顛覆醫療衛生服務行業的3+1關鍵驅動力
2.3 七大醫療衛生服務變革趨勢
2.4 在醫療保健變革趨勢之外：從過去到未來目錄
致謝
譯者序
前言：為人們構建醫療衛生服務與生命科學的路線圖
第1章人文關懷之路
1.1 地獄之旅
1.2 待治療的軀體
1.3 我們的自然支持網絡
1.4 從悲痛到人性化的轉變
第2章現況
2.1“隻是關於”真實故事
2.2 顛覆醫療衛生服務行業的3+1關鍵驅動力
2.3 七大醫療衛生服務變革趨勢
2.4 在醫療保健變革趨勢之外：從過去到未來
第3章人性化醫療
3.1 做自己的船長
3.2 為什麼要使醫療變得人性化？
3.3 人性化醫療：行業的北極星
3.4 治療聯盟
3.5 文化轉型
3.6 醫療人性化所需的宏觀變化
3.7 醫療衛生服務人性化的價值
第4章以人為本的醫療衛生
4.1 讓消費者參與到新的醫療衛生生態繫統中
4.2 轉變關繫
4.3 激活家庭團隊
4.4 通過多維的解決方案激活消費者
4.5 共同構建
第5章健康中心
5.1 人性化醫療的相關術語
5.2 人性化醫療的新方法
5.3 以人為本的醫療衛生服務
5.4 人性化醫療成功實施的實例
5.5 未來的醫療衛生服務生態繫統
5.6 與現有醫療衛生服務網絡合作
第6章人性化醫療為何脫穎而出
6.1 人性化醫療有何不同
6.2 技術無法拯救我們
6.3 真正的選擇
6.4 消費者賦權
6.5 人性化是明智的選擇
第7章人性化醫療的通俗化闡述
注釋

