出版說明

導讀

前言

部分導論

  第1章消費者行為與市場營銷戰略

  1.1消費者行為知識的廣泛運用

  1.2市場營銷戰略與消費者行為

  1.3市場分析要素

  1.4市場細分

  1.5市場營銷戰略

  1.6消費者決策過程

  1.7結果

  1.8消費者行為的性質

  1.9消費的意義

  小結

第二部分外部影響

  第2章不同文化下的消費者行為

  2.1文化的概念

  2.2文化價值觀的差異

  2.3不同文化下非語言溝通的差異

  2.4全球文化

  2.5全球人口統計特征

  2.6跨文化條件下的營銷戰略

  小結

  第3章變化中的美國社會：價值觀

  3.1美國文化價值觀的變化

  3.2價值觀與營銷策略

  小結

  第4章變化中的美國社會：人口特征和社會分層

  4.1人口特征

  4.2理解美國的年齡代

  4.3社會分層

  4.4美國的社會結構

  4.5社會地位的衡量

  4.6社會分層和營銷策略

  小結

  第5章變化中的美國社會：亞文化

  5.1亞文化的性質

  5.2種族亞文化

  5.3非裔美國人

  5.4西班牙裔美國人

  5.5亞裔美國人

  5.6區域亞文化

  小結

  第6章美國社會：家庭與住戶

  6.1美國住戶的性質

  6.2住戶生命周期

  6.3建立在住戶生命周期基礎上的營銷戰略

  6.4家庭決策

  6.5家庭決策與營銷策略

  6.6消費者社會化

  6.7面向兒童的營銷

  小結

  第7章群體對消費者行為的影響

  7.1群體類型

  7.2參照群體對消費過程的影響

  7.3建立在參照群體影響基礎上的營銷策略

  7.4群體內溝通和意見領袖

  7.5創新擴散

  小結

第二部分案例

  案例2-1星巴克開拓亞洲市場

  案例2-2佳潔士美白牙貼面臨的挑戰

  案例2-3凱美瑞吸引黑人女性的互動式溝通

  案例2-4雷諾的洛根汽車行銷全球的新興市場

  案例2-5歐迪辦公引領綠色營銷

  案例2-6redegolf公司的一次性高爾夫鞋釘

  案例2-7滅蚊器

  案例2-8向少數族裔進行房產營銷

  案例2-9挑戰青少年肥胖現像

第三部分內部影響

  第8章知覺

  8.1知覺的性質

  8.2展露

  8.3注意

  8.4理解

  8.5知覺與營銷策略

  小結

  第9章學習、記憶與產品定位

  9.1學習和記憶的本質

  9.2記憶在學習中的角色

  9.3高介入狀態和低介入狀態下的學習

  9.4學習、記憶和提取

  9.5品牌形像與產品定位

  9.6品牌資產和品牌杠杆

  小結

  第10章動機、個性和情緒

  10.1動機的本質

  10.2動機理論和營銷策略

  10.3個性

  10.4個性在營銷實踐中的運用

  10.5情緒

  10.6情緒和市場營銷策略

  小結

  第11章態度和影響態度

  11.1態度的構成

  11.2改變態度的策略

  11.3影響態度改變的個體與情境因素

  11.4影響態度形成和改變的營銷傳播特點

  11.5以態度為基礎的市場細分和產品開發策略

  小結

  第12章自我概念與生活方式

  12.1自我概念

  12.2生活方式的性質

  12.3valstm生活方式繫統

  12.4地理生活方式分析（prizm）

  12.5國際生活方式

  小結

第三部分案例

案例3-1k9飲料定位高端寵物市場

案例3-2李維斯的signature品牌延伸

案例3-3傑克-林克斯：日趨時尚和健康

案例3-4高樂氏的綠色工程產品線

案例3-5奢侈品購買者的心理特征

案例3-6露華濃男性產品？硬朗品位型男及男性角色的變化

案例3-7雅力士的市場定位

案例3-8哈迪纖維水泥牆板的拉動式策略

案例3-9促進預防性護理

第四部分消費者決策過程

  第13章情境的影響

  13.1情境影響的性質

  13.2情境特征和消費者行為

  13.3禮儀情境

  13.4情境影響與營銷策略

  小結

  第14章消費者決策過程與問題認知

  14.1消費者決策類型

  14.2問題認知過程

  14.3影響問題認知的不可控因素

  14.4問題認知與營銷策略

  小結

  第15章信息搜集

  15.1信息搜集的性質

  15.2被搜尋信息的類型

  15.3信息來源

  15.4外部信息搜集量

  15.5外部信息搜集的收益與成本

  15.6基於信息搜集模式的營銷策略

  小結

  第16章購買評價與選擇

  16.1消費者如何進行選擇

  16.2評價標準

  16.3個體判斷與評價標準

  16.4基於屬性選擇的決策規則

  小結

  第17章店鋪選擇與購買

  17.1店鋪選擇與產品選擇

  17.2零售

  17.3影響零售店鋪選擇的因素

  17.4消費者特征與店鋪選擇

  17.5影響品牌選擇的店內和網上因素

  17.6購買

  小結

  第18章購後過程、客戶滿意和客戶忠誠

  18.1購後衝突

  18.2產品使用與閑置

  18.3處置1

  18.4購買評價和消費者滿意

  18.5不滿意反應8

  18.6客戶滿意、重復購買和客戶忠誠

  小結

第四部分案例

案例4-1西爾斯對青少年開展網絡促銷活動

案例4-2阿迪達斯1號太超前了嗎

案例4-3歐洲的超市購物

案例4-4正在變化的零售環境：百視達能否生存下去

案例4-5現代汽車的轉折

案例4-6韋士柏小型摩托車

案例4-7紀念品公司制定忠實計劃

第五部分作為消費者的組織

  第19章組織購買者行為

  19.1組織購買過程

  19.2組織文化

  19.3影響組織文化的外部因素

  19.4影響組織文化的內部因素

  小結

第五部分案例

案例5-1raexlaser牌鋼鐵

案例5-2佩卡：不僅僅是卡車

第六部分市場營銷法規

  第20章市場營銷法規與消費者行為

  20.1市場營銷法規與針對兒童的營銷

  20.2對成人的營銷及法規

  小結

第六部分案例

  案例6-1兒童網上隱私保護

  案例6-2更安全的香煙？

  附錄a消費者研究方法

  附錄b消費者行為審計