前言

譯者序
本以為新冠疫情能夠在2020年結束，可是這一次病毒比我們想像的要復雜。2021年全球仍處於新冠疫情防控的緊張態勢。在這一年裡，我履行著上海市兒童醫院院長的職責，一方面組織醫院防控工作，另一方面積極推動業務的恢復與發展。在這一年裡，我遇到了人生中的重要悲痛事件，我一向引以為自豪的老父親罹患重病在老家治療，經過一個多月的診治後不幸辭世，在這期間，我回老家探望，之後每天通過微信組織專家會診。家裡兄弟姊妹比較多，在父親的生活醫療照顧方面起到了重要作用，醫院也給了很多照顧。我以病人家屬的身份深切感受到病人及家屬之難，以及醫院和支持網絡的重要性。當出版社的楊冰老師建議我來組織翻譯這本書時，我看了樣章之後就決定承擔這個任務，一是因為感同身受，同樣是醫療中人，同樣是遇到家人重病，感受到支持網絡的重要性，同樣是熱衷於利用互聯網改善醫療服務；二是我的團隊有幾位優秀的年輕人，相信他們有足夠的能力來以較快時間高質量地完成這項工作。譯者序
本以為新冠疫情能夠在2020年結束，可是這一次病毒比我們想像的要復雜。2021年全球仍處於新冠疫情防控的緊張態勢。在這一年裡，我履行著上海市兒童醫院院長的職責，一方面組織醫院防控工作，另一方面積極推動業務的恢復與發展。在這一年裡，我遇到了人生中的重要悲痛事件，我一向引以為自豪的老父親罹患重病在老家治療，經過一個多月的診治後不幸辭世，在這期間，我回老家探望，之後每天通過微信組織專家會診。家裡兄弟姊妹比較多，在父親的生活醫療照顧方面起到了重要作用，醫院也給了很多照顧。我以病人家屬的身份深切感受到病人及家屬之難，以及醫院和支持網絡的重要性。當出版社的楊冰老師建議我來組織翻譯這本書時，我看了樣章之後就決定承擔這個任務，一是因為感同身受，同樣是醫療中人，同樣是遇到家人重病，感受到支持網絡的重要性，同樣是熱衷於利用互聯網改善醫療服務；二是我的團隊有幾位優秀的年輕人，相信他們有足夠的能力來以較快時間高質量地完成這項工作。
本書英文版是由薩默?奈特醫生（Dr. Summer Knight）所寫。陪伴孩子就醫直到失去孩子的痛苦經歷和切膚之痛讓她重新思考醫療衛生服務的現狀與人性化醫療的未來，並決心秉筆直書。薩默?奈特醫生在醫療衛生領域有著豐富的工作經歷：她最早是一名初級保健醫生，後來參與籌建了一個包括四家醫院的醫療聯合體，並成為該聯合體的辦公室主任和急診科主任；因為這段經歷，而後她被任命為美國佛羅裡達州衛生健康管理局的首席醫療官，負責公共衛生改善和政府健康項目。之後，她又萌生了創業的念頭，於是創辦了一家數字健康公司，為罹患復雜健康狀況和殘障人士提供居家照護服務。出售該公司業務後，她被一家全球醫療衛生服務公司聘為全國醫療主管，隨後作為戰略主管負責創建了一個數字照護激活平臺（DCAP）。在2019年，她再次轉型入職德勤咨詢公司（Deloitte），作為一名管理層負責醫療相關的行業分析。豐富的職業經歷使得薩默?奈特醫生對“人性化醫療”有了寬廣的視野和深邃的洞見。
原書共七章，首先探討了當前醫療衛生服務行業變革的驅動力和發展趨勢；其次闡述了人性化醫療的原則和“以人為本”的實質，最後就在人性化醫療中如何激活患者的積極性，讓他們主動參與、為自己的健康負責進行了論述。此外，本書還描述了人性化醫療的未來願景，以及實現這一願景所需的支撐，包括：健康團隊、數字技術、健康中心等等。
將本書翻譯引入的意義在於“人性化醫療”對當今醫療衛生服務體繫改革的指導意義。醫療衛生服務改革與政府制度的創新、數字化轉型和以患者為中心醫療服務模式的革新緊密相關。新冠疫情成為這場變革的催化劑。這場全球性的危機加速了遠程醫療和數字健康的落地。這種改變在一定程度上是由患者主觀上的焦慮和恐慌所造成的；患者擔心在就醫過程中被感染的風險，而不得不減少對醫療衛生服務的利用。同時，從客觀條件上，在疫情期間的隔離政策也不可避免地阻礙了部分消費者的就醫行為。因此，社會對醫療衛生服務可及性與連續性的迫切需求，催生了醫療機構對服務供給方式的轉變，同時了加快了政府政策、數字技術和以病人為中心醫療服務模式的融合，共同推動醫療衛生服務的變革。
我們以往提及人性化醫療，往往隻是關注臨床團隊的仁愛之心、共情能力，而忽視了“以人為本”應該如何將患者置於整個醫療服務過程的中心。人性化醫療“以人為本”的實質，在服務形式上鼓勵臨床團隊激活患者的自然支持網絡（包括家人、朋友和志願者），並利用數字技術在患者、自然支持網絡和臨床團隊之間建立長期的合作關繫，即作者所謂的“治療聯盟”。在服務內容上，需要一套個性化的、綜合全面的健康計劃（不隻針對生理健康，還關注患者對情感心理、人際關繫、社會經濟和自我實現的需求）。健康計劃往往整合了多項服務，包括對癥治療、綜合治療、精準醫療、預防保健等等。
今年國家提出了公立醫院高質量發展的要求，具體提出了五個方面的創新，尤其是在建設新文化中強調，要強化患者需求導向。我們以往關注患者需求，更多的是關注診治的需求，在精神心理層面、在患者的支持網絡方面關注較少。從父親患病診治的過程，我也深深體會到自然支持網絡和治療聯盟的重要性，現在生活節奏比較快，醫療服務的節奏也比較快，人口老齡化、獨生子女進入中年，一旦家人生重病，上有老下有小，處於忙碌與無助的狀態。迫切需要有一個鏈接與平臺來有效地安排資源。鏈接患者、自然支持網絡和臨床團隊，搭建平臺促進有效地溝通，促進做出恰當的綜合計劃安排。微信在一定程度上起到了一些鏈接與溝通的作用，但從服務功能與效果方面還遠遠不夠。期待從醫院管理者層面予以頂層設計與推動，從繫統層面有更加靈活高效的互聯網專業化服務平臺的推出，從運行層面主診醫生與責任護士要成為核心樞紐，並與醫院社工和志願者緊密結合。本人願意做身體力行者在醫院中推進，也期待更多地醫療機構予以實行，讓更多的患者獲益，誠如是，就是這本書翻譯的最大成功。最後，再次感謝我的團隊成員季夢婷、胥婷、何恬睿、馬詩詩和馮雨萱的辛勤付出，感謝出版社楊冰老師給予的幫助。
在翻譯該書的過程中，譯者試圖做到內容準確、語句通順、文辭得當，“省讀者心力”；譯文一定存在諸多不足之處，在此敬請各位同行專家學者和廣大讀者批評指正。

